БиЛайн равнодушен к своим клиентам!

Обращаюсь к Вам в Новом году, в третий раз, в связи с отсутствием сети Билайн в населенных пунктах Азясь и Фатуевка Мокшанского района Пензенской области.

Как постоянный клиент Вашей компании с 2005 года, который регулярно пользуется услугами БиЛайн я внимательно слежу за Вашей работой.

По моему обращению от 10.01.2010 года, 11.01.2010 на мой номер позвонил Ваш технический специалист, и практически не обьяснил почему сеть работает с длительными перерывами.

Его интересовало количество жителей в наших населенных пунктах и наличие предприятий?

Непонятно причем здесь количественный и инфракстуктурный признак, когда до 9 января т.г. Ваша сеть здесь работала стабильно с 2005 года. Вообщем, ответа, почему наш оператор был недоступен не последовало и причина частых исчезновений сети нам так и неизвестна? Вашим абонентам остается терпеливо ждать и с завистью смотреть на абонентов других, доступных в нашей местности, операторов сотовой связи: МегаФон, Смартс, НСС. Данные операторы работают стабильно и всегда доступны для своих клиентов!

Из за частых сбоев некоторые Ваши клиенты решили прекратить сотрудничество с Вашей компанией и меняют оператора. Если ситуация не измениться, то аналогичным образом поступят и другие Ваши абоненты.

Привожу подробный отчет, с указанием дат и времени, когда сеть БиЛайн была недоступна.

08.01.2010- *некачественная работа сети *(плохая слышимость, прерывание незаконченного разговора, несвоевременная доставка сообщений и т.д.).
09.01.2010- *некачественная работа сети и полное отсутствие сети с 11 до 15 часов местного времени.
10.01.2010- *некачественная работа сети и полное отсутствие сети с 18 до 0.30 часов.
Сегодня 15.01.2010- полное отсутствие сети Билайн, начиная с 12 до 16 часов и с 18 часов и по настоящее время: 22.15 час.

Под полным отсутствием сети подразумевается: на дисплеях телефонных аппаратов написано - Выз.служб спасения и сама сеть аппаратами не регистрируется.

Как видно из данного отчета, проблема у Ваших абонентов наблюдается вторую неделю и Ваши специалисты не могут наладить нормальную работу сети.
Прошу, как можно быстрее сообщить мне, когда в наших населенных пунктах сеть БиЛайн снова будет работать без сбоев? Ведь многие Ваши абоненты престарелые сельские жители и не имеют в наличии сим-карт других операторов, а поэтому лишены возможности оперативно связаться со своими родными и близкими.

Вышеуказанное обращение было направлено по электронной почте в адрес Саратовского филиала Билайн 15.01.2010 года и сегодня 17.01.2010 я на E-mail получил ответ, который меня возмутил.

Далее оригинал:

----- Original Message -----
From: "Билайн"
To: "=?koi8-r?Q??="
Sent: Sunday, January 17, 2010 11:27 AM
Subject: RE: Нет сети????


> Уважаемый ...!
>
> Спасибо, что пользуетесь услугами нашей Компании.
>
> Признательны за информацию, которая дает нам возможность повысить качество
> связи, предоставляемое нашим клиентам.
>
> Ваше обращение по качеству связи рассмотрено. Проблем по указанному адресу
> не выявлено.
> Также позвольте дать небольшое пояснения по данной ситуации. В силу
> естественных условий распространения радиоволн может ухудшаться,
> прерываться или сопровождаться помехами вблизи зданий, в туннелях, в
> подвалах и других подземных сооружениях, из-за локальных особенностей
> рельефа и застройки, метеорологических условий и иных причин, не зависящих
> от ОАО ?ВымпелКом?.
> Подразделение по развитию и оптимизации сети регулярно отслеживают
> состояние сети в московском регионе. Снимают статистические данные, в т.ч.
> по перегрузкам секторов, наличию интерференции. А также планируют
> расширение и модернизацию в соответствии с необходимостью. Все проблемы с
> радиопокрытием и необходимостью расширения нам известны. Мы хорошо
> понимаем, какое огромное значение имеет для наших клиентов качество и
> надежность связи.
>
> Приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся,
> что произошедшее не отразится на нашем сотрудничестве.
>
> Желаем Вам успехов и благополучия.
>
> Ваш "Билайн".

Позвольте прокомментировать данный ответ.

Ответ компании не иначе, как ОТПИСКУ назвать нельзя!

Откуда такая уверенность, что проблем по указанному адресу не выявлено? Техническая служба находиться в Саратове и Пензе, кто из специалистов компании приезжал в указанные населенные пункты и тестировал работу сети? И причем здесь Московский регион?

Как видно компании глубоко наплевать на своих клиентов, тем более если они проживают в малонаселенной местности! Ответственно утверждаю, что проблемы с Вашей сетью продолжаются по настоящее время. Ровно сутки совсем не было сети Билайн: с 18 часов 15.01.2010 года по 17.15 часов 16.01.2010 года. Связь восстановили после многочисленных жалоб жителей в справочную службу по телефону: 0611.

Но нормальная работа сети продержалась только до 8 часов 17.01.2010 года. Сейчас сеть аппаратами регистрируется, но пользоваться связью невозможно. Мобильного Интернета нет, дозвониться куда либо или отправить sms нельзя!

Непонятно причем влияет рельеф или застройки на распространение сети, когда четыре года Ваша сеть прекрасно работала и с Нового 2010 года стали появляться постоянные сбои в предоставлении услуг связи.

Я, как клиент, требую ответить по существу предьявляемых Вам претензий.

Сообщаю, что я намерен в письменном виде обратиться в Вашу компанию, с коллективной жалобой на качество предоставляемых услуг.

Пока еще Ваш абонент, ....