Что делать?

Здравствуйте, хотелось бы узнать, что за бардак творится в салоне"Связной" по адресу: город Новомосковск, Тульская область, улица Березовая, дом 7В?
Купила телефон 19.12.2014г., 22.12.2014г принесла телефон, так как в нем обнаружился дефект, некорректная работа датчика приближения, экран во время разговора то гаснет, то нет. Продавец сказал, что они могут взять его на экспертизу на 21 день, но по закону есть 15 дней с момента покупки(ст.18 ЗОПП) технически сложного товара, если в нем обнаружились недостатки. Показали статью продавцу, это конечно было проигнорировано. Спросили, когда будет администратор, приехали к тому времени, когда появился администратор магазина(19.30). Принесла претензию о возврате денежных средств за технически сложный товар. И тут началось.... Больше часа стояла ждала, пока администратор АНАСТАСИЯ ее примет. На вопрос почему так долго(ЧТО ЭТО ЗАНИМАЕТ 5 МИНУТ) на что мне был ответ: что она сразу отправляет ее в центр, что был дан ответ, чтобы не жать 10 дней. Все это время она несколько раз куда-то звонила, потом спросила, буду ли я разговаривать с кем-то там по телефону, я отказалась. Потом на вопрос, какой дали ответ, ответ просто убил: ЖДИТЕ ПО ЗАКОННО СКОЛЬКО ПОЛОЖЕНО!!!! ТО есть, я просто так простояла столько времени, для того, что она мне это сказала!? Претензию не взяла, сказала, что у них уже есть в компьютере, но я все равно оставила. на моем экземпляре поставила печать, число и надпись "ПРИНЯТО", роспись. На вопрос, что она оставила расшифровку подписи, она сказала, что не обязано ничего расшифрововать, что это не нужно. Кое-как поставила, что хоть принято админестратором, а некем-то там...... Телефон остался у меня, она даже не взяла его! Через некоторое время я получила письмо, что мои требования удовлетворя, после проверки качества телефона. 5.01.2015г я пришла в магазин, что отдать телефон на проверку качества. Около часа я стала ждала, пока АДМИНиСТРАТОР АНАСТАСИЯ примет телефон, опять несколько раз кому-то звонила... Я попросила, чтобы она отметила, что я хочу присутствовать на проверке качества телефона, на что мне с такой улыбкой ответили:В Москве??? Потом в очередной раз начала звонить, и предложила, если я хочу присутствовать на проверке качества, то она сейчас отправляет запрос, чтобы его одобрили, смогу я присутствовать или нет, он будет обрабатываться в течении суток. Если одобрят, то это будет проходить здесь(я так поняла в магазине). на вопрос каким образом это будет сделано, на что был дан ответ:я не знаю, никто никогда не просил присутствовать. Или она сейчас принимает телефон, но проверка будет проходить в Москве, на которой меня будет. На вопрос, почему я не могу присутствовать там, она ответила: что в сервизный сервис посторонних не пускают. Я согласилась, чтобы телефон забрали в Москву, так как мне надо было отдать его 5.01.2015, так как на следующий день я уезжала. В итоге, она" АДМИНИСТРАТОР АНАСТАСИЯ" не приняла телефон, объяснив это тем, что в центре работают до 18 часов, что ей нужен какой-то там код, что она смогла распечатать документ на проверку качества. Что она не может принять, пока центр не даст согласия на принятие. Это что такое за безобразие? ТО есть, я столько времени простояла зря, чтобы услышать это. А изначально нельзя что ли было это сказать????? Если работаю до 7 часом, то никак физически не смогу приехать до 6 часов вечера. Почему администратор не может принять телефон, магазин работает до 21.00, причем здесь центр, который работает до 18.00. Претензию она до этого приняла около 20.00 или даже позже, а теперь она мне сказала, что центр работает до 18.00, хотя она до этого с кем-то разговаривала. Я так понимают, что ей дали такие указания? Что такое творится? Я сказала, что не уйду, пока она его не примет, что мне некогда бегать каждый день, потому что опять какая-нибудь причина была бы! Она ответила, что пусть кто-нибудь другой его принесет! я ей сказала, что никто его другой не понесет. Сто она должна сейчас его принять или написать причину почему она его не принимает(по закону). она начала мне говорить, что я никакие законы не знаю, что она знает больше моего, так как уже давно работает и так далее. Что она мне не обязана ничего давать, почему она его не принимает. По какой причине она сегодня не может принять, а завтра может! Сказала, что она сомневается в том, что я знаю законы, так как я согласилась на проверку качества, а не пошла в суд. На вопрос почему она не взяла телефон, когда была подана претензия, она ответила, что или телефон надо брать или претензию и опять сказала, что я не знаю законы! ЧТО ЭТО ТАКОЕ! ПОЧЕМУ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ!? Я так понимаю, что по хорошему этот вопрос не решится, по-этому я буду вынужденна поддать в суд, такое отношение просто не уместно! Я не собираюсь, по часу стоять, чтобы со мной так разговаривали. Сначала одно, потом другое! Отличные администраторы работают, надо еще написать в книгу жалоб и предложений. Очень разочарованно в магазине, теперь больше никогда туда ногой не ступлю, да ни только в него, а во все салоны"Связного"!