Не прошла оплата счёта QIWI

Добрый день! Не прошла оплата счёта от Ростелеком (Псков). Деньги с карты были сняты после чего пришло смс что платёж не прошёл и деньги возвращены на карту! Но на карту деньги так и не вернулись. На следующий день позвонил в тех поддержку, там мне сказали что платёж находится в ожидании ждите 14 дней. Прошло 14 дней, статус платежа сменился кк по волшебству на ВЫПОЛНЕНО но денег как не было так и нет. Позвонил обратно в тех поддержку там сказали что платёж произведён успешно! Позвонил в банк куда оплачивал счёт там сказали Поскольку данный платёж не прошел, деньги с карты не списались. Деньги были разблокированы на карте через несколько минут после попытки оплаты.
Если Вы не видите денег на карте, то для решения проблемы Вам нужно обратиться в службу поддержки Вашего банка. Написал письмо в тех поддержку QIWI дали статус заявки № 1194673 и сказали что будет рассмотрена в ближайшее время специалистом службы технической поддержки прошло уже 20 дней но "ближайшее время" так и не наступило. Что делать в таких ситуациях, я так понимаю денег уже не вернуть?