QIWI, техподдержка внятно ничего не отвечает. Потеряли деньги

Вчера 20.10.2015 положили 4000р на киви кошелёк через терминал. в этот же день заметили ошибку и стали звонить в техподдержку. Нас 8 часов мурыжили в поддержке терминала, пока наконец-то не связали с техподдержкой QIWI. В техподдержке молодой человек сказал, что денежные средства ещё не поступили на счёт того человека, которому мы сделали перевод и их ещё можно вернуть 100%. Для уточнения "как это сделать" он связал нас с другим оператором, которая сообщила нам, что перевод не имеет конечного статуса, и нам необходимо подождать 24 часа с момента перевода денежных средств (24 часа наступили сегодня в 13:25:01), но после того как они переведутся их уже нельзя будет вернуть, т.к. нельзя снимать деньги с активных кошельков. Получается какой-то замкнутый круг. На вопрос- кто-нибудь смог вернуть свои деньги, хоть когда-нибудь в подобной ситуации? оператор замялась и не смогла дать нормальный ответ. звоним опять в техподдержку, опять с этой же проблемой. оператор ответила- что перевод не завершён и можно деньги вернуть, переключает на другого оператора, который тут же сообщает, что деньги не вернуть и платёж совершён. и так 5 раз! мы уже сутки почти сидим на телефоне. от наших нервов не осталось ничего. Очередной оператор сказал что пока платёж не был не начислен мы могли его вернуть, но уже поздно. И к кому нам теперь идти, к операторам, которые только и делали, что занимались переключениями с одного на другого и не предложили реальной помощи?
Писали одновременно со звонками и в поддержку скайпа и на мэйл, ящик последних переполнен. владелец кошелька на контакт не идет, говоря, что ничего не приходило. после того, как решили обратиться в роспотребнадзор, оператор в скайпе вобще перестал отвечать.