Как отстоять свои права с ООО "Евросеть-ритейл"?

Сказать можно что угодно, слова к делу не пришьешь. Поэтому если вербально не получилось договорится то:
1. Согласно ст 18. ЗоЗПП только покупатель (то есть вы) решает что с неисправным товаром делать, вернуть, заменить или отремонтировать.
2. Определиться самой, что хочешь вернуть или заменить (о ремонте, думаю, говорить не стоит - никому не нужен отремонтированный овый телефон.
3. Написать претензию в двух экземплярах, один продавцу и на другом роспись продавца в получении с датой получения. С этого момента (в случае если хотите вернуть телефон) у продавца будет 10 дней на принятие решения о возврате средств.(ст 22 ЗоЗПП)
Могут начать парить мозги что на проверку (тестирование) нужно 21 день не верьте. На все 10 дней. Если не успевают то вы можете потребовать за каждый день просрочки 1 % от стоимости товара.
На замену 7 дней (ст 21 ЗоЗПП)
При передаче телефона в руки продавца обязательно требуйте с них документ о том что товар без царапин, без воды в корпусе , не вскрывался и т. д. А то потом поцарапают и скажут что вы роняли и поэтому не работает.
Удачи.

У меня такая же проблема с евросетью,только телефон на две сим карты LG не держит зарядку даже сутки и уже два месяца я пытаюсь добиться,чтобы мне вернули деньги.Писала и Роспотребнадзор они просто отписались типа обращайтесь в суд.И в Евросеть-Ритейл,чтобы по хорошему все решить,но все безрезультатно.Так что написала исковое заявление в суд надеюсь,что хоть там смогут призвать к ответственности эту компанию.

Все один-в один.Приобрела для сына телефон в точке №4 Евросети в г.Кореновск Краснодарского кр.Не прошло и 15 дней,как перестал работать джойстик и кнопка 4-5-6.Обратились к продавцу той же точки где приобретала. Стандартно-отказ возврата средств. Заменить- отказ.Только оформляем заявку на диагностику и ремонт в сервис-центре. Акт о приеме телефона от потребителя-ответ: мы такое не делаем! В письменном виде принять претензию-мы так не работаем.В заявке( у них прямо в компе утвержденная форма) изначально забито: царапины корпуса,пыль под стеклом дисплея" Подписывать в таком виде отказываюсь,ответ: изменить форму не можем. И разговор о 31 дне в СЦ. Два часа!!!!простояла у стойки,пока добилась приема претензии с подписью продавца, акта о приеме у меня телефона в нормальном, без следов затекания,царапин и пр. виде, от руки исправила в форме для СЦ описание внешних дефектов.Девушка и кричала, и анальгин пила, и по всем инстанциям названивала.Три или четыре раза связывались с региональным директором,имя-Максим, больше он никак не представился. Он тоже пел о 21 дне и о том, что только в сервисном центре могут определить, что аппарат,к примеру залили. Оригиналы кассового чека и талона гарантийного обслуживания не отдала,только копию. 21 октября истекли 10 дней с момента подачи претензии, ответа никакого не получила,хотя контакты предоставила.Пытаюсь сегодня дозвонится к этому самому региональному Максиму- не берет трубку или сброс. Видимо,придется обращаться в суд. В Ростехнадзор,как я поняла бесполезно? Не нашла официальный сайт компании.Может кто подскажет адрес? Или отдел рекламаций ?

Здравствуйте! Столкнулся с такой проблемой. Положил деньги на интернет в офисе Билайн г.Самары, но на чеке Поволжский филиал ООО "Евросеть - Ритейл". Являюсь абонентом Билайн. Номер мною был указан верно, но деньги так и не пришли. Оказалось, что оператор отправил по ошибке деньги не туда - в какой-то Кантриком. В том месте где клал на счет забрали чек, дали мне его ксерокопию с печатью салона и копия верна. Но деньги так и не вернулись. Затем отправляют в главный офис Билайн, но там говорят что с ксерокопией не работают (только оригинал чека) и деньги им не приходили. Замкнутый круг получается. Корректировку платежа, я так понимаю, Билайн сделать не может, так как номер верный да и оригинала нет (оригинал чека в салоне, где я клал деньги не вернули). Получается деньги должен вернуть оператор, который ошибочно отправил их не туда. Как действовать, если оператор откажется возвращать деньги? Заходил к ним на днях сказали якобы оператор здесь больше не работает(( Подскажите пожалуйста!

luchiel отказ как объяснили или вы не обращались в то место где положили баланс?