Wildberries не возвращает деньги

Здравствуйте , попал в такую ситуацию заказывал куртку на wildberries.ru приехал курьер я решил оплатить заказ через терминал он провел картой и сказал ,что банк не отвечает,я сказал что мне пришла смс подтверждающая оплату , он сказал что такое бывает и деньги вернутся на счет , и я в итоге оплатил заказ наличными, через пять дней мне пришло уведомление от банка.что деньги все таки снялись со счета , я начал писать в интернет магазин , где мое дело рассматривали около двух месяцев , предоставил им расписку с банка,что со счета были списаны деньги и вот мне после около сотни звонков пришел ответ что им такая сумма не поступала и за заказ было оплачено только наличными и в итоге деньги не возвращаются , как мне быть , куда обращаться