Журнал рассерженного гражданина!
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 6805:
На компанию: билайн    (это Вы?)
erebega из москва

Мобильные операторы
11 февраля 2014 г.

Мошенничество Билайн

Добрый день, Пользуюсь услугами Билайна более 10 лет, имею старый кнопочный телефон Filips. От коллеги по работе 10.02.2014 года узнала о мошеннической услуги билайн, попросила дочь сделать детализацию расходов по своему номеру 89067284142, и обнаружила что ежедневно списывается по 13 руб. за мобильный безлимитный интернет. Я обратилась к оператору и получила ответ, что 29.09.2012 мне была подключена данная услуга, стоимостью 13руб/сут. Я уточнила, что интернет не подключала, и ни разу за 16 месяцев им не пользовалась. Компания сотовой связи отправляли смс-уведомления о подключении интернета на 7 дней – бесплатно, а в дальнейшем данную услугу делали платной. Данную смс я не видела, не читала, согласия не давала и ответ на смс не отправляла. В личном кабинете я связалась с представителями компании билайн, и подробно описала им ситуацию, на 2 из 4х запросов было отвечено, что мне предоставлена скидка 970 руб. Теперь математика: с 29.09.2012 по 10.02.2014 с меня списывали по 13 руб в сутки, получается около 6400 руб. Итого: мне из этой суммы собираются возместить 970 руб, а остальные 5430 оставляют себе. Я поняла, что это в благодарность за многолетнее сотрудничество! Я имею основания утверждать, что у меня украл деньги Билайн, или партнеры Билайна. Еще раз обращаю внимание, что согласия на подключения услуги Мобильный интернет к моему номеру я не давала - подключение услуги без согласия, списания денег со счета абонента за услугу, подключенную без моего согласия – мои права были нарушены. Предлагаю осуществить возврат средств на баланс моего телефона,.
PS Обращаю внимание, что я оказалась не единственной участницей лохотрона Билайна, даже в пределах свой небольшой компании.
Лидия
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / +2 / не поддерживаю 10997 38 | Оставить комментарий»

Лучший комментарий

sensation Читатель
13 февраля 2014 г., 18:41

alex_vem
Заметит - может быть вернем. А 9 из 10 - не заметят. И деньги останутся у нас

Выход только один - каждый день проверять баланс, и заказывать детализацию в Личном кабинете. В конце концов это не займёт много времени, зато поможет вовремя пресечь незаконное списание средств.
Никаких других способов решить эту проблему не существует, до тех пор, пока в стране не наведут порядок. Например, в таком замечательном государстве как Беларусь, сотовые операторы такого себе не позволяют, а всё потому что с Батькой шутки плохи, там если что, руководитель сотовой или любой другой Компании, сразу же окажется в КПЗ.
Так что, до тех пор пока и в России не появится свой Батька, все эти безобразия будут продолжаться, вы можете писать куда угодно жалобы, подавать на них в суд, им (ОпСоСам) как с гуся вода.

  • +5

Комментарии

Билайн Представитель компании
13 февраля 2014 г., 09:15

Лидия, добрый вечер!
Мы внимательно проверили факт подключения услуги на Ваш номер телефона. Услуга "Безлимитный интернет" была включена 24.09.2012 в 17:47 по специальной команде, набранной пользователем со своего телефона. В ответ о подключении услуги было направлено SMS-уведомление.
При обращении через Личный кабинет 10.02.2014, мы проверили факт подключения услуги и приняли решение предоставить Вам скидку в размере 970 руб. в знак благодарности за пользование услугами нашей компании.
Услуга отключена также самостоятельно пользователем номера 10.02.2014.

--------------------
С уважением, Билайн.

erebega Читатель
13 февраля 2014 г., 14:04

Добрый день, эту информацию я уже слышала от операторов Билайн, и если вы считаете что я могла подключить интернет на кнопочный телефон филипс, в котором даже нет функции "интернет", то мне жаль, я все таки в своем уме, и осознаю, что делаю, считаю что действия Билайн в мою сторону были фальсифицированны, а также почему же я тогда должна платить деньги за предоставление детализации, за 2012 год, и ждать ее получения в течение месяца, в которую можно вписать все-что угодно. В любом случае, если деньги возвращены не будут, нам (я и моя семья) нам придется отказаться от мошеннических услуг билайн, в том числе и от домашнего интернета, знакомым и родным не буду советовать пользоваться услугами данной компании, крупная, УВАЖАЮЩАЯ СЕБЯ КОМПАНИЯ с клиентами так не поступила бы. А скидку про которую вы написали, я не получала - опять же ОБМАН.

Oksi0808 Читатель
13 февраля 2014 г., 14:29

Тоже буду уходить от билайна,с моб связи и интернета,с меня тоже списывали долго деньги за роуминг,рассказываю.Перед отлетом в какую либо страну я звонила и спрашивала как подключить роуминг,мне сказали как,прислали смс,когда прилетела приходило еще куча смс как подключить роуминг,только вот когда прилетаешь обратно в Россию,ни кто не шлет смс как отключить роуминг и вообще ни слова о том что потом роуминг нужно отключить самостоятельно.Я не слежу за балансом на тел и в этом моя ошибка,оказалось что у меня с 2008 года не был отключен роуминг за Египет,Тайланд,Турцию,Кубу,Европу....а узнала я об этом только в 2013 году,заметила только один раз когда вечером оставалось всего на тел около 100р а утром их не оказалось,позвонила операторам а мне сказали что у меня подключен роуминг,антиопределитель номера,которого у меня не было,еще что то.На вопрос почему не уведомляют о том что нужно самостоятельно отключить услугу,мне сказали что вообще не сложно было бы догадаться.Вот мне страшно представить какую сумму наснимали у меня за 5 лет.

Билайн Представитель компании
16 февраля 2014 г., 20:07

Oksi0808, здравствуйте!

На текущий момент, sms-напоминания о том, что нужно отключить услуги для роуминга при возвращении в домашнюю сеть нет. Мы подумает над реализацией такой услуги.

Чтобы контролировать списания с баланса номера, а также проверять какие услуги подключены и при необходимости отключать их, предлагаем использовать личный кабинет - my.beeline.ru.

Напишите, пожалуйста, в личном сообщении Ваш номер телефона и ФИО владельца по договору. Мы проверим информацию о списаниях и рассмотрим возможность предоставления скидки.

--------------------
С уважением, Билайн.

iq Читатель
16 февраля 2014 г., 22:02

Билайн
sms-напоминания о том, что нужно отключить услуги для роуминга при возвращении в домашнюю сеть нет. Мы подумает над реализацией такой услуги.

А нельзя ли подумать над реализацией услуги, которая бы всё сама делала за абонентов (подключение, отключение, напоминание, набор номера, зарядка аккумулятора и прочее) ,а абоненты бы только отдыхали? wink

alex_vem Читатель
13 февраля 2014 г., 14:31

Фальсификация технических данных - неоднократно замеченная практика для Билайна (справедливости ради - не только Билайна). Игра строится на том, что попробуй-ка теперь, erebega, докажи, что Вы не верблюд (т.е., что никаких доп.услуг не заказывала). Ведь все технические средства в руках Билайна!
Мне тоже более года назад Билайн доказывал, ...что я что-то где-то нажал...тем самым заказал услугу...и т.д. , что у них сертифицированное оборудование, которое не может ошибаться.... у них всё корректно.... И так они утверждали год и три месяца на 11 заседаний суда. И продолжали упорствовать в своих заблуждениях, когда даже их же технические распечатки показывали, что такого не могло быть. Суд Билайн с треском проиграл мне, выплатил материальную компенсацию, моральный ущерб и штраф. А как до этого упирались целый год!!!!

ikatherina Читатель
13 февраля 2014 г., 15:52

Добрый вечер, хочу подтвердить факт обмана компании Билайн. Я как раз являюсь коллегой автора жалобы, благодаря ей, а не компании я тоже обнаружила обман со стороны Билайна с 03.09.12 по 13.10.2014 - обратите внимание услуга была умышлено навязана в одном месяце., поскольку у меня сумма была незначительно меньше Билайн решил вернуть мне деньги, которые сам же и украл - спасибо, но не Билайну, а автору письма, именно она отключила услугу-обман и помогла ее обнаружить. Я не верю в искренние намерения Билайна, который кстати признал свою вину и признал, то что укрывал мошенническое подключение к интернету, скорее всего это было сделано специально для "посторонних глаз" - демонстративно, чтобы было чем гордиться, хотя гордиться нечем.

Вопрос к сотрудникам Билайна - сколько пожилых людей в нашей стране, которые не знают что их ежедневно обкрадывает компания, которой они доверяют и клиентам которой они являются более 10 лет? Любая уважающая компания признает свои незначительные сбои в работе компании, а не фальсифицирует документы.

alex_vem Читатель
13 февраля 2014 г., 16:17

ikatherina
сколько пожилых людей в нашей стране, которые не знают что их ежедневно обкрадывает компания, которой они доверяют и клиентам которой они являются более 10 лет?


На это и расчёт. По оценкам экспертов, речь идет о миллиардах (это не ошибка) рублей в год, которые большая троица ворует со счетов абонентов без ведома самих абонентов под видом доп. услуг и иных платных сервисов, которые подключает без согласия и даже без уведомления пользователей. Заметит - может быть вернем. А 9 из 10 - не заметят. И деньги останутся у нас. И ещё попробуй докажи, что ты ничего не заказывал - ведь все технические средства (как они называют, сертифицированные биллинговые системы, которые не могут ошибаться) у самого же Билайна и находятся!!!

Билайн Представитель компании
16 февраля 2014 г., 20:18

ikatherina, добрый вечер!

Обманывать и что-то скрывать, поверьте, не в наших интересах. Мы только за честные и открытые отношения.

Многие клиенты имеют возможность проверять всю информацию по своему номеру в личном кабинете на my.beeline.ru. В том числе, там можно увидеть подключенные услуги и при необходимости отключить их.

А, например, если нет возможности воспользоваться личным кабинетом, то наши специалисты всегда готовы оказать поддержку и предоставить консультацию в офисах Компании, call-центре.

Если есть какие-либо ошибки с нашей стороны, то мы всегда их признаем и исправляем.

--------------------
С уважением, Билайн.

Ромусик Читатель
16 февраля 2014 г., 21:49

Вы чё тут людям мозги засираете? Верните erebega всё, что вы у неё украли, потом уже ведите речь о честности своей компании, которая тысячи раз уже показывала, что погрязла в мошенничестве и покровительстве таких же мошенников провайдеров.

riv1329 Читатель
17 февраля 2014 г., 01:52

Вранье. Мой номер 7 909 299 1777. Лицевой счет 089-730-2359.

Посмотрите сколько раз у вас то подключалась какая-то услуга из-за которой списывались все деньги с номера, то отключалась услуга "безлимитный интернет" и опять-же списывались все деньги.

Да деньги вернули, после того как я начал подготовку к суду, в процессе которой, под руководством юриста, был вынужден составить заявление с имущественными требованиями.

Если бы дело дошло до суда, я бы требовал публичного извинения на заглавной странице сайта beeline.ru. Ваши юристы мне угрожали, что оберут до нитки, если я подам в суд, а на самом деле вернули деньги!

Сотовым интернетом я не пользуюсь с тех пор.

Прошел год, страсти схлынули и 2 месяца назад, я подключил телевидение. Чуда не произошло. Уже через месяц, мой пакет самоудалился, оплата увеличилась с 700 рублей до 1100 руб в месяц. Тех. поддержка "с сожалением" констатировала, что вернуть ничего нельзя из-за тех. причин. Ну надо-же.

Это был последний шанс. Я требую расторжения договора с момента самопроизвольного изменения условий обслуживания и возврата всех средств списанных вне рамок первоначального договора.

ikatherina Читатель
18 февраля 2014 г., 10:20

Билайн
Обманывать и что-то скрывать, поверьте, не в наших интересах. Мы только за честные и открытые отношения.
Если есть какие-либо ошибки с нашей стороны, то мы всегда их признаем и исправляем.
Очень хочеться в это верить,что когда нибуть это будет.А сегодня я верю фактам,обьясните как был подключен мобильный интернет мне,erebega и еще одному сотруднику. Ни кто из нас не давал своего согласия,но совсех снимали деньги 13 руб в сутки. Совет erebega обратиться в прокуратуру по факту мошенничества лично мы ее поддержим,а вы если о чесности пишите своей компании почему не извинились и не вернули ей деньги ?

alex_vem Читатель
18 февраля 2014 г., 10:51

Цитата: ikatherina
совсех снимали деньги 13 руб в сутки.


Вы сами и ответили на свой вопрос.

Билайн Представитель компании
18 февраля 2014 г., 17:47

В случае с erebega, как мы и писали ранее, услуга была подключена самостоятельно, факт набора комбинации подтвержден в нашей системе. По Вашему номеру мы пока не проводили проверку, отправьте, пожалуйста, номер в личные сообщения. Мы проведем проверку и установим каким образом "Безлимитный интернет" был подключен.

--------------------
С уважением, Билайн.

alex_vem Читатель
18 февраля 2014 г., 23:20

Кто бы сомневался! Точно также утверждал Билайн, когда моему коллеге подключили Подписку на сим-карту, которая стояла в сигнализации в машине, т.е. даже ни разу в телефоне не была!!! Также Билайн утверждал, когда подключил Подписку пожилым людям, которым за 60, у которых телефон самый примитивный без интернета, а до ближайшего более-менее крупного населенного пункта более 10 км (материалы по данному случаю имеются на данном сайте).
При этом также Билайн отвечал...факт набора комбинации подтвержден в нашей системе...
Мне лично Билайн подтверждал более года и 11 заседаний суда, что ...у них всё корректно...сертифицированные системы не могут ошибаться.... И продолжал так утверждать в суде даже тогда, когда их же распечатки показывали, что такого быть не может. Суд, кстати, Билайн проиграл, т.е. то, что Билайн запросто может врать и изворачиваться, предоставлять фальсифицированные документы в суд и т.д. доказано в суде. Все материалы по моему делу выложены на данном сайте.
Так что, Билайн, хватит делать хорошую мину при плохой игре. А по-простому - заканчивай врать. И возвращай всё украденное.

ikatherina Читатель
19 февраля 2014 г., 10:14

Добрый день, по моему номеру вы проводили проверку и поскольку у меня сумма была значительно меньше, Билайн решил вернуть мне деньги.

sensation Читатель
13 февраля 2014 г., 18:41

alex_vem
Заметит - может быть вернем. А 9 из 10 - не заметят. И деньги останутся у нас

Выход только один - каждый день проверять баланс, и заказывать детализацию в Личном кабинете. В конце концов это не займёт много времени, зато поможет вовремя пресечь незаконное списание средств.
Никаких других способов решить эту проблему не существует, до тех пор, пока в стране не наведут порядок. Например, в таком замечательном государстве как Беларусь, сотовые операторы такого себе не позволяют, а всё потому что с Батькой шутки плохи, там если что, руководитель сотовой или любой другой Компании, сразу же окажется в КПЗ.
Так что, до тех пор пока и в России не появится свой Батька, все эти безобразия будут продолжаться, вы можете писать куда угодно жалобы, подавать на них в суд, им (ОпСоСам) как с гуся вода.

alex_vem Читатель
14 февраля 2014 г., 08:39

Проверять баланс и контролировать расходы ежедневно - это обязательно. А вот на счёт "как с гуся вода" - не совсем согласен. Нужно, чтобы ещё и каждый (или хотя бы большинство) требовало соблюдения своих прав и законов РФ от операторов. Безнаказанность порождает новое преступление. Около года назад операторы проиграли ряд судебных процессов, в т.ч. и мне. И теперь результаты есть: как показывает этот же форум, УКРАДЕННЫЕ деньги операторы стали возвращать практически по первому требованию. А ведь ещё год назад даже говорить об этом не хотели - ...у них всё корректно, оснований для возврата нет ... было. Видимо, несколько их беспредел прикрыли. Хотя, конечно, и не полностью.

riv1329 Читатель
17 февраля 2014 г., 18:26

Это не совсем так. По первому требованию возвращаются небольшие суммы, например 50 или 100 рублей. Если же со счета списалось тысячи 2, то вам необходимо составить письмо с требованиями. Письмо надо составлять грамотно, для этого необходимо либо получить консультацию юриста, либо позвонить в роспотребнадзор и получить консультацию там.

И только когда у оператора не останется не малейшего сомнения, что вы обратитесь с суд и готовы потратить в 10 раз больше из-за обиды и что вы точно выиграете это сут, только тогда они вернут деньги. Но вернут не сразу, а отсрочив выплату на максимально возможный срок в 2 месяца. Именно столько отведено законом на ответ на претензии содержащие имущественные требования.

alex_vem Читатель
18 февраля 2014 г., 10:48

В целом Вы правы. Действительно, Билайн (и др. операторы) возвращают деньги не по доброте душевной. Просто, их видимо прижали некоторое время назад. А именно, около года назад. Когда Операторы проиграли ряд судебных процессов по вопросам их мошенничества. Хоть их явно и "крышуют" (причины предположить несложно) на самом верху, но, видимо, поток жалоб на их работу стал столь огромен, что сверху, видимо, дали команду "погасить шум". Вот и стали они возвращать деньги практически по первому требованию. И не только мелкие суммы, но и по несколько тысяч рублей. примеры тому есть и на данном сайте. найти не сложно. Для этого нужно написать письменную аргументированную официальную претензию в офис Оператора. Или даже бывает достаточно здесь указать свою претензию. И часто, не всегда, конечно, деньги вынуждены вернуть на счет. И даже не через 2 месяца, а через несколько дней. Я всегда рекомендую дублировать свою претензию в прокуратуру, РКН, РПН и ФАС. Образцы заявлений есть на данном ресурсе. И все заявления подаются в электронном виде в интернет-приемные соответствующих ведомств.
Ни копейки своей не оставляйте мошенникам. Это дело принципа.

vlad69 Читатель
14 февраля 2014 г., 14:24

Кроме всего вышесказанного добавлю-все кому стало известно что под видом тройни опсосов Билайн МТС и Мегафон реально орудует ОПГ мошенников и воров необходимо максимально распространять эту информацию среди своих родных и знакомых.Те в свою очередь тоже должны распространять информацию об истинной деятельности этих граждан которые выступают под видом "операторов сотовой связи". Предупреждайте всех что надо внимательно следить за своими расходами и всякими "подписками" и "услугами" которые преступники подключают без ведома абонента с целью хищения средств со счёта не участвовать в лохотронах которые они постоянно запускают под видов лотерей "голосований" викторин и тому подобного. Всё что эти преступники совершают кроме предоставления речевого траффика в 99.999% случаев мошенничество.Если вас обворовали и вы это заметили надо требовать полного возврата всего что они у вас успели украсть до копейки.

erebega Читатель
14 февраля 2014 г., 18:07

vlad69
Предупреждайте всех что надо внимательно следить за своими расходами и всякими "подписками" и "услугами" которые преступники подключают без ведома абонента с целью хищения средств со счёта не участвовать в лохотронах которые они постоянно запускают под видов лотерей "голосований" викторин и тому подобного.



Согласна, только интернетом пользуются не все, особенно "люди старшего возраста", а вот телевизор они любят, особенно передачу с Малаховым, и считаю что эту тему надо поднять, чтобы ВСЕ ВСЕ ВСЕ знали как лохотронит эта троица, и контролировали свои счета.

alex_vem Читатель
14 февраля 2014 г., 18:15

Ошибаетесь. К Малахову - точно не по адресу. Такими темами он не занимается.

jvc Читатель
17 февраля 2014 г., 18:04

erebega
а вот телевизор они любят, особенно передачу с Малаховым,

Вот если бы они любили смотреть высокоинтеллектуальные программы, тогда их было бы трудно обмануть, а руководитель Первого канала Костя Ёпрст, показывает в эфире, в прайм-тайм, только то, что народ хавает, то есть, всякую туфту типа Малахова и "Ледниковый период", а такие передачи как "Человек и закон" показывают поздно ночью или вовсе не показывают.

vlad69 Читатель
14 февраля 2014 г., 19:21

Наверное многие не раз и не два видели на первом канале в том числе проводятся "голосования" или идёт реклама розыгрышей автомобилей или сбор средств и всё это делается посредством отправки СМС на короткие номера.Так вот всё что связано с этими самыми "короткими номерами" и СМС на них это мошенничество и воровство.Вполне возможно что господин Малахов об этом не знает и захочет поднять эту тему.Но ему никто и никогда из его начальства просто не позволит это делать.Всё это воровство и мошенничество опсосов с подписками короткими номерами и прочим это рояль в кустах о котором все и всё знают кому положено но в сложившейся ситуации никто не может или не хочет всё это прекратить.Никто наверное не обращает внимания когда показывают например ток-шоу где два господина высказывают разные точки зрения и при этом идут призывы поддержать одного из них отправив СМС на один из коротких номеров при стоимости этой самой СМС от 50 рублей и выше.И мало кто знает что эта передача может идти в записи и наверняка есть наивные люди кто посылает эти самые СМС. Это как пример. Никто и никогда не контролирует и не проверяет сколько денег было отправлено мошенникам при сборе средств для пострадавших или нуждающихся в помощи и как эти самые средства они израсходовали.А зная кто они такие и на что способны это надо проверять и даже более того-им нельзя разрешать это делать тем более таким способом как отправка СМС на короткие номера где просто невозможно их проконтролировать.

alex_vem Читатель
18 февраля 2014 г., 10:49

Цитата: ikatherina
совсех снимали деньги 13 руб в сутки

Вы сами и ответили на свой вопрос.

ikatherina Читатель
11 марта 2014 г., 19:09

07.03.2014 Проблема была решена.

Обсуждения