Интернет от МТС не работает с 28 ноября 2013г

Я пользуюсь интернетом от МТС тариф безлимит VIP, Номер 89190768771.
С 27.11.2013г. качество работы интернета резко ухудшилось. Интернет работает в течении 2-5 минут затем перестает работать и приходится перегружать планшет и такая работа интернета продолжается по настоящее время (19.01.2014г).

28.11.13 г я позвонила. в контакт-центр МТС по номеру 08-90 после 40 минут ожидания мне ответил оператор принял заявку по поводу низкой скорости интернета и постоянного прерывания работы интернета, и сказал, что в ближайшее время специалисты тех. службы исправят проблему. Через несколько дней мне пришло смс от МТС и текстом, что на территории Тульской область ведутся ремонтные работы. Примерно через неделю интернет начал снова работать, но всего на 1-2 дня и возникла та же проблема (низкая скорость интернета и постоянное прерывание загрузки) Позвонила оператору ждать пришлось уже около 50 минут. Оператор сообщил, что на территории Тульской область ведутся работы.

05.01.2014 г. Мне пришлось звонить опять оператору так как интернет так и не начал работать и чтобы посмотреть фильм длинной 1час 30 минут не понадобилось примерно 10 часов из-за постоянного прерывания скачки и перезагрузки планшета. Оператор составила повторную заявку, а по поводу заявки от 28 ноября 2013г. сказала, что по закону РФ заявки рассматриваются в течении 90 дней, но при составлении заявок обещают рассмотреть в течении 7 дней, так же составила заявку на перерасчет денежных средств на сумму 590руб, так как интернет не работал месяц.

Через неделю интернет так и не начал работать, и деньги вернули только в размере 120 руб, пришлось звонить снова оператору, на вопрос почему вернули только часть суммы ответили, что это максимальная компенсация, так как у меня все же были выходы в интернет и неважно с какой скоростью. По поводу низкой скорости интернета начали нести чушь, что я захожу в интернет в часы ограничения скорости (в любое время суток пробовала заходить, 24 часа в сутки и качество работы от этого не менялось), хотя согласно тарифу, безлимит VIP, у меня не должно быть ограничений в любое время суток.

Просмотрев свой трафик за ноябрь (время, когда не было претензий к работе интернета) я увидела что скачано было 71,7069Gb и просмотрев трафик за декабрь можно увидеть, что скачено в 3,5 раза меньше (20,6914 Gb), если б интернет работал как в ноябре 2013 трафик был бы не меньше 70Gb.

Согласно статье 29 закона «О защите прав потребителя» требую полного возмещения убытков, а именно возврата денежных средств за период с 01.12.13 г. по 19.01.14 г. в размере 1180 руб. за 2 месяца некачественно предоставляемых услуг.

Согласно статье 31 закона «О защите прав потребителя» данная претензия должна быть удовлетворена в десятидневный срок с момента подачи. Если мои требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении помимо вышеизложенного я буду просить суд взыскать с ОАО «МТС» неустойку, затраты на адвоката и компенсацию морального вреда.