Журнал рассерженного гражданина!
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 682:
На компанию: нева лайн    (это Вы?)
sting666 из Саратов

Обман (мошенничество)
28 января 2010 г.

СМС-Обман

Помогите, пожалуйста, вернуть деньги за смс обман.

Позавчера (26.01.10) в районе 5 вечера моя девушка решила узнать какая причёска ей подходит больше всего и для этого прошла тест на сайте finetests.com. После ответов на вопросы её попросили отправить смс на номер 9690, отправив одно смс, её попросили ответить на вопрос, для чего нужно было отправить ещё одно смс, в итоге она отправили 3 смс, узнав результат, она с ужасом обнаружила, что с её счета сняли порядка 900 рублей (вместо 30)! Я решил помочь ей вернуть эти деньги, и вчера написал на почту ЗАО "Нева-Лайн" письмо следующего содержания:

"Здравствуйте!

Вчера (26.01.10 в 17:11 вечера) после прохождения теста на сайте (http://finetests.com/) и отправки трёх смс с номера 89172065003 на номер 9690, который зарегистрирован за вашей компанией ЗАО "Нева-Лайн", у меня со счёта сняли 914,37, требую вернуть эти деньги, так как считаю, что они были сняты с моего счёта незаконным образом, так как меня ввели в заблуждение, не предоставили ссылку для ознакомления с правилами перед отправкой смс, а указали стоимость за одну смс и это противоречит действующему законодательству РФ. В случае, если вы мне не вернёте деньги на счет, завтра же я собираюсь обратиться в прокуратуру с заявлением на ЗАО "Нева Лайн", а так же компанию МТС для привлечения Вас и их к ответственности за уголовное преступление. Сотрудники прокуратуры провели предварительное ознакомление с ситуацией и сказали, что факт преступления налицо и доказать его не сложно.

Предлагаю Вам урегулировать этот вопрос без прокуратуры - просто верните мне все деньги. Иначе выйдет дороже. Нотариально сайт мы уже заверили, так что отпираться и что-то менять бессмысленно и бесполезно. Считайте это досудебной претензией. Все Ваши ответы будут распечатаны и приложены к заявлению. А отсутствие ответа будет трактоваться как сокрытие преступления.

Алексей"

На что получил ответ:

"Добрый день!Данный текст размещён на указанном сайте.Здесь содержится полная информация о стоимости и алгоритме предоставления услуг " а так же 2 скриншота тех правил, которые там можно найти на сайте

Что делать теперь? Что писать? Или лучше звонить и грозить судом?

Так же написал на почту МТС следующее (правда, понимаю, что они деньги не вернут):

Уважаемые господа!

26/01/2010 около 17 вечера я посетила сайт http://finetests.com/, который предлагает различные тесты, которые должны помочь, ответив на несколько вопросов. Я ответила на вопросы и мне было предложено сохранить результат. После нажатия кнопки "завершить" я увидела окно с сообщением о том, что для того, чтобы получить результат необходимо отправить сообщение на номер 9690, стоимость сообщения - 10 рублей. Я отправила сообщение, получила в ответ пароль, ввела его в нужное поле. Далее появилось следующее окно: я должна была подтвердить, что мне более 18 лет, для чего снова требовалось отправить смс на тот же номер с тем же текстом, сообщалась также стоимость сообщения - 10 рублей. Я снова отправила смс, получила ответ, ввела его в нужное поле и увидела окно с сообщением о том, что мне снова нужно отправить смс стоимостью 10 рублей для активации ссылки для того, чтобы узнать результаты. Я повторила процедуру. Полученный ответ ввела в нужное поле.
После проверки баланса, я обнаружила, что с меня сняли порядка 900 рублей за 3 смс!
Все сообщения были отправлены с номера +7 917 206 5003. Я нашла информацию о том, что номер 9690, на который мною отправлялись смс-сообщения, принадлежит Контент-провайдеру ЗАО "Нева-Лайн", а стоимость одного смс-сообщения составляет 304,79 руб., а не 15, как было указано на сайте.
Я считаю, что ваша компания должна вернуть мне снятые денежные средства, либо обязать сделать это Контент-провайдера "Нева-Лайн" поскольку если на счете недостаточно средств, то баланс не должен уходить в "глубокий" минус, а клиент, в данном случае я, должен быть предупрежден о том, что средств на балансе недостаточно для отправки смс. Так почему после отправки первого смс-сообщения мой номер не был заблокирован, а сообщения отправлялись? Считаю, что это является явным доказательством пособничества в мошенничестве и буду вынуждена обращаться в прокуратуру, если ваша компания откажется вернуть мне незаконно снятые со счета деньги в размере 914,37 рублей.

Заранее благодарю,
С уважением Мария"

На что получил ответ:

"Добрый день, Мария

Я получила ваше письмо и направила его в департамент абонентского
обслуживания и службу безопасности. Спасибо за информацию о мошенничестве
- для нас это важно, так как помогает пресекать подобные действия
контент-провайдеров и защищать абонентов. С вами свяжутся в ближайшее
время и помогут решить проблему.

Также обращаю ваше внимание, что абоненты МТС могут всегда проверить
стоимость отправки SMS на кроткий номер, для этого достаточно отправить
бесплатную sms со знаком вопроса на этот короткий номер. В ответ придет
sms сообщение о реальной стоимости запроса на данный номер, название
контент-провайдера и телефон тех. поддержки контент-провайдера.

Удачного дня"

Посмотрим свяжутся или нет, но всё равно хотелось бы услышать, что писать вот той компании
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / 0 / не поддерживаю 9595 20 | Оставить комментарий»

Комментарии

sting666 Читатель
2 февраля 2010 г., 16:17

МТС ожили и вернули 450 рублей - ну хоть что-то...) надо теперь добить Неву эту

sting666 Читатель
5 февраля 2010 г., 09:51

Нева-Лайн вообще перестали отвечать на какие-либо письма

ester Гость
7 февраля 2010 г., 21:31

Алексей, здравствуйте! час назад я попала в ту же ситуацию что и ваша девушка.... собираюсь завтра идти в мтс... нева лайн вам что-нибудь ответила? нужно кооперироваться и подавать на них в суд..это беспредел... все знают все покрывают и молчат...

sting666 Читатель
8 февраля 2010 г., 10:26

Я написал очередное письмо Неве, что-то типа "не хотите отвечать, хорошо, проблем нет - будем судиться", мне ответил другой оператор, который попросил прислать всю переписку и в чём проблема, будем смотреть

ester Гость
12 февраля 2010 г., 22:45

Ну как нева, шлет ответные пламенные приветы? на первое письмо оператор "Урьяна Матвеева" ответила мне шаблоном:

Данные смс были отработаны системой корректно и в рамках правил оказания услуги



Отправляя смс ВЫ принимаете условия и соглашается с ними



Услуга оказана корректно, оснований для возврата денежных средств нет.



Относительно стоимости на странице сайте есть Пользовательское соглашение,



с которым Вам надо было ознакомиться прежде чем отправлять смс"

я ответила что перед оплатой товара клиента извещают о стоимости а не суют ему какие-то бумажки постфактум... написала что объяснять кто должен был извещать о стоимости они будут уже прокуратуре...

если они вам ничего не ответят можем подавать заявление совместно...
кормить мошенников своими честными деньгами и нервами я не собираюсь...

кстати finetests заблокировали мне доступ с моего ай пи... о каких з-х месяцах услуг шла речь?

мтс в понед обещали рассмотреть в теч 7 дней заявку но пока молчат...

Sergei555 Читатель
13 февраля 2010 г., 00:45

E меня был аналогичный случай на форуме RC-COM, рашен комььюникейшн, эмигрантский, в Германии числиться, но разводная МТС - реклама присутствует, вот что я написал модератору, когда попал на 600 рублей за 2 смс:

Добавлено: 18 сен. 2009 15:25
Заголовок сообщения: Капканы на сайте
На сайте есть реклама:

Пробей человека по базе
Новый уникальный онлайн-проект. Мы знаем все о каждом!
po-baze.ru

Я ввел даннные, все по честному, на себя - хотел посмотреть, как это работает. Мне предложили отправит СМС - ни слова о цене, потом пришло СМС, что надо ещё отправить СМС, потом я получил целую полосу своих однофамильцев и просто каких-то людей, и с телефона улетело 618 рублей, каждое СМС стоит 309, и НИКАКОЙ информации по заказу.

Лохотрон реальный, а сайт вроде достойный. Жаль.
_________________
Вот что мне ответили:

Реклама на портале не имеет к самому порталу никакого отношения.
Закрыто. Последующие темы буду удалять.
За клеветой последует бан.
----------------------------------------------

Так что я уверен, что и сайты, и МТС в доле, более того, уверен, что именно МТС за этой аферой стоит. Я звонил им, мне просто стало интересно, там стояло 3 рур за смс. На МТС ответили, что все правильно, это их специальная такая единица, 1 рур = 100 рублей. Но ни кто ни где об этом не предупреждает, во вторых, а что, МТС относиться к кампаниям, которые свои деньги могут делать с произвольным курсом к рублю? И в третьих - цена ценой, но они не дают ту информацию, за которую берут деньги, т.е. чистое кидалово. И представьте масштабы - миллионы рублей собирают! И ни кому дела до этого нет. Вообще МТС стремная кампания, в Билайн такое не возможно.


Julia165 Читатель
13 февраля 2010 г., 01:02

Цитата: sting666
МТС ожили и вернули 450 рублей - ну хоть что-то...) надо теперь добить Неву эту


Sting666, здравствуйте!
Попробуйте обратиться к пользователю Latty. По его словам, он является представителем МТС и крайне заинтересован в различных мошенничествах, дабы предотвращать их.
Мне он писал несколько раз, приносил извинения, уверял, что МТС не все равно, что их абонентов обманывают арендаторы коротких номеров.
его профиль - http://impravo.ru/user/Latty/
Удачи!

А мне вроде Первый Альтернативный вернул, потому что от МТС не было ни звука. Потом, правда, в качестве компенсации бросили на счет 200 р. ))

sting666 Читатель
13 февраля 2010 г., 23:39

дело встало - никто не отвечает, хотя уже 2 раза просили написать в чём проблема, так как каждый раз новый оператор

Julia165, стоит ли ему писать? тему ведь и так можно прочитать

ДенК Гость
8 апреля 2010 г., 18:15

интересно сколько за отправленный знак вопроса для уточнения стоимости СМС снимут денег?

неля Гость
20 февраля 2011 г., 15:44

Решила подключить гудок и позвонила на 0976.Предложили мне нажать на клавишу 1,затем еще на 1.И так раз 7.Я поняла,что гудок я уже не получу и отключилась.Время моего звонка заняло 3.36 сек.Гудок мне так и не подключили,но зато сняли со счета 470 рублей.Прошу разобраться и вернуть мне мои 470 рублей за неоказанную услугу.

Обсуждения