И снова Qiwi

Как я уже писала в письме "Безопасность потребителя против потребителя" в ЛК данной системы у меня висит некоторая сумма денег, и я не могу ей воспользоваться, т.к. стоит система безопасности, которая требует голосового подтверждения платежной операции, сим-карта, на которую данный ЛК зарегистрирован отсутствует и восстановлению не подлежит, отсюда следствие, я никак не могу вывести оттуда деньги. До настоящего времени дело не сдвинулось с мертвой точки. Операторы так же посылают меня на электронный адрес, а на электронном адресе требуют копию договора на сим-карту(которого у меня нет, т.к. с-к на другого человека, а я с ним отношения не поддерживаю) и копию паспорта. Копию договора они согласились не спрашивать, а копию паспорта требуют. Без копии паспорта ничего делать не будут. И вот у меня возник вопрос, а должна ли я предоставлять копию паспорта не известно кому? Правы ли они? И что можно сделать в данной ситуации?