МТС без предупреждения снимает деньги за интернет трафик при безлимитном интернете с опцией БИТ от МТС

20.07.2011 г. была подключена опция БИТ от МТС (безлимитный интернет). В тот же день, помимо списания абонентской платы за услугу, в течении часа были списаны денежные средства в размере порядка 500 рублей. Прежде чем подключать опцию ознакомились с информацией на оф. сайте МТС. Нигде не было указано, помимо аб. платы взимаются еще какие либо дополнительные суммы. Неоднократно обращались в КЦ МТС, но вразумительно ответа от сотрудников услышано не было. Кто - то из сотрудников просто тупо бросал трубку. Это нормально? Сначала в заблуждение вводят абонента, а затем просто игнорируют. Придется писать претензию о возврате денежных средств. И скорее всего расставаться с компанией, абонентом которой являлись в течении 10 лет.