Сбербанк нагрел на 12000 рублей

3,09,12года положила на сберкнижку 570000 рублей,затем добавляла и добавляла и итоге на книжке у меня собралась сумма 1013223 рубля.Средства были положены на 1 год.Затем в мае 2013года я сняла 983223 рубля и остался неснимаемый остаток 30000 рублей,мне объяснили что если я сниму всю сумму то я потеряю все проценты накопленные,я была в другом городе книжки с собой у меня небыло и надо было мне снять энную сумму,я через компьютер хотела перевести деньги на свою пенсионную карточку,при запросе у меня высветилось окно что я не могу снять так как у меня осталось (сейчас уж точно не помню но чтото около 10 дней) по пролшествии этих дней я вновь решила перевести деньги(через интернет)через личный кабинет деньги с книжки на карточку,операция завершилась благополучно и мне пришли деньги в размере 18000 рублей,вместо моих 30000.Вернувшись в горолд я обратилась к специалисту в банке которая помогла мне составить письмо за разъяснениями,но до сих пор ни ответа ни привета,в общем меня банк нагрел на 12000 рублей.Помогите разобраться и попытаться вернуть мне мои деньги