Связной не признает закон о ЗПП

Здравствуйте! 31.12 нам подарили комплект "wi-fi роутер мтс+месяц бесплатного интернета в подарок", купленный в Связном 29.12. Роутер оказался не исправен, соединения устройства с сим-картой не было, но сама сим-карта исправна.

Соответственно 2.01, вместе с чеком и договором на услуги связи мы отправились в салон Связной, где был куплен данный комплект. То, что он не исправен-признали, но отказались возвращать стоимость или поменять устройство на другой (хотя не прошло и 4х дней с даты покупки комплекта) ,ссылаясь на регламент своей компании - все неисправные устройства отсылаются на экспертизу в течение 20 суток.

На требование предоставить похожее оборудование на срок экспертизы ответили что у них нет такой возможности (почему меня как покупателя, в чей убыток идёт данное мероприятие, должно это волновать?). В течение часа ничего от сотрудников салона не добились, в том числе и по горячей линии Связного.

На что мы имеем право?
1. На возврат средств на момент обращения, согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". И никакие личные регламенты данной компании не должны быть выше закона.
Что мы имеем в итоге по милости Связного:
1. Мы заплатили деньги за неисправное устройство.
2. Остались без интернета на срок "экспертизы".
3. Остались без "Бесплатного интернета на месяц", у нас нет устройства, куда можно установить эту мтс-карту. (этот вопрос сотрудники тоже были не в состоянии решить, робко предложили "попробовать договориться с мтс о заморозке тарифа на срок ремонта")

Где возмещение за эти убытки? Не говоря уже о том, что мало приятного бегать по салонам и выслушивать унылые отговорки сотрудников в праздничные дни.