Заблокировано более 100 тыс. рублей Ticket#10618590

Так случилось, что на моем киви-кошельке образовалась сумма в размере 100 с небольшим тысяч рублей. Возникло желание их вывести, но столкнулась с тем, что при входе в систему появляется надпись: Ваш кошелек заблокирован. По вопросам разблокировки обратитесь в службу поддержки. Позвонить в службу поддержки нельзя, можно только составить обращение и ждать ответа на почту в ближайшее время.
Обратилась в службу безопасности Ticket#10618590, отослав им скан паспорта и абонентского договора, а так же прошла идентификацию. Прошло уже 4 дня - в ответ тишина...
В какие еще двери мне нужно стучаться, чтобы кошелек был разблокирован и я смогла воспользоваться своими деньгами, которые мне нужны в срочном порядке для возврата долга???
Если в ближайшее время ситуация не изменится, я буду вынуждена обратиться в ЦБРФ и прокуратуру.