EMS служба почты России - название европейское, сервис совковый

Сервис на уровне национальной катастрофы. А если вдруг Вы не отправитель, а получатель, а еще и международного почтового отправления - можете сразу покупать веревку и мыло. Выцарапать свою посылку у EMS Почта России вообще невозможно.
Привожу собственный пример попытки за номером 2 (ранее была аналогичная история с почтовым отправлением, которое мне должны были доставить в ноябре, т.е. попытка 1).

Приём 12.12.2009 09:09 США 34231
Прибытие в ММПО 13.12.2009 09:33 США USMIAA
Экспорт 13.12.2009 09:33 США USMIAA
Импорт 26.12.2009 17:08 104010 Москва EMS
Передано таможне 30.12.2009 04:33 104010 Москва EMS
Обработка 30.12.2009 04:50 104010 Москва EMSПокинуло место международного обмена
Обработка 05.01.2010 03:16 130100 Москва EMS СЦСортировка

Хочу обратить Ваше внимание на тот факт, что на каждом этапе начиная с 26.12.2009, приходилось звонить и напоминать, интересоваться - а когда же будет счастье?
08.01.2010 терпение лопнуло и позвонила я операторам, чтобы заказать доставку на субботу или воскресенье (праздники на исходе, потом работа с 9-00 до 18-00, когда ж я ее родимую получу?). Милая, внимательная девушка Татьяна (номер оператора 12151)оформила мне доставку на воскресенье (в субботу уже было все забито). Интересуюсь у Татьяны, посылку точно доставят в воскресенье? Точно, но Вам лучше перезвонить завтра с утра и уточнить. А зачем звонить ?, я спрашиваю. Чтобы убедиться, что посылку передали на доставку, отвечает Татьяна. Тут я решаюсь на рискованный шаг и через 4 часа звоню в Южную деспетчерскую, уточнить, а получили ли они информацию о доставке в воскресенье. После долгих гудков на проводе возникает еще одна милая девушка Ирина (80227). Описываю ей ситуацию. Она берет паузу, а затем подтверждает, что информация по доставке была передана в Южную деспетчерскую. Спрашиваю, надо ли еще звонить? Говорят, нет.
В воскресенье 10.01.2010 около 16-00 звоню снова, узнать, а курьер когда будет? Трубку снимает вежливая Ольга (14526)и сообщает мне, что посылка на доставку в воскресенье не значится.Оформляю жалобу через Ольгу, которая сообщает мне, что завтра, в понедельник 11.01.2010 со мной по факту жалобы свяжется менеджер (на праздники менеджеры не работали). И заодно принимает повторно информацию на доставку на понедельник. Причем, Ольга по моей просьбе размещает информацию о том, что доставить ее надо после 18-00, а если курьер не может доставить ее в это время, пусть позвонит и скажет в какое примерно время он примерно будет, чтобы договориться о вручении. Узнаю у нее, какие мои действия, если мне никто не позвонит и посылку так и не доставят? Ольга отвечает, что снова звонить.
Сегодня мне никто не позвонил, а курьер оставил липучку о том, что он приезжал в 12-30 и никого дома не застал. Рассвирепев в конец, звоню опять в колл-центр, рассказываю в чем проблема. Попадаю на Ирину (12118), которой судя по тону ее голоса наш разговор неприятен. Оформляю повторно жалобу и настаиваю, чтобы мне перезвонил менеджер по факту жалобы 12.01.2010. Завтра посмотрим, позвонит или нет.

Мораль сей басни такова:
1. Уважаемые руководители EMS Почта России! Хорошо организованные и вежливые операторы, принимающие информацию и предоставляющие ее - это только вешалка,с которой начинается театр.Если остальные коллеги, участвующие в цепочке сервиса особо не напрягаются ради клиентов и не желают делать свою работу хорошо, то сервис все равно остается ГАВНОМ. Неужели работать курьером по доставке в EMS Почта России так не престижно, что нет никакой возможности набрать хороших людей, профессионалов? Я являюсь вашим клинтом с 2004г. и получаю почтовые отправления с определенной регулярностью. И могу Вас заверить, когда-то они у Вас были, профессионалы эти. Всегда звонили, чтобы не кататься зазря по всей Москве и уточняли день доставки. И порой даже время (мне звонили и уточняли - буду у Вас через 20 минут). Куда Вы их дели? Таким людям приятно было и легкого рабочего дня пожелать и чаевые дать за труды. А теперь за что давать?
2. Уважаемые руководители EMS Почта России! Пожалейте своих операторов, почему они должны травмировать свою нервную систему, отвечая за разгильдяйство других? Даже если клиент раздражен, но при этом держит себя в руках, разговор с таким человеком здоровья все равно не прибавит.Я благодарна каждому из операторов, с которыми общалась, даже недовольной Ирине (мало ли, может я была не первая, кто ей позвонил с такой проблемой и жалобой).
3. Посылок на самом деле две, одну из которых EMS Почта России не может найти, а вторую я никак не могу получить. Я сама оплачиваю пересылку своих почтовых отправлений и платить круглую сумму за быструю доставку, которая занимает больше месяца я не хочу! Когда на сайте появятся сроки доставки международных почтовых отправлений после поступления в Диспетчерские для доставки? Ни один из операторов не смог ответить мне на вопрос, какие официальные сроки доставки курьерской почтой международных почтовых отправлений определены EMS Почта России. Сказали, что их просто нет! Значит ли это, что Вы можете доставлять их месяц, два, год?
У меня сложилось полное впечатление, что EMS Почта России хочет чтобы я поиграла в курьера и сама приехала за своей посылкойпосылками. Простите, но я не собираюсь играть с Вами в ролевую игру. Я оплатила доставку от ДВЕРИ ДО ДВЕРИ. ЭКСПРЕССОМ.

У меня также "забавная" ситуация с ЕМС - экспресс-отправление из США от 08.01.2010 ( EC701163335US ) до сих пор не обновляется в трэкинге, мол якобы даже на таможне оно не было, какой-то бред вообще, ещё год назад таких траблов у меня с ЕМС ни разу не случалось (за полторы недели буквально доходили посылки, трэкинг постоянно обновлялся и всё было ОК, без претензий). Пишу им письма с сайта, пару дней назад получил ответ в стиле "К сожалению, по посылкам, которые не поступали к нам, подсказать ничего не смогу. " Не хило, да ? Т.е. фактически лежать они могут где угодно, наши посылки, но мы об этом не узнаем. А узнаем лишь по милости тех, кто в трэкинг вещи вбивает (я понимаю что не вручную это делается, но смысл вы уловили). Знать бы кто у них там реально за что отвечает - пообщался бы вживую, пофигу кто такие и сколько зарабытывают, не таких видал. Но разводить такоц позор на почте, это нечто, а ещё про реформы писали. Хотя может это и есть "реформы" такие - не для граждан плюсы, а для работников почты (строго определённого покроя конечно, не для рядовых).

Отпишусь как пройдёт, и лучше бы для всех было бы чтобы посылка пришла жива и здорова, поверьте на слово =)

С уважением,
С.М. из города на Неве

Цитата из блога:

"Рекомендую всем оставить свой комментарий с жалобой на нашу почту на странице для президента.
Может все-таки что-нибудь предпримут, если жалоб будет много:

http://www.medvedevu.ru/news/kogda_zhe_nakonec_pochta_rossii_perestanet_bezobraz
no_rabotat/2010-01-25-3303"

Давайте действовать!

Я в шоке!!! У меня маленький ребёнок, и так уж случилось, что я заказала себе по интернету вещичку одну ко дню рождения моей драгоценной дочери. Так как вещь эта была только в Кургане, подруга по длружбе купила её и выслала мне её ЕМС почтой. День рождения 25 Марта, посылку отправила она 19, сказала, что 24 марта посылка будет у меня в Санкт-Петербурге. Жду...По отслеживанию вижу, что 23 марта посылка в Питере, уверенная в том, что посылка будет у меня 24, я никуда не звоню и не волнуюсь..24 в 18.50 понимаю, что не видать мне посыдки сегодня, я начинаю звоннить.Мне сообщают, что сегодня курьер не взял посылку, завтра привезёт.Я объясняю, что завтра, кровь из носу, она должна быть у меня в 18.00, они меня уверяют, что будет)))) На след. день, время 17.00, гости подтягиваются, я жду курьера, естественно, я ничего себе не приобрела, в надежде на посылку, ио чудо, звоню...Та же песня, извините-завтра, в итоге, так продолжалось до 29 марта. 29 мне сами позвонили и сообщили о том, что мне пришла посылочка и когда я желаю её получить, ярости моей не было предела...Я говорю:" Срочно, сегодня, прямо сейчас я хочу видеть этого курьера и свою посылку" На что мне ответили, извините, но сегодня не получится, курьер не взял с собой вашу посылку.Короче, воз и ныне там, а я собираюсь подавать в суд, и естественно, поедусама за этой посылкой...Уроды..

Не только из-за границы, даже по России EMS не соблюдает никаких сроков доставки! Посылка из Москвы в Екатеринбург идет уже неделю, и пока даже не известно когда придет. Хотя в пункте приема уверяли что срок доставки 3 дня (на сайте указан максимальный срок в 4 дня). По телефонам местной службы доставки дозвониться невозможно, не отвечают либо постоянно занято (можно весь день звонить не отрываясь). По федеральному справочному номеру могут зачитать только данные трекинга которые и так видно на сайте. Это не почтовая служба, это какая-то черная дыра!