"Биглион" явно не хотят возвращать деньги, а на вопрос когда - хамят в ответ

Добрый день всем тем, кого не останется равнодушным к моему сообщению. Обращаюсь сейчас, т.к. время идет, а вопрос мой не решается, а только откладывается и откладывается, мягко говоря - отговорками. Очень переживаю за свои деньги (1900 руб.) Знаю, для кого-то покажутся копейками, но для меня - они заработаны честным трудом.
В июне месяце 2015г. я приобрела купон на скидку на массаж в один салон в Москве. Этот купон я хотела подарить на день рождения, вернее саму услугу массажа. Но интуитивно решила проверить что за салон, где будут делать массаж (ниже я конкретно описываю). И о, ужас, когда я увидела в каких условиях проводят массаж, что вообще из себя представляет салон, в какие условия приглашают клиента, и как обманывают, ведь в купоне указано - процедура составит 3 часа, а когда я записывалась на процедуру, в салоне мне уверенно сказали - 1,5 часа.
Срок действия приобретенного мною купона истекает 09.09.2015г. В оферте на сайте Биглион, в разделе возврат денежных средств описано, что вернуть денежные средства можно в том случае, если не истек период активации купона и если не сообщен пин код продавцу -партнеру-с данном случае салону (т.е. сам купон не активирован). Я положительно попадаю по всем пунктам, вследствие чего подала заявку на возврат денежн. средств. Заявку на возврат денежных средств я написала на указанный на сайте Биглион адрес : vopros@biglion.ru. Где я подробно описала свою ситуацию, указала все причины и сроки в соответствии с офертой и даже отсканировала не активированный купон.
Мое письмо ниже:
Добрый день!
Я являюсь клиентом на сайте Biglion долгое время!
Я всегда была довольна Вашими предложениями и акциями, но хотела бы обратить ваше внимание на акцию в так называемую СПА-студию Александра Зайцева!
Дело в том, что это место совершенно не соответствует слову СПА, а уж тем белее студии.
Подробностей описывать не стану. Одно самое весомое слово для меня - АНТИСАНИТАРИЯ (ГРИБОК в душе и т.д.)

Поэтому, в соответствии с п. 4 Права и обязанности и ответственность Клиента и Общества по договору..., абзац шестой, пункты 1-3 ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ (с 20.04.2015)
я хотела бы осуществить возврат денежных средств в размере 1900= руб. 00 копеек за оплаченный мною, но не активированный купон сроком действия до 09.09.2015. (Купон находится во вложении)

1. номер приобретенного, но не активированного купона - 840908-5812-0829
2. причина возврата - Ужасные антисанитарные условия салона, в который приобретен, но не активирован данный купон.
3. Желаемый способ возврата/перечисления Обществом денежных средств - на счет в Личном кабинете Клиента

Прошу указать в какой срок будет рассмотрено мое обращение и будет произведен возврат денежных средств на мой счет в Личном кабинете, т.к. в ближайшее время я планирую произвести покупку нового купона.
Спасибо за сотрудничество!

С уважением,
Кавешникова Т.В.

Здравствуйте.


Ваша заявка принята на рассмотрение. Срок рассмотрения заявки может составить до 5 рабочих дней. О последующем решении мы оповестим Вас по электронной почте.

Для рассмотрения вопроса о возврате денежных средств за купон № 840908-5812-0829, пожалуйста, заполните заявку.
Для заполнения заявки перейдите по ссылке www.biglion.ru/r/user/returns
Если после перехода появляется окно авторизации, введите Ваш логин и пароль.

Обращаем внимание, указанный купон теперь находится во вкладке "Обрабатываются" раздела "Купоны" и он по-прежнему доступен для печати.

Благодарим Вас за обращение в Службу поддержки клиентов компании "Биглион".

С уважением,
Екатерина (специалист №289),
Служба поддержки Biglion.ru
vopros@biglion.ru
+7(495)649-649-1
8(800)2000-649
http://biglion.ru

Затем, я заполнила анкету непосредствено на сайте, как указано и принято по правилам Биглиона.

Здравствуйте.

Заявка на возврат № 13520368 успешно Вами заполнена. Она рассматривается специалистами Службы поддержки клиентов компании "Биглион".
О результате Вы будете проинформированы по электронной почте.
Просим ожидать и благодарим за терпение.

С уважением,
Алексей (специалист №116),
Служба поддержки Biglion.ru
vopros@biglion.ru
+7(495)649-649-1
8(800)2000-649
http://biglion.ru


Это было 24/07/2015.
Указано в письме - 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ по заявке, остальны сроки - это "Просим ожидать и благодарим за терпение."
Далее.. 5 рабочих дней прошло, ответа - нет. Я написала еще раз на тот же адрес письмо с вопросом как обстоят дела с моей заявкой, в какие сроки ожидать ответ.
Ответа со стороны Биглиона - не последовало.
Прошло еще 5 рабочих дней и я решила позвонить. И тут произошло самое не приятно, мало того, что операторы как попугаи повторяют одно и то же: "В соответствии с регламентом компании на ваш вопрос ответ вы получите в ближайшее время, с вами свяжутся по эл. почте и т.д. и т.п. и эту фразу раз пять подряд".. неприятно, словно я не способна понять конкретные слова, кроме того, когда я задала вопрос о конкретных сроках рассмотрения моей заявки, при том, прошло уже не 5 , а 10 рабоч. дней, мне вообще сказали, что критика моя не конструктивна и бросили трубку - не приятно.
Последний раз я позвонила 14/08/2015 и написала вдогонку письмо, по телефону ответ обещали снова в ближайшее время - отговорки с примерным указанием пн-вт и что со мной свяжутся по телефону. Все вокруг да около, никакой конкретики, неприятно что с клиентом общаются шаблонными фразами и словно не с живым человеком, зачем задавать вопрос - "могу ли я вам еще чем-либо помочь", если в действительности помощи нет никакой!!!
Сижу жду и очень переживаю за свои деньги, потому что нигде я не нарушила условия оферты: сроки действия купона еще не вышли, анкета заполнена, купон не активирован.
Напротив, это Биглион бессовестно обманывает своего клиента: пишет одно- а на деле другое, на вопросы не отвечает, тянет время, врет про 5 рабочих дней, а прошло уже 3 недели. Никаких других конкретных сроков, на какие клиент мог бы ориентироваться тоже не обозначает. Неприятно.
А больше всего я переживаю, чтобы не получилось так, что после 09/09/2015, когда срок действия купона истечет, Биглион ответит мне что-то вроде своих шаблонных сообщений о том, что в связи с тем-то и тем-то, что срок вышел, возврат не представляется возможным и т.д.
Очень хотелось бы получить обратно свои деньги, для компании Биглион не такие уж и большие - 1900 руб. Хотелось бы, чтобы условия оферты, прописанные Биглионом, прежде всего соблюдались им же самим и конечно более вежливое отношение к позвонившему клиенту.
Прошу помощи у денного сайта, обратите пожалуйста внимание, пока еще есть время. Очень надеюсь на Вашу помощь и поддержку, а соответственно и на возврат средств.
Спасибо