Я имею право!
Журнал рассерженного гражданина!
Опубликовать жалобу »
Пожаловаться »
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 3586:
На компанию: яндекс    (это Вы?)
gos05 из курск

Интернет-сервисы
30 июня 2012 г.
Главная → Жалобная книга

У меня украли Яндекс деньги

Меня обокрали в яндекс деньгах. А теперь по подробней.
Зашел на яндекс кошелек и о ужас вижу на счету яндекс денег 7 руб. 52 коп. вместо привычной 4 значной суммы.
Ключевой последний платеж

Перевод на счет 410011333155415

Которого я естественно не делал.


Сразу звоню в техническую поддержку яндекс денег +7 (495) 974 3586 Номер как видно платный я сам не из Москвы, но это меня не останавливает. Звоню, автоответчик после приветствия сказал ждать ответа оператора, я ждал наверное минут 5-10 и потом, что-бы вы думали мне не кто не ответили телефоная связь прервалась. Я написал им письмо, ответили почти сразу.

Ну там целаю скатерть, в общем стандартный ответ не о чем.
Я, плюнул на все это дело, бегом перевел деньги с другого яндекс кошелька себе на мобильник и дал себе слово больше не пользоваться таким дырявым серсисом как яндекс деньги, где можно спокойно поменять пароль и с новым паролем украсть деньги.


P.S. Были у меня еще одна проблема с яндекс деньгами, где то пол года назад перевел 50 рублей не на тот номер телефона, ошибся одной цифрой написал в поддержку пару писем решили проблему звонком в мтс и перевели деньги на мой номер. Но почему когда дело касается больших сумм яндекс не как не может помочь к примеру заморозив счет мошенника или отменить платеж?
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / +2 / не поддерживаю 14501 29 | Оставить комментарий»
Другие жалобы на яндекс:
- Яндекс прикарманивает деньги! »
Другие жалобы из города курск:
- Отменили электричку Белгород - Курск »

Комментарии

Евгений Гость
4 ноября 2012 г., 15:48 •

Работают там крысы, у меня тоже они деньги украли, не советую пользоватся яндекс деньгами.

kiwi-lohotron Читатель
16 ноября 2012 г., 21:32 •

Яндекс деньги неразу неподводил были счета по 1ляму никуда непропадали и снял только через 3 месяца лежали там не 1 копейки непропало. Просто нужно пройти идентификацию в яндекс деньгах и привязать карту от Альфа банка и все будет норм.

А вот с Киви несвязывыйтесь!!!!!!!!! потерял сними 300 000руб.

9726162 Гость
11 декабря 2012 г., 13:18 •

Здравствуйте.

Взлом нашей системы исключен. Получить данные от кошелька можно только со стороны пользователя. Это могло произойти как с помощью вирусной программы, так и с помощью фишингового сайта. В таких ситуациях мы обезопасить пользователя не можем.

Даже если у Вас установлен антивирус, это на дает стопроцентной гарантии защиты. К сожалению, антивирусные компании не всегда оперативно реагируют на свежие вирусы и добавляют их в свои базы. Так же существуют вирусы и трояны, которые удаляют себя из системы по достижении цели, ради которой они создавались.

Спасибо за запрос.
------------------------------------------
Не изменяйте, пожалуйста, тему сообщения!
------------------------------------------

С уважением,
Григорий Волков
Служба поддержки пользователей
ООО НКО "Яндекс.Деньги"
support@money.yandex.ru
http://money.yandex.ru

9726162 написал(а):

Если третьи лица получили доступ к моей платежной информации - значит у Вас слабая защита моих данных и данных пользователей! Я же объяснил - что имею несколько кошельков, но ни с одного кроме Вашего у меня денег не сняли. Вирусов не обнаружено, Вашим кошельком я пользовался последний раз месяц назад (можете сами проверить), как и почтой привязанной к данному кошельку не пользуюсь ( то же проверить можете). Ну и как тогда и почему денег сняли только с Вашего кошелька? И о какой защите пользовательских данных вы говорите? Стыдно должно быть! Почитал на форуме отзывы о Вас и о воровстве с работе Ваших кошельков. Жаль что не сделал этого ранее. Стыдно должно быть Вам за такие отзывы о вашей работе и Вашей системе. Т.е. никакой ответственности Вы не несете и все кругом сами виноваты- идите в полицию. А мы , олухи, доверяем Вам свои деньги. Никогда , при таком отношении к клиенту не буду пользоваться вашей системой! (Да Вам и наср... на меня) Прощайте и подавитесь!
----- Original Message -----
From: Яндекс Деньги
To: 9726162
Sent: Tuesday, December 11, 2012 10:21 AM
Subject: Re: [Ticket#2012121033002597] Мошенничество

Здравствуйте.
К сожалению, мы не можем защитить компьютер каждого нашего пользователя от несанкционированного доступа. С нашей стороны мы гарантируем, что вся платёжная информация хранится у нас в зашифрованном виде, и никто, кроме, владельца счёта не владеет ей.
Если третьи лица получили доступ к Вашей платёжной информации, используя уязвимости Вашего компьютера, либо Вы самостоятельно вводили Ваши данные на посторонних сайтах, мы не несем ответственности.
Спасибо за запрос.
------------------------------------------
Не изменяйте, пожалуйста, тему сообщения!
------------------------------------------

С уважением,
Григорий Волков
Служба поддержки пользователей
ООО НКО "Яндекс.Деньги"
support@money.yandex.ru
http://money.yandex.ru

9726162 написал(а):

Платеж совершен 09.12.2012 00:42 с 08.12 я вообще не пользовался компьютером, а включил только 10.12.2012 когда и обнаружил кражу денег со счета.

Яко бы я перевел денег на кошелек

410011016768614

maslennikov.antonio@yandex.ru почта получателя

ip адрес 188.127.232.62


Компьютер чист, вирусов нет и не было.

Неужели вам сложно провести подробную проверку и вернуть деньги на счет!

Если у Вас такая безопасность сохранности денег пользователя- то грош вам цена.

Уведомление о якобы заблокированном счете по почте я увидел только сегодня 10 числа соответственно я его 8 или 9 не видел и не открывал. В таком случае пользоваться Вашими услугами просто опасно.

Конечно я не пойду в полицию из-за 500 рублей ( то чем и пользуются мошенники), но обеспечить безопасность моих средств Ваша первоочередная задача. А не как вы пишите

"Мы вынуждены напомнить, что Пользователь обязуется самостоятельно принимать все
необходимые меры по сохранению конфиденциальности, предотвращению несанкционированного
использования и защите своего Кошелька, в том числе логина и пароля (-ей) для доступа к
Кошельку, от несанкционированного доступа со стороны третьих лиц (см. Соглашение об
использовании Системы "Яндекс.Деньги", п. 4.21.)"


Все что касается моей безопасности я выполнил. С моей стороны не было утечки моего пароля.

На данный момент -компьютер не подвержен "заражению вирусом".
Пользовался Вашей системой яндекс деньги не один год. И имею ещё 2 яндекс кошелька с которых деньги не списаны, хотя сумма на них побольше. И зря вы отменили локальный интернет кошелек привязав его к почте - тем самым нарушив Мою безопасность!

Очень не доволен Вашей системой. Обязательно выложу открытой интернет общественности свое мнение о Вашей безопасности яндекс кошелька!

И дело не в каких- нибудь 500 рублей, а в том что я потерял к Вам доверие, и если раньше всем советовал пользоваться Вашей системой уверяя ее безопасность- то теперь

буду настоятельно отговаривать всех пользоваться вашей услугой. Пользуюсь постоянно и webmoney и walet 1 и Рay Pal - но там все чисто! Никаких денег не санкционировано не списано!


Настоятельно прошу проверьте пожалуйста правильность перевода денег с моего кошелька! Спасибо.




To: Олег Скрипка
Sent: Monday, December 10, 2012 3:50 PM
Subject: Re: [Ticket#2012121033002597] Мошенничество

Здравствуйте.

Служба безопасности ООО НКО "Яндекс.Деньги" доводит до Вашего сведения, что платёж в
Системе с Кошелька №41001213347822 на сумму 493,00 руб. был совершён с использованием
корректных логина и пароля, которые в соответствии с Соглашением об использовании Системы
являются основным идентификатором пользователя Системы.

Так как Вы утверждаете, что не совершали данного платежа, есть основания предположить, что
кто-то посторонний получил доступ к Вашему компьютеру и украл пароли Вашего Кошелька.

Мы вынуждены напомнить, что Пользователь обязуется самостоятельно принимать все
необходимые меры по сохранению конфиденциальности, предотвращению несанкционированного
использования и защите своего Кошелька, в том числе логина и пароля (-ей) для доступа к
Кошельку, от несанкционированного доступа со стороны третьих лиц (см. Соглашение об
использовании Системы "Яндекс.Деньги", п. 4.21.)

По Вашему запросу мы провели расследование и приняли необходимые меры. К сожалению, деньги
потрачены для приобретения товаров и услуг в платёжной системе Яндекс.Деньги, и вернуть их
нам не удалось.

Мы настоятельно рекомендуем Вам:
1. Проверить компьютер на вирусы и троянские программы.
Если Ваш антивирус ничего не обнаружил, попробуйте обновить его или проверить компьютер
другим антивирусом: возможно, эти троянские программы еще не внесены в базу данных Вашего
антивируса;

2. Обязательно сменить пароль к почте на Яндексе и платёжный, а также поменять все пароли
к другим программам (ICQ, доступ в интернет и др.);

В дальнейшем Вы можете отказаться от использования платежного пароля и перейти на
альтернативный способ подтверждения платежей – усиленную авторизацию.

https://money.yandex.ru/strongsec/

Этот способ более сложен, но после перехода на усиленную авторизацию Вам больше не нужно
будет опасаться, что платежный пароль могут украсть мошенники.

3. Не использовать Кошелёк, пока не будут выполнены пункты 1 и 2.
Вам следует обратиться в правоохранительные органы с заявлением о совершении в отношении Вас противоправных действий.

Для этого Вам необходимо:
1. Обратиться в правоохранительный орган по месту Вашего пребывания (если Вы в России, то найти ближайшее ОВД можно по ссылке http://112.ru/services/nearOrg/index.shtml ).
2. Не забыть взять с собой документы, удостоверяющие личность (паспорт).
3. Написать заявление в правоохранительный орган (это можно сделать заранее).
4. Получить свидетельство о регистрации Вашего заявления.
5. Рекомендовать лицу, принимавшему у Вас заявление, обратиться для разрешения вопросов, связанных с Вашим заявлением, в подразделения, расследующие преступления в сфере высоких информационных технологий (в России - подразделения Специальных Технических Мероприятий).

В заявлении необходимо максимально точно указать всю имеющуюся у Вас информацию: номер
кошелька, Ваши контактные данные, подробную информацию о платеже. По возможности приложите
документы, подтверждающие зачисления на Ваш счёт (предоплаченные карты, квитанции
платёжных терминалов и банков и т.п.)

Также следует приложить распечатку всех IP-адресов, с которых заходили в Кошелёк.
Посмотреть IP-адреса можно в разделе "Последнее посещение" (ссылка есть внизу каждой страницы).

Всю имеющуюся у нас информацию, касающуюся данного инцидента, мы предоставим
правоохранительным органам по их запросу.

Наши рекомендации по обеспечению безопасности размещены на странице
http://money.yandex.ru/doc.xml?id=101719


Спасибо за запрос.
------------------------------------------
Не изменяйте, пожалуйста, тему сообщения!
------------------------------------------

С уважением,
Олег Сидоров
Служба поддержки пользователей
ООО НКО "Яндекс.Деньги"
support@money.yandex.ru
http://money.yandex.ru

Евгений Гость
16 марта 2013 г., 06:50 •

Вчера 15 марта 2013 года с моего кошелька украли деньги ((((( 1000 руб.!!!!
Взломали платежный пароль, изменили и перевили на счет 41001632029953, IP в Челябинске!

лия Гость
22 марта 2013 г., 19:47 •

Телефоны и кошельки мошенников,украли у меня деньги со счета и перевели на кошельки,потом вывели на телефон
МТС (Россия): 7 916 278-54-37

41001526955591

41001105738209

МТС (Россия): 7 916 278-54-37

41001238014065

coco Читатель
6 апреля 2013 г., 17:41 •

У меня та же история. Причем нашла в правилах у Яндекса обещание, что в случае подозрительной активности вокруг счета счет блокируют и сообщают об этом мне. Я редко пользуюсь Яндексом, держала там деньги для того, чтобы можно было оперативно пополнить счет на телефоне. Так вот. После кражи выяснила, что три(!) недели мой кошелек бомбили с непонятных адресов из Челябинска, Украины, скрытых и от Яндекса ничего! И это при том, что активность по кошельку 1-2 вхождения в месяц и только с одного IP. Вот думаю, не написать ли об обмане пользователей? Есть такая статья в законе. А что будет, если все напишут... Может, тогда Яндекс о чем-нибудь задумается и хамить перестанет? Что скажете, господа?

Алекс001 Гость
6 апреля 2013 г., 19:11 •

Славные ребята! Они могут просто так заблокировать твой счет и требовать чтобы ты носил трусы на голове в доказательство того что ты это ты.
Но они так бессильны против мошеннков!!!! Ну что они могут с ними поделать?
Иногда правда возникает такое гадкое чувство что они сами все и организуют, тогда все логично - не могут же они сами себя поймать?

Тишин Антон Гость
23 апреля 2013 г., 17:13 •

410011333155415 на этот счет мошенники вывели деньги, вижу что далеко не первый, почему яндекс не блокирует счет?!!! не обращается в полицию?

paha Гость
11 июля 2013 г., 07:39 •

пришло сообщение от yandexmoney, что "вашим счётом пытались воспользоваться и мы временно его заблокировали от мошенников". какие молодцы - подумал я. на следующий день приходит письмо от яндекс, что произведена оплата с моего счёта вот сюда - grnsdfgrsttggdhfgbrdgxf. о подробной информации что это был за перевод, меня яндекс не пускает, просит подтвердить платёжный пароль, ввожу его и всё равно никак. как это так? непонятно. жаль что раньше не почитал ваши отзывы, я бы такую глупость не сделал и мои 2000тыс. были бы целенькими. дальше нет смысла рассуждать, тут и так всё ясно, больше ни ногой в деньги муму их яндекс

Михаил89 Гость
14 августа 2013 г., 07:00 •

День назад яндекс прислал сообщение о том, что упростил проверку яндекс денег.

На следующий день мне приходит сразу 2 письма в одно и тоже время(в одну минуту):
1. Вы совершили платежный перевод на счет 4100165837993 (все деньги)
2. Я подключил информирование по email.

Компьютер у меня без вирусов, я опытный пользователь, за много лет никто ничего не воровал. И я, возможно, поверил бы в то, что пароль сперли, но зачем же мошенник включил информирование? Не спроста. Это явная дыра в безопасности. Видимо с помощью этого информирования мошенник получает доступ к чужому кошельку. А если погуляете по просторам интернета, удивитесь количеству подобных сообщений. Кто-то сообщал даже внутреннюю информацию о том, что пострадавших на данный момент порядка 90 тыс. человек.

Яндекс как всегда ни при чем. Ведь взлома то не было.

Вообще, даже если воры подобрали пароль перебором, то виноват яндекс, т.к. сделал слишком простую политику безопасности, при которой клиент может придумать заведомо небезопасный пароль.

Добавить комментарий

Я имею право!

Обсуждения

Статьи по темам

Показать все темы »