Больше месяца не могу вернуть деньги! Терминал принял 10000 руб, а зачислено 5000 руб.

Здравствуйте.
19.11.2013 я пополняла счет через терминал QIWI №9395481, расположенный по адресу г.Москва, ул.Мурановская, д.7. Терминал принял две купюры по 5 000 руб., при внесении второй купюры внесенная сумма на мониторе осталась 5 000 руб. На счёт пришло 5 000 руб. Чек терминал не выдал.
В личном кабинете QIWI узнала, что номер чека 2803072167.
20.11.2013 я позвонила в компанию QIWI. Мне сказали, что на момент моего платежа терминал был неисправен и посоветовали отправить через сайт QIWI запрос с описанием моей проблемы. Я так и сделала и мне на почту пришли два ответных письма: «По Вашему обращению в службу претензионной работы QIWI создан запрос № 10357783.» и позже второе «Уважаемый абонент, Ваш запрос передан владельцу терминала. Максимальный срок зачисления денежных средств 14 дней.»
По прошествии 14 дней деньги на счет так и не поступили.
04.12 2013 В службе поддержки QIWI предложили, составить еще один запрос в претензионную службу. Я повторила свой запрос, которому был назначен номер 1,596,917.
Сегодня 25.12.2013 деньги на счет так и не поступили, ответа от претензионной службы QIWI нет. По телефону служба поддержки QIWI предлагает ждать, либо снова писать в претензионную службу. На вопрос каковы максимальные сроки ожидания отвечают, что сроков нет.
Я отправила жалобу в Роспотребнадзор, посоветовали обращаться в суд. Если в ближайшие дни деньги на счет так и не поступят, мне придется обратиться с исковым заявлением в суд.