М-Видео Сервис просто издевается над людьми

Я бы хотел рассказать свою историю, так как не знаю, чем она закончится, но твердо знаю, что пойду до конца.

9 декабря 2008 года через Интернет-отдел магазина М-Видео мною был приобретен холодильник марки Zanussi, модель ZRB 434 WO.

25 мая 2009 года у этого холодильника обнаружился серьезный дефект - расслоилась резина-уплотнитель холодильной камеры и в холодильной камере стала повышаться температура из-за того, что дверь перестала герметично закрываться. В тот же день мною была оформлена заявка на гарантийный ремонт этого холодильника в М-Видео Сервисе за номером 14918393, так как холодильник находится на гарантии. Выезд мастера был назначен на 29 мая. В этот день мастер не объявился. Пытаясь хоть как-то прояснить ситуацию 1 июня 2009 года я дозвонился до операторов сервиса и мне было сказано, что "почему не приехал мастер им не известно". Оставив жалобу в клиентском отделе М-Видео по телефону, мне перезвонили в тот же день, 1 июня и сообщили, что мастер придет 2 июня.

В назначенный день мастер явился, вырвал гарантийный талон, осмотрел холодильник и заявил, что ремонтировать его не может, оставил бланк, в котором указал неисправность, дату прихода, вид ремонта-гарантийный (который он кстати так и не сделал), заявил что дверь будут менять по гарантии, так как случай гарантийный и уплотнитель некачественный и ушел. 5 июня 2009 года мне перезвонили из сервисного центра и заявили, что ремонт проводить не будут, что старший мастер пришел к выводу, что резину я «сам, шкуркой» разорвал и что за ремонт мне нужно будет оплатить 5000 рублей саму работу плюс стоимость комплектующих. На все мои доводы о том, что это грубейшее нарушение прав потребителя мне в грубой форме было предложено отправиться «куда подальше». Теперь я не знаю, что мне делать. Я не могу даже получить от них письменный отказ, чтобы обратиться в суд, так как мне издевательски заявляют, что письменно никто ничего писать не будет. Уплотнитель в холодильнике с каждым днем все больше и больше разрушается. Мое здоровье тоже резко пошатнулось – к сожалению я сам инвалид-колясочник.

У Вас тоже проблемы с "м-видео"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут!
Задать вопрос »

Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

поддерживаю / +2 / не поддерживаю 21733 17 | Оставить комментарий»

Другие жалобы на м-видео:

- М-видео сервис - самая паршивая контора »

- Не вернули бонусы »

Другие жалобы из города Москва:

- Отказываются обменять телефон »

- Тарифы МГТС »

Как юридическое лицо уже 2 дня (!) не могу получить счет!
Сначала в call-центре дали телефон 317-83-18, по которому трубку не снимают. На второй день опять позвонила в call-центр (01.06.10 в 15:55), где мне в достаточно хамской манере сказали, что с магазином мне по-другому не связаться и предложили перевести меня на отдел претензий. Перевели. Дальше девушка Елена (тоже не слишком любезная) отчеканила, что переведет звонок по внутренней связи на злополучный магазин на Московском. Каким же было удивление СКЛАДА в Петербурге, когда я стала клянчить (другого слова не подобрать) у них счет! При этом сотрудник склада оказался крайне вежливым и наиболее адекватным из всех, с кем мне довелось общаться. Он дал мне ещё ДВА номера магазина! (ПОЧЕМУ call-центр этого не сделал, для меня загадка...). (812) 317-80-58 и (812) 316-31-80. Но и там тоже кроме длинных гудков - ничего.

Что с сервисом? Почему ЭЛЕМЕНТАРНАЯ задача превращается в неразрешимую?

+1
Ответить

Екатерина Г. Гость

19 июля 2010 г., 15:04 •

Вам повезло - холодильник все-таки починили.
Мой в ремонте третью неделю и конца этому не видно. Сервисная служба говорит "что хол-к в ремонте, перезвоните в четверг - пятницу", а то, что на улице +35 никого не волнует. 07 июля отправила заявление на подменный аппарат на время ремонта (он мне полжен по условиям сертификата ПДО), но в клиентском отделе сказали, что "аппаратов нет". НЕ ВЕРЮ. Просто никому не охота с этим возиться. В обществе защиты прав потребителей предложили взять хол-к в прокат, а счета выставить М-Видео. так что пока ищу прокат... Может что ещё посоветуете?

+1
Ответить

Марина Ивановна Гость

24 февраля 2011 г., 13:07 •

Согласна, М Видео сервис просто издевается над людьми. По гарантийному ремонту сдали музыкальный центр, так мастер с первого раза не определил поломку. Заказал деталь, две недели ждали, а не то! Сколько можно. У меня это уже не первый случай. Хочется, чтобы таких "услуг" не было на нашем рынке. Был обещан срок 10 дней на устранение поломки, сегодня уже 17 дней, а статус заказа "ожидание поставки з/ч".

+1
Ответить

Оксана Трунова Гость

4 июля 2011 г., 18:17 •

Купила холодильник в М.Видео мучаюсь уже четыре месяца хочу подть в суд.

+1
Ответить

Татьяна Москва Гость

11 июля 2011 г., 11:20 •

И мне посчастливилось обратиться в сию организацию М.Видео. Скажу сразу, что никакие сроки по ЗПП там не соблюдаются! Извините, но не успеваем, извините, это не мы, это изготовитель такой плохой. Началось все с посещения сервисного центра, который благополучно закрыли через пару недель, теперь ехать на другой конец города. Отвезли нашу мясорубку 14 мая, приняли, оставив приятное впечатление ( за приветливость и быстроту респект). Потом началось… Через пару недель звоню узнать, какова судьба нашего устройства. В ответ, ждем деталь. Звоню еще через несколько дней, говорю, что 45 дней не за горами. Ответ, одну запчасть привезли, теперб нужна еще одна. Привезут 26 июня. Звоню 26, говорят, что не привезли и когда привезут не известно. Пишу заявление, отправляю по почте со всеми документами. Через 10 дней оказывается, что документы не дошли, их местонахождение не известно и нужно ОПЯТЬ их направить и ОПЯТЬ ПОДОЖДАТЬ!!! Я звоню специалисту клиентского отдела, который получал и переправлял мои документы. Она, оказывается вообще не занимается этим вопросом, а просто пошла мне на встречу. И она отравляла их, обещает выяснить все. Я не дожидаясь ветра в поле, звоню опять в серевисный центр, говорю имя того человека, кому мои документы отправлялись. и о чудо!!! Наконец они находят их, после моего 5-тиминутного монолога, почти с матами. Обещают перезвонить. Звонят и наконец обещают выдать акт со словами, приезжайте завтра, мы постараемся все сделать. Еще добавляют такую фразу, что «ну можно постараться подготовить все к завтрашнему дню" МОЖНО!!! Да они обязаны по закону это сделать!!! Ужасный центр, ужасный сервис, ужасное обслуживание, никакого порядка и соблюдения сроков. В будущем буду обходить этот центр стороной.

+1
Ответить

маргарита Гость

25 августа 2012 г., 14:16 •

Приобрела в день акции в мвидео города Октябрьского планшет,кейс,колонки на машину фирмы пионер.Сделали мне скидку 3 тысячи по купонам и по бонусной карте.Продавец предложил на машину 14 модели колонки диаметра 17 мм,а оказывается надо 13мм.Пошла менять .Продержали нас полтора часа,никак не могли "разрулить "ситуацию.Обменять мы хотели на колонки 13мм по той же цене.Кассир вначале попросила доплатить 297 рублей.затем попросила бонусную карту.хотя скидка по ней уже была считана.Карту я забыла дома,а домой ехать резона не было,так как живу в другом городе.В итоге я сдала эти колонки и мне вместо 1300 вернули1097рублей.Продать то хорошо продают,а как что поменять нивкакую.Этот магазин я больше не выберу.

+1
Ответить

J_74 Читатель

26 декабря 2013 г., 22:39 •

нужны проблеммы - купите Hotpoint-Ariston ECF 2014 XLПриобрел холодильник 12 Июля 2013 года. По истечении некоторого времени был выявлен заводской брак. Заявления составлял 15 августа, потом 19 августа и в итоге после моих многочисленных звонков на сервис и мои походы в магазин "М. Видео" 27 августа забрали холодильник на сервис - в замен не предложили ничего (лето, жара, ягоды и грибы все на помойку)... 29 сентября с изволили сообщить что сроки все вышли и примут меры (45 суток). В итоге после очередной поездки в магазин 10 октября нам сообщили "Ваш холодильник еще стоит в подсобке - его еще не проверяли... А знаете возьмите замену..." В итоге нам это надоело, мы согласились на замену. 11 октября привезли новый - идентичный по цвету и марке " RF H-A ECF 2014XL ". 25 декабря 2013 года обнаружили теч - функция "ноу фрост" не работает ( в камере копится вода и не выпаривается - вместо этого она течет на пол, заливает мотор холодильника ) Сразу заявил о полной компесации потраченных мною денег в Г. Иваново "М. Видео" на Лежневской. Предварительно, во время составления заявления я показал фото о том что вода стоит в камере и течет по движку холодильника и полу... Короче мне предварительно сказали "Вам сразу в ремонт, денег вам не дадут..." Заявление отсканировали, поставили на копии печать и подписались. Через сутки я сам изьявил желание сообщить об этой проблемме по бесплатному номеру 88002007775- в итоге как я понял данный сервис бестолковая трата времени. Девушка любезно приняла заявку. После чего я позвонил в сервис г Иваново. Там мне сообщили "на ваше заявление об возмещении фактически затрат (2340 рублей) предварительно будет отказано . В соответствии ст 18 п 1 закона прав потребителей ( прошло более 15 суток с момента доставки от 11 октября2013г.). Отказ вам вышлют в течении 10 дней !!!"
Странно что забыли про пунктик о том что гарантия только началась, недостаток этот - заводской брак, так как нарушений по эксплуатации с моей стороны не было. И Самое главное - интересно - где заключение эксперта !!!??? Мой холодильник никто не осматривал и экспертизы даже их сервиса не было !!! Не хотят отдавать мои затраты в итоге, предварительно я решил подать в суд на "М.Видео" -
1. за возмещением фактических моих затрат 23490.
2. за моральный и физический ущерб с 12 июля 2013г. (в квартире бегает 3 летний ребенок, и может на луже подскользнуться и упасть)- 850 тысяч рублей.
3. компенсацию за экспертизу (которую теперь назначит суд) Работникам их сервиса я теперь не доверяю, холодильник никому не отдам, пусть приезжают ко мне домой.
4. Ну и соответственно штраф в госбюджет (сумма на усмотрения судьи)
Люди, поймите - если Вас обманывают тем или иным способом, у Вас ресурс под названием "Гражданский суд" Все остальное лажа полная и все их сервисы линий 88002007775 - это не для Вас , а для работников М.Видео - вас там запутают и сделают крайними, или уговорят на ремонт. Гарантия не кончилась - идите в суд. На других ресурсах я еще размещу эпопею с М.Видео - мой адрес J_74@inbox.ru зовут Евгений. могу предоставить фото материал. Для работников "М.Видео" хочу сказать не буди лихо - пока тихо... Я просил свои копейки- не хотите как хотите, не все Ваши клиенты лохи.