QIWI VISA WALLET не возвращает деньги (500р)

Здравствуйте,31 октября переводил деньги(500р) через интернет кошелёк QIWI на сайт Fonbet.com. Перевод совершал зарегистрированной банковской картой банка Возрождение. В итоге деньги были списаны с карты , но платёж висит со статусом "В процессе" до сих пор. Обращался и составлял жалобу , которую сказали будут рассматривать не больше недели. Жалобу создал 4 ноября. Сегодня 12 ноября. Позвонил в QIWI и услышал стабильные слова, ждите мы делаем все возможное, хотя за эти 8 дней не было сделано ровно ничего!!!!!! Объясните почему я должен ждать?! Это не мои проблемы, а проблемы QIWI!! Скажите, куда я могу пожаловаться на них? Я уверен они мою заявку не рассматривали и не собираются! Только кормят завтраками!!