Как вернуть деньги за купон по Биглиону?

Здравствуйте! я приобрела на Биглионе купон на spa-педикюр и маникюр с покрытием Shellac (952 руб.) в салон Клеопатра, который находится по адресу:г. Владимир, Институтский городок, д. 26. Это было уже довольно давно, если б я знала о существовании вашего сайта, давно бы вам написала. Я приобрела его где-то в апреле-мае, акция начиналась с 01.06.13г. и длилась до 15.07.13г. Я звонила по указанному в купоне номеру неоднократно, но он либо был отключен,либо меня просили позвонить позже,когда подойдет мастер по маникюру, затем сказали что у них сейчас ремонт и запись клиентов по купонам начнется чуть позже.Я обратилась в биглион с просьбой вернуть мне деньги за данный купон,так как я не могу воспользоваться этой услугой.На сайте Биглиона есть раздел"связаться с нами",именно через него я к ним и обратилась,в чем видимо и была моя ошибка,потому как на моей почте никаких писем не сохранилось. Отправив им письмо через данный раздел, я на следующий день обнаружила свой купон в разделе:обрабатывается.Там было указано,что заявка принята 06.06.13г.,к сожалению номера заявки не помню.Прошло около месяца,акция уже близилась к концу и я решила позвонить в биглион так как купон по прежнему был в обработке,и никаких писем на моей почте не было.Я позвонила,девушка уточнила еще раз мою эл.почту и сказала,что они мне обязательно напишут,но в какой срок неизвестно,что все в порядке.Так получилось,что акция закончилась,а мой купон просто исчез из раздела обработки!его не было не в истекших,не в использованных.Я снова связалась с оператором и та ответила,что вопрос с салоном они урегулировали и что я могла воспользоваться купоном,который был в обработке! Хотя меня об этом никто не известил,в общем это так получается моя вина,я сказала что хочу обратиться с жалобой,она ответила что узнает что можно сделать и мне на почту обязательно придет ответ!но и его я так и не дождалась,и деньги мне на счет никто не вернул!