Обман в Связном

Добрый день. В конце января покупала телефон в Связном в гор. Северске. Предложили завести "карту выгодных покупок" за 500 рублей. Я согласилась. В этот же вечер я ее зарегистрировала, по смс прислали пин и кодовое слово. При покупке упали бонусы в размере 891 рубль. Вчера решила отовариться в " связном". Рассчитаться бонусами. Продавцы сказали карта заблокирована. Позвонила на "горячую линию", оператор сказал, что карта заблокирована, и что денежная часть зарегистрировала на мне, а бонусная часть карты на совершенно незнакомом мне человеке. ( фио мне назвали). Так вот вопрос. Как такое может быть!? К кому обращаться чтобы либо вернули бонусы либо деньги за приобретенную карту, но невозможностью ей воспользоваться!!!????