Как вернуть свои деньги?

Здравствуйте. У меня возникла проблема с сайтом Timesport.ru В конце января 2012 года я сделала заказ на этом сайте и внесла предоплату в размере 3096 рублей (Заказ № 5378). В течении трех месяцев ожидала свой заказ, но в последствии выяснилось что его нет в наличие. С трудом вышла на их сотрудника Егора (2 апреля 2013), который получил все мои данные в том числе и банковские для возврата денежных средств. Он сказал что в течении двух недель осуществится возврат, но на сегодняшний день деньги так и не поступили. Пытаюсь им дозвониться, но бесчетно. Надеюсь, что после письменной жалобы на Вашем специальном сайте, дело непременно решится. Спасибо.