Tickets.ru нарушает сроки выплаты денежных средств за возврат билета

Добрый день! 2.04.2014 мной была размещены заявка на возврат билета по бронированию Y3EZJC по направлению Барселона Екатеринбург 3 мая. Данный рейс был аннулирован авиакомпанией Уральские Авиалинии. После размещения заявки и подтверждения суммы я обнаружила в личном кабинете на сайте tickets.ru об изменении статуса билета на " возвращен". Позвонила в службу поддержки, где меня уверили, что в течении 5-10 рабочих " банковских " дней сумма будет возвращена. После 10 рабочих дней деньги так и не поступили, я написала в службу поддержки и позвонила. Мне пообещали выслать АРН код, с которым я должна буду обратиться в свой банк. Прошло еще 5 дней!!! И сейчас мне пишут о том, что средства мне перевели на карту 2 апреля, но они могли задержаться! 18 дней задержки!!!! Я крайне возмущена! Ни документального подтверждения перевода ни конкретного ответа! В последнем письме от службы поддержки мне предлагают подождать еще 10 рабочих дней!!!