Дом.ру вымогает деньги!

Ситуация у меня похожая. Пришлось срочно съехать с квартиры, хотел закрыть договор. Сотрудники клялись что они сейчас другие и не каких денег платить не надо. Раннее они меня подобным образом развели примерно на 7000 рублей, плюс куча потерянного рабочего времени в очередях отдал потому что не хотел терять время в судах и очередях. Ну на этот раз я пишу им письма и жалобы и заверяю входящие, может поможет. Не когда бы с этими мошенниками не связался больше, но в том доме был только этот провайдер а интернет мне необходим для работы. Про СМС и угрозы я и говорить не хочу мешают мрази жить спокойно, я от наглости просто в шоке. Нет времени писать на них но похоже придется. Так как слышал что Суды на их стороне не разбираясь в ситуации. Если есть возможность с ними бороться и наказать пишите буду рад хорошему совету.

Пользуемся Интернетом и телевидением компаний Дом.ру\Диван ТВ уже 5 лет. За эти 5 лет натерпелись многое!
Интернет постоянно отключают - постоянно какие-то неполадки. И очень часто бывают "путаницы" по поводу баланса. Никто там ни за что не отвечает.
Не было Сети, я позвонила спросить, что происходит. Однако молодой человек наорал на меня. Затем меня направили по другому телефону, где мне предложили платные услуги мастера - мол, с компьютером что-то не так. Когда я сказала, что вызывать никого не буду, Сеть наладилась. Чудеса!
Телевизор постоянно отключали за 5 лет. То на пару минут, а то на несколько суток. Мол, неполадки.
Были небольшие проблемы. Я, наивная, думала, что мне помогут и ответят на все вопросы. Позвонив, я услышала, какая я секая, и девушка у телефона кинула трубку. В итоге мы отключили ТВ и оставили только Интернет.
А недавно мы подключили пакет услуг Интернет ТВ. Женщина очень приветливым голосом (видимо, какой-то начальник, а не эти...) сказала, что за долгое пользование услугами нам предоставляется такая возможность по приятной цене. Подумав, мы согласились.
Не прошло и месяца... Сегодня я пришла домой, а ТВ мне отключили. Непонятно, по каким причинам, ведь договор у меня составлен, услуги все оплачены наперед.
Дозвониться до них не могу - вечный автоответчик и "позвоните туда", "позвоните сюда".
В общем, сервис никакой. Отношение к клиенту - хуже, чем к животному!
Сегодня захотелось отключить все услуги. Возможно, так и сделаю. Посмотрим, что мне скажут по телефону, если я дозвонюсь. В любом случае, сегодня выходной, рабочий день у них закончился, а значит, без телевизора мне придется прожить 3 дня.

10 апреля 2012
Более чем на 3 миллиона рублей оштрафовано ЗАО «ЭР – Телеком Холдинг», взимавшее с граждан плату независимо от приостановления оказания услуг связи
Управление Федеральной антимонопольной службы России по Республике Татарстан (Татарстанское УФАС России) вынесло пять постановлений о привлечении ЗАО «ЭР – Телеком Холдинг» к административной ответственности за необоснованное взимание оператором связи платы за пользование абонентской линией, включенной в абонентскую плату, в период приостановления оказания услуги.
Ранее Комиссия Татарстанского УФАС России признала ЗАО «ЭР – Телеком Холдинг» нарушившим часть 1 статьи 10 Федерального закона «О защите конкуренции».
Основанием для возбуждения дела стало обращение в УФАС жителя Казани. Он сообщил, что ЗАО «ЭР – Телеком Холдинг» установило и начисляет абонентам плату за пользование абонентской линией в размере 75 рублей в месяц, в то время как оказание услуги приостановленочто, по мнению заявителя, является технологически и экономически не обоснованным и не относится к предмету договора.
В соответствии с пунктом 32 Правил оказания телематических услуг связи оплата оказанных телематических услуг связи может осуществляться по абонентской, повременной или комбинированной системе оплаты, по объему принятой, и (или) переданной, и (или) отправленной, и (или) обработанной, и (или) хранимой информации либо по факту оказания единичной услуги.
Оператор связи не вправе требовать плату за оказание телематических услуг связи за тот период, в течение которого оказание телематических услуг связи приостанавливалось в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Изучив представленные обществом документы, в том числе копию договора о предоставлении услуг связи, заключенного с заявителем 16.09.2009 г., Комиссия Татарстанского УФАС России пришла к выводу о том, что в соответствии с пунктом 11 Примечания к тарифным планам абонентская плата включает плату за пользование абонентской линией. Плата за пользование абонентской линией взимается до момента прекращения действия договора и оказания оператором связи соответствующих услуг связи, независимо от фактического потребления услуг связи.

Таким образом, ЗАО «ЭР – Телеком Холдинг» взимало часть абонентской платы в размере 75 рублей независимо от приостановления оказания услуг связи (предоставления потребителю возможности пользоваться услугами связи), что противоречит пункту 32 вышеуказанных Правил.

Аналогичная ситуация сложилась в других городах, в которых ЗАО «ЭР – Телеком Холдинг» оказывает услуги, – Нижнекамске, Набережных Челнах, Кирове, Йошкар-Оле, Ижевске. По результатам проведенного анализа и оценке состояния конкурентной среды на рынке реализации услуг широкополосного доступа к сети Интернет с использованием технологий по телефонной сети хDSL, по локальной сети (Ethernet) по выделенной линии связи установлено, что ЗАО «ЭР – Телеком Холдинг» в этих городах занимает доминирующее положение.
За совершенное правонарушение к ЗАО «ЭР – Телеком Холдинг» применены штрафные санкции, общий размер которых составил 3 274 790 рублей.
http://fasrt.ru/antimonopolnyj-kontrol/postanovlenie-po-delu-a05-4522012-v-otnos
henii-zao-er-–-telekom-xolding.html