СМС-обман, Контент-провайдер Первый Альтернативный ЗАО

12/01/2010 около 20-00 я посетила сайт http://yapohudela.com, который предлагает создание индивидуальной диеты для похудения на основании ответов на несколько вопросов. Я ответила на 10 вопросов и мне было предложено сохранить диету. После нажатия кнопки "скачать диету" я увидела окно с сообщением о том, что "Для получения доступа к системе "Индивидуальный конструктор Диет" необходимо отправить SMS сообщение" с определенным текстом на номер 4124, стоимость сообщения - 15 рублей. Я отправила сообщение в 20-26, получила в ответ пароль, ввела его в нужное поле. Далее появилось следующее окно: я должна была подтвердить, что мне более 18 лет, для чего снова требовалось отправить смс на тот же номер с тем же текстом, сообщалась также стоимость сообщения - 15 рублей. Я снова отправила смс, получила ответ, ввела его в нужное поле и увидела окно с сообщением о том, что мне снова нужно отправить смс стоимостью 15 рублей для активации ссылки для скачивания диеты. Я повторила процедуру. Полученный ответ ввела в нужное поле, однако никакой файл на мой компьютер не сохранился. Проверка баланса на телефоне показала, что за три смс-сообщения со счета было снято 914 рублей, вместо ожидаемых 45.
В итоге минус 781 руб. на балансе телефона (до отправки смс там было 133 руб.).

Сначала я огорчилась и подумала, что просто выброшу симку, но потом вспомнила, что у МТС есть мои паспортные данные и побоялась так поступить.
Далее я начала искать в интернете что-нибудь об этом номере, на который я отправляла смс. Набрела на ваш сайт, стала действовать. На сайте МТС обнаружила следующую информацию:
* 4124 — Поставщик: Контент-провайдер Первый Альтернативный, ЗАО
Цена: 304,80
Web-сайт: a1help.ru
E-mail: support@alt1.ru
Телефоны: (495) 363-14-27 доб. 555, 8-800-555-0102, круглосуточно

Написала им письмо с текстом:
"Уважаемые господа!

Прошу вас вернуть мне деньги в размере 914 рублей, снятые с моего счета за отправку 3 смс-сообщений на номер 4124.
Прошу ознакомиться с подробным описанием произошедшего:

12/01/2010 около 20-00 я посетила сайт http://yapohudela.com, который предлагает создание индивидуальной диеты для похудения на основании ответов на несколько вопросов. Я ответила на 10 вопросов и мне было предложено сохранить диету. После нажатия кнопки "скачать диету" я увидела окно с сообщением о том, что "Для получения доступа к системе "Индивидуальный конструктор Диет" необходимо отправить SMS сообщение" с определенным текстом на номер 4124, стоимость сообщения - 15 рублей. Я отправила сообщение в 20-26, получила в ответ пароль, ввела его в нужное поле. Далее появилось следующее окно: я должна была подтвердить, что мне более 18 лет, для чего снова требовалось отправить смс на тот же номер с тем же текстом, сообщалась также стоимость сообщения - 15 рублей. Я снова отправила смс, получила ответ, ввела его в нужное поле и увидела окно с сообщением о том, что мне снова нужно отправить смс стоимостью 15 рублей для активации ссылки для скачивания диеты. Я повторила процедуру. Полученный ответ ввела в нужное поле, однако никакой файл на мой компьютер не сохранился. Проверка баланса на телефоне показала, что за три смс-сообщения со счета было снято 914 рублей, вместо ожидаемых 45.
Все сообщения были отправлены с номера, принадлежащего провайдеру МТС. На сайте данного оператора я нашла информацию о том, что номер 4124 принадлежит вам (http://www.mts.ru/services/short_voice).

Поскольку я не получила файла с якобы разработанной диетой, а также потеряла 914 рублей вместо 45 (в соответствии с информацией с сайта), прошу вас удовлетворить мою претензию и вернуть 914 рублей на мой счет.
Готова предоставить всю необходимую для этого информацию по вашему требованию.

Заранее благодарю за понимание!"

Также я отправила жалобу с сайта контент-провайдера. Вот ответ:
"Добрый день.
На сайте партнера имеется ссылка на Cоглашение, где четко прописаны все правила, цены и условия оплаты сервиса. По вопросу проблем с получением файла с партнерского сайта, вам необходимо обратиться в теххподдержку сайта, где заказывалась услуга."
Я отписалась:
"Здравствуйте!
Благодарю вас за ответ, однако настаиваю на возврате списанной суммы, поскольку стоимость смс-соообщений не является стандартной, а ссылка на соглашение не приметна. Таким образом, получается, что до отправки сообщения меня не предупреждали о реальной стоимости отправки сообщений, т.е. я была введена в заблуждение, что незаконно. Помимо этого, я не получила файла с диетой.
Заранее спасибо!"
Ответ:
"Здравствуйте!
В возврате вынуждены отказать, так как на сайте написано: "Стоимость доступа к системе "Индивидуальный конструктор Диет" составляет 15 руб.*" (стоимость доступа и стоимость смс - разные вещи). * является активной ссылкой на правила, где прописана информация об услуге. Насчёт возврата денег и получения диеты Вы можете обратиться к администрации сайта, оставив заявку на сайте http://sms911.ru"
Следующее мое письмо было такое:
"Уважаемые господа!

По юридическим нормам, сложившемся в Российской Федерации, чтобы согласится с Пользовательским соглашением либо публичным договором-офертой или Правилами, их нужно сначала предоставить клиенту для прочтения. Как человек может знать о Правилах (а уж тем более прочитать их и согласиться с ними), если ему их не предоставили для ознакомления перед инструкцией по отправке СМС? Ссылка на Правила должна располагаться ДО инструкции по отправке СМС, а не в самом низу, вне зоны видимости.

Завтра Вы зайдете проверить свою почту например на Mail.ru, а в самом низу будет ссылка на правила, где будет сказано, что Вы заходя в почтовый ящик соглашаетесь с Правилами и обязаны отдать свою квартиру. Как Вы думаете чью сторону примет прокуратура в этом вопросе? Конечно Вашу, как клиента, т.к. Правила должны тогда располагаться перед кнопкой "Войти".

Кроме того, Вы регистрируясь на каком-то сайте, или устанавливая программу какую-то на компьютер, хоть раз видели, чтобы Правила были после кнопки "Далее" или вообще в самом низу? Правильно, нет, потому что тогда бы создателей мгновенно засудили или бы даже посадили. Неспроста же везде Правила публикуют до определенного действия, а не после.

Это всё к чему - данное действие попадает под статью "мошенничество" и может быть квалифицировано как завладение чужим имуществом (деньгами) путем введения в заблуждение. УК РФ: Статья 159. Мошенничество. До 10 лет. Вы же сознательно покрываете данное мошенничество, поэтому к Вам применима Статья 34. Ответственность соучастников преступления. Так же до 10 лет.



Завтра я собираюсь обратиться в прокуратуру с заявлением на Контент-провайдер Первый Альтернативный ЗАО , а так же компанию ОАО МТС для привлечения Вас и их к ответственности за уголовное преступление. Сотрудники прокуратуры провели предварительное ознакомление с ситуацией и сказали, что факт преступления налицо и доказать его не сложно.


Предлагаю Вам урегулировать этот вопрос без прокуратуры - просто верните мне все деньги, а именно 914 рублей за три смс-сообщения. Иначе выйдет дороже. Нотариально сайт мы уже заверили, так что отпираться и что-то менять бессмысленно и бесполезно. Считайте это досудебной претензией. Все Ваши ответы будут распечатаны и приложены к заявлению. А отсутствие ответа будет трактоваться как сокрытие преступления.

Заранее благодарю за понимание и содействие!"
Т.е. текст вашего обкатанного письма, после которого обычно проблема решалась.
Ответ получила такой:
"Добрый день.
С вашего номера телефона зафиксировано 3 смс-сообщения.
При проверке, на сайте обнаружили следующую информацию:
Стоимость доступа к системе "Индивидуальный конструктор Диет" составляет 15 руб.*
Стоимость доступа и стоимость смс-сообщения - это разные вещи. Звёздочка с точки зрения правил пунктуации русского языка, является сноской на уточнения. В данном случае звёздочка является ссылкой на правила доступа к ресурсу, с которыми вы соглашаетесь при отправке смс. В правилах указана стоимость отправки смс-сообщения, а так же подробно описана логика предоставляемого сервиса.
Таким образом, никаких нарушений на ресурсе при его проверке не было выявлено. В возврате денежных средств оснований не видим."

Я зашла на сайт, на котором "лоханулась" и действительно обнаружила там в конце страницы ссылку на правила, в которых написано о стоимости смс. Однако, в окошке, предлагающем отправить смс не было никаких звездочек или ссылок на это самое соглашение внизу страницы.

Я написала письмо в МТС следующего содержания:
"Уважаемые господа!

12/01/2010 около 20-00 я посетила сайт http://yapohudela.com, который предлагает создание индивидуальной диеты для похудения на основании ответов на несколько вопросов. Я ответила на 10 вопросов и мне было предложено сохранить диету. После нажатия кнопки "скачать диету" я увидела окно с сообщением о том, что "Для получения доступа к системе "Индивидуальный конструктор Диет" необходимо отправить SMS сообщение" с текстом 77110390 на номер 4124, стоимость сообщения - 15 рублей. Я отправила сообщение в 20-26, получила в ответ пароль, ввела его в нужное поле. Далее появилось следующее окно: я должна была подтвердить, что мне более 18 лет, для чего снова требовалось отправить смс на тот же номер с тем же текстом, сообщалась также стоимость сообщения - 15 рублей. Я снова отправила смс, получила ответ, ввела его в нужное поле и увидела окно с сообщением о том, что мне снова нужно отправить смс стоимостью 15 рублей для активации ссылки для скачивания диеты. Я повторила процедуру. Полученный ответ ввела в нужное поле, однако никакой файл на мой компьютер не сохранился.
Проверка баланса на телефоне после отправки первого смс-сообщения показала, что деньги за отправку сняты не были. Проверка баланса через 10 минут после отправки третьего сообщения показала, что за три смс-сообщения со счета было снято 914 рублей, вместо ожидаемых 45.
Все сообщения были отправлены с номера +7 985 271 1462. На вашем сайте я нашла информацию о том, что номер 4124, на который мною отправлялись смс-сообщения, принадлежит Контент-провайдеру Первый Альтернативный, ЗАО, а стоимость одного смс-сообщения составляет 304,80 руб., а не 15, как было указано на сайте.
Я считаю, что ваша компания должна вернуть мне снятые денежные средства, либо обязать сделать это Контент-провайдера Первый Альтернативный, ЗАО, поскольку если на счете недостаточно средств, то баланс не должен уходить в "глубокий" минус, а клиент, в данном случае я, должен быть предупрежден о том, что средств на балансе недостаточно для отправки смс. Прошу учесть, что отправлять смс-сообщения на обычные номера при балансе близком к нулю не представляется возможным. Так почему после отправки первого смс-сообщения мой номер не был заблокирован, а сообщения отправлялись, ведь до отправки первого смс-сообщения на балансе было всего 133 рубля, которых не хватило бы даже на отправку одного смс-сообщения на данный номер??? Считаю, что это является явным доказательством пособничества в мошенничестве и буду вынуждена обращаться в прокуратуру, если ваша компания откажется вернуть мне незаконно снятые со счета деньги в размере 914 рублей.

Заранее благодарю,
С уважением,"
Ответ МТС:
"Уважаемая Юлия,

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО МТС.

Обращаем Ваше внимание, что все контент-услуги являются услугами дополнительными, и решение об их использовании абонент принимает самостоятельно, исходя из собственных потребностей и интересов. Кроме того, стоимость исходящих SMS-сообщений на короткие трех-шестизначные номера отличается от стоимости сообщений на телефонные номера абонентов сотовых сетей связи. Рекомендуем Вам уточнять информацию об услугах и условиях их предоставления в салонах-магазинах МТС, в контактном центре по номеру 0890, либо на сайте www.mts.ru до начала пользования ими.

Позвольте Вам сообщить, что тарификация контентных SMS/MMS сервисов производится в режиме off-line. Это означает, что при недостаточном для оплаты балансе Абонент может заказать контент и на его номере образуется задолженность.

В Компании МТС ведется работа над реализацией тарификации данных сервисов в режиме реального времени.

Позвольте обратить Ваше внимание, что списание средств и заявки на блокировку номера производятся по мере поступления данных в автоматическую систему расчета.

По мере поступления данных в АСР формируется заявка на отключение телефона. Данные при пользовании контент-услугами поступают не сразу, поэтому номер может быть заблокирован с большой задолженностью. Именно по этой причине в соответствии с Правилами предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи «МТС» «Оператор вправе ограничить объем предоставляемых Услуг или полностью приостановить предоставление Услуг Абоненту при поступлении в АСР (автоматизированную систему расчетов) Оператора информации об отсутствии на Лицевом счете Абонента положительного остатка».

Рады Вам предложить услугу "Инфоконтент", которая позволит Вам через SMS-запрос получить информацию о стоимости контентных SMS/MMS номеров и стоимости GPRS-трафика при выходе на wap/web-адреса, а также информацию о названии контент-провайдеров, предоставляющих услуги с контактными номерами их служб технической поддержки. Услуга доступна на всех тарифах.

Запросить информацию о стоимости Вы можете бесплатными в Москве и МО способами:
-отправка SMS с текстом "?" (без кавычек) на контентный SMS-номер, по которому хотите узнать стоимость;
-отправка SMS на номер 2282 с текстом "цифры короткого номера" или с текстом "интернет адрес wap/web" (без кавычек), по которым хотите узнать стоимость.

Позвольте Вас проинформировать, что Ваша претензия по списаниям за контент-услуги передана ответственным сотрудникам компании.

Мы ценим наше сотрудничество и хотим заверить Вас, что повышение качества обслуживания и удовлетворение пожеланий клиентов было и остаётся нашей приоритетной задачей.

Нам крайне важно разобраться в сложившейся ситуации.

Решение вопросов каждого абонента является индивидуальным и может занять больше 10 дней. В соответствии с условиями "Закона о связи" максимальный срок рассмотрения претензии составляет 60 дней. Компания МТС прилагает все усилия, чтобы Ваша претензия была рассмотрена в 10-дневный срок, о чем Вас обязательно проинформирует сотрудник соответствующего отдела.

Если Вам потребуется дополнительная информация или помощь специалиста, пожалуйста, сообщите нам по адресу info@mts.ru с указанием номера телефона и владельца контракта.

Управляйте набором услуг и получайте доступ к своему счету прямо через Интернет!

Компания МТС предлагает воспользоваться уникальным сервисом - "Интернет-Помощник", с помощью которого Вы можете контролировать состояние счета, получать детализацию расходов, подключать новые услуги, подбирать наиболее выгодный тариф и подключаться к нему, отправлять SMS и MMS Вашим друзьям и близким, получать доступ к услуге "Ваша записная книжка", настраивать переадресацию вызовов на другой номер телефона и многое другое!

Воспользуйтесь новыми возможностями "Интернет-Помощника" прямо сейчас: https://ihelper.mts.ru/selfcare/.

С уважением,
Наталья Лагутенко,
МТС - Ваш оператор связи
www.mts.ru
Благодарим за сотрудничество! "

Поскольку в своем письме в адрес МТС я ошиблась и указала неправильный номер, МТС прислали мне также такое письмо:
"Уважаемая Юлия,

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО МТС.

Мы ценим наше сотрудничество и хотим заверить Вас, что повышение качества обслуживания и удовлетворение пожеланий клиентов было и остаётся нашей приоритетной задачей.

Нам крайне важно разобраться в сложившейся ситуации.

Уточните пожалуйста, с какого номера SMS-сообщения на номер 4124. С номера, который Вы указали ранее, факт отправки исходящих SMS- сообщений на номер 4124 не зафиксирован.

Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами.

Если Вам потребуется дополнительная информация или помощь специалиста, пожалуйста, сообщите нам по адресу info@mts.ru с указанием номера телефона и владельца контракта.

Управляйте набором услуг и получайте доступ к своему счету прямо через Интернет!

Компания МТС предлагает воспользоваться уникальным сервисом - "Интернет-Помощник", с помощью которого Вы можете контролировать состояние счета, получать детализацию расходов, подключать новые услуги, подбирать наиболее выгодный тариф и подключаться к нему, отправлять SMS и MMS Вашим друзьям и близким, получать доступ к услуге "Ваша записная книжка", настраивать переадресацию вызовов на другой номер телефона и многое другое!

Воспользуйтесь новыми возможностями "Интернет-Помощника" прямо сейчас: https://ihelper.mts.ru/selfcare/.

С уважением,
Елена Смирнова,
МТС - Ваш оператор связи
www.mts.ru
Благодарим за сотрудничество! "

Я отписала им правильный номер и повторила просьбу вернуть деньги.

Пока в ответ тишина. Сегодня хочу пойти в офис МТС, попробую написать жалобу там, но надежда на торжество справедливости тает.
Пожалуйста, помогите! Подскажите, что делать дальше?
Заранее благодарю,
Юлия