Просрочка в Пятерочке Санкт-Петербург

Я, как обычный рядовой покупатель, посетил магазин «Пятерочка» - ООО «Агроторг» № 153, находящийся по адресу СПб, Российский пр., д. 10.
Дата посещения 19.04.11 , пробитие чека в 09-43.
Я нашел в магазине просроченный товар, а именно:
Код товара Наименование Ед. изм. Кол-во Цена за ед. Сумма
122443 Ватрушка с творогом шт. 1 42,90 42,90
177500 Пирожок слоеный шт. 4 20,00 80,00
23902 Рулет "Нежный" шт. 1 114,70 114,70
177497 Пирожок сдобный шт. 3 19,30 57,90
146377 Набор пирожных "Невский" шт. 1 164,90 164,90
19657 Торт кремовый йогуртовый шт. 1 171,20 171,20
итого на сумму 631,60

Товар я пробил по кассе № 4 в 09-43 у кассира Ежовой Елены Николаевны. Чек № 5878.

Я предъявил чек и просроченный товар контролеру зала Степановой Нине Павловне.
Контролер ушла советоваться с зам. директора (у директора был выходной) – как поступить в данной ситуации. При возвращении контролер зала передала дословные слова зам. директора –«…ничего менять не будем, возврат товара делать не будем, гоните его из магазина.»
Я сообщил о случившемся на горячую линию по телефону 70-272-70 и попросил соединить меня с магазином – с зам. директора, т. к. лично она сказала, что не выйдет к покупателю, тоесть ко мне.

Кроме всего прочего, зам. директора Ольга Викторовна Бакланова, как она представилась, по телефону обвинила меня, что данные просроченные продукты я принес с собой!!! Что полностью не соответствует действительности. После долгих переговоров мне удалось заставить зам. директора произвести возврат товара. Деньги в сумме 631-60 я получил, но согласно регламента о бесплатной замене продуктов по сети «Пятерочка» я ничего не получил. Возвратный чек мне тоже не выдали, и забрали сам чек № 5878. На мои претензии подтвердить факт покупки –хотя бы копией чека - я получил написанный от руки товарный чек.
Все вышеизложенное я написал и в книге жалоб и предложений магазина. Но на стенде информации для покупателей я не нашел списка телефонов проверяющих и контролирующих органов, о чем сообщил и контролеру зала и зам. директору – на что получил ответ – ищите – все там есть.
На основании всего вышеизложенного требую:
1. Провести по данному факту проверку и мне сообщить ее результаты (письменно, можно по электронной почте: 21381@mail.ru)
2. Возместить мне стоимость ( или аналогичными продуктами, согласно регламента) 631-60
3. Требую письменных извинений от зам. директора магазина № 153 Ольги Викторовны Баклановой.
4. Уделить внимание заполнению стенда информации для покупателей.