Журнал рассерженного гражданина!
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 1990:
На компанию: пятерочка    (это Вы?)
2381 из Санкт-Петербург

Некачественный товар
19 апреля 2011 г.

Просрочка в Пятерочке Санкт-Петербург

Я, как обычный рядовой покупатель, посетил магазин «Пятерочка» - ООО «Агроторг» № 153, находящийся по адресу СПб, Российский пр., д. 10.
Дата посещения 19.04.11 , пробитие чека в 09-43.
Я нашел в магазине просроченный товар, а именно:
Код товара Наименование Ед. изм. Кол-во Цена за ед. Сумма
122443 Ватрушка с творогом шт. 1 42,90 42,90
177500 Пирожок слоеный шт. 4 20,00 80,00
23902 Рулет "Нежный" шт. 1 114,70 114,70
177497 Пирожок сдобный шт. 3 19,30 57,90
146377 Набор пирожных "Невский" шт. 1 164,90 164,90
19657 Торт кремовый йогуртовый шт. 1 171,20 171,20
итого на сумму 631,60

 

Товар я пробил по кассе № 4 в 09-43 у кассира Ежовой Елены Николаевны. Чек № 5878.

 

Я предъявил чек и просроченный товар контролеру зала Степановой Нине Павловне.
Контролер ушла советоваться с зам. директора (у директора был выходной) – как поступить в данной ситуации. При возвращении контролер зала передала дословные слова зам. директора –«…ничего менять не будем, возврат товара делать не будем, гоните его из магазина.»
Я сообщил о случившемся на горячую линию по телефону 70-272-70 и попросил соединить меня с магазином – с зам. директора, т. к. лично она сказала, что не выйдет к покупателю, тоесть ко мне.

 

Кроме всего прочего, зам. директора Ольга Викторовна Бакланова, как она представилась, по телефону обвинила меня, что данные просроченные продукты я принес с собой!!! Что полностью не соответствует действительности. После долгих переговоров мне удалось заставить зам. директора произвести возврат товара. Деньги в сумме 631-60 я получил, но согласно регламента о бесплатной замене продуктов по сети «Пятерочка» я ничего не получил. Возвратный чек мне тоже не выдали, и забрали сам чек № 5878. На мои претензии подтвердить факт покупки –хотя бы копией чека - я получил написанный от руки товарный чек.
Все вышеизложенное я написал и в книге жалоб и предложений магазина. Но на стенде информации для покупателей я не нашел списка телефонов проверяющих и контролирующих органов, о чем сообщил и контролеру зала и зам. директору – на что получил ответ – ищите – все там есть.
На основании всего вышеизложенного требую:
1. Провести по данному факту проверку и мне сообщить ее результаты (письменно, можно по электронной почте: 21381@mail.ru)
2. Возместить мне стоимость ( или аналогичными продуктами, согласно регламента) 631-60
3. Требую письменных извинений от зам. директора магазина № 153 Ольги Викторовны Баклановой.
4. Уделить внимание заполнению стенда информации для покупателей.

Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / +1 / не поддерживаю 21508 20 | Оставить комментарий»

Комментарии

Евгений Гость
2 февраля 2012 г., 19:52

Не так давно побывал в не давно открывшемся магазине "Пятерочка"Дорогая жизни п.Романовка.Меня поразила чистота магазина,по сравнению с городскими "Пятёрочками".Чувствуется что люди в области действительно подходят к работе ответственно.Магазин чистый,обслуживание очень приятное,кассиры улыбаются,не хамят.Очень долго выбирали необходимый нам товар,как подошел кто-то из персонала магазина и посоветовал нам!Единственный минус ,нет рекламы на дороге жизни.Так,как я человек приезжий,сам бы не понял где она находится!Приятно заходить в данный магазин.Спасибо за проведённую работу!С уважением,Колеев Евгений.

Александр Х Гость
21 августа 2012 г., 11:53

"Пятерочка" Санкт-Петербург, ул. Брянцева, 19
8 (800) 555-55-05
Просроченное молоко продают!!! Удивление мое в том, что там ходит какой-то "хачик", проверяющий срок годности, но бутылки он не убирает!!!
Жаловаться видимо смысла нет, так как в магазине работают необразованные "гастеры", а в начальники назначают людей с фамилией "Бакланова"!

Elfa Гость
12 октября 2012 г., 20:11

Кошмар, из любопытства решила прочитать... Я конечно понимаю ваши претензии, всегда хочется что бы все было по вашему, но люди, вы просто не были внутри системы,Это очень тяжелая работа, из-за этого нехватка персонала, мало кто готов так работать на износ.
Особенно ВЫ, любитель просрочки!
я сама работаю в пятерочке, еще даже года не работаю, но уже варикоз появился, мы на ногах с 7-00 до 23-00. С утра кипа ценников новых, а нас 3 человека на весь магазин, и просрок надо успеть посмотреть, и ценники вырезать и поставить, и на кассе обслужить, и выложить пришедший товар на полку. И это все в течении дня постоянно! Кроме этого существуют внутренние задания которые мы обязаны делать. Вы в очереди стоите из трех человек, а для кассира вы уже трехсотый, она сидит на кассе не имея возможности даже пообедать, потому что некому её заменить! И тут такой помощник пенсионеров как ВЫ! Если хотите помочь достаточно сказать любому из персонала " девочки я нашел просрок, проверьте" Вот это называется помощью, а не то что ВЫ устроили.. Скорее всего в данном магазине ВАС уже давно бесплатно кормят, поэтому и нахамили. И прошу не воспринимать мои слова как жалобу, я не жалуюсь, просто надо проявить понимание, хоть немного, люди не только вы...

er Читатель
19 октября 2012 г., 23:07

Не перекладывайте проблемы вашего магазина на покупателей, не нравится работать в пятерочке, жалуйтесь начальству или увольняйтесь, а мы хотим получить за свои деньги не просроченные продукты!

КонГеорг Читатель
20 октября 2012 г., 08:31

А,этот магазин у вас в округе единственный?Не нравится в нем обслуживание,голосуйте рублем-не посещайте его и других призывайте.Если-бы покупатели не ходили туда,отношение к ним изменилось-бы.

MARIO Гость
22 ноября 2012 г., 22:58

я работаю в сети Пятерочка,не потому что так захотела,а потому что приходится.эта *фирма*,скупила половину магазинов нашего города.мы открылись 20 дней назад.врать не буду:ассортимент ужасный,люди,которые привыкли к магазину,который до этого был,очень не довольны!но на данный момент просроченных продуктов в магазине нет,и быть не может!!!!!у каждого есть своя зона ответственности,за которую он отвечает.проблема(для нас!),то что,просроченный товар не забирают на возврат и не обменивают поставщики,и приходится выкупать его самим!а эта акция:найдешь просрок-получишь нормальный товар,это тоже все ложится на нас(точнее на наши кошельки).в нормальных магазинах на каждом отделе есть продавец,а в пятерочке их всего 2(было 3-сократили одного).и плюс к этому нет фасовщиков,бегаем как угорелые весь день....и попробуй тут за всем уследи)))
и еще,так много народу жалуется,на просроченные продукты....так вы наконец уже научитесь срок годности смотреть!а то придут домой,и начинается.........меня еще мама в детстве научила на молочн.прод. срок годности смотреть!!!!
И НЕ ДУМАЙТЕ ЧТО В ТОРГОВЛЕ РАБОТАЮТ РОБОТЫ!!!!!!!

fekla4798 Читатель
1 июля 2013 г., 20:45

Сегодня в Гатчине купила филе горбуши, упаковывают сами сотрудники. Когда готовила обратила внимание на запах и на то, что волокна мяса легко оторвать от тушки, но почему то меня это не остановило, очень уж рыбки печенной хотелось. Спустя часа два я оказалась пленником маленькой комнаты с 4мя стенами. На ценнике было указано, что упакован продукт был днем, а покупала я его часов в 6 вечера. Обращаясь к предыдущим писателям: лично я проверила срок годности товара, но почему то попала в столь неприятную ситуацию. Может быть лично Вы и добросовестный работник данной сети магазинов, но если так много жалоб, то наверно и проблема есть. Так же стало известно, что сотрудники на старые ценники наклеивают новые, и как это проверить в магазине?а если они полностью сменят эту пленку пищевую и наклеют новый ценник? Теперь буду крайне внимательно выбирать продукты и только те, которые сами сотрудники не фасуют. А вообще отношение негативное:постоянные очереди, из 5–6 касс всегда работает максимум 2 еще и в пиковое время, персонал одно хамло,ни улыбки,ни здрасте,ни до свиданья; в зале срач, и как теперь выяснилось – на полке тухлятина. Сами покупайте эту помойку, у меня даже собака не стала есть эту муть. И если вы уж так жалуетесь на условия вашей работы–так что вы там сидите?неужели вас там держит зарплата в миллион рублей??

Анонимчик Читатель
19 мая 2016 г., 17:10

Удивительно, но на дворе 2016 год, а в магазинах "Пятерочка" и не только порядка так и нет. На полках постоянная пересортица товара, ценники не совпадают, к тому же очень часто можно встретить просроченные продукты, или те, что вот-вот такими станут. И никому до этого нет дела. Роспотребнадзор закрывает на все глаза. Очень интересно, сколько им отваливают за это денег. Причем это же не какая-то тайна, информации полно в интернете.

Гвоздика Читатель
25 мая 2016 г., 13:59

Дожили до того, что в магазине приходится всегда проверять дату. Причем всего абсолютно товара, а не только молока. Даже алкоголь попадается просроченным. Куда смотрят уполномоченные органы, непонятно. Сидят в своих кабинетах сотрудники Роспотребнадзора и штаны протирают. Никогда от них не добьешься справедливости. Штрафы на магазин должны такие накладываться, чтобы и торговать просрочкой было страшно.

Обсуждения