Журнал рассерженного гражданина!
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 640:
На компанию: первый альтернативный    (это Вы?)
Julia165 из Москва

Обман (мошенничество)
14 января 2010 г.

СМС-обман, Контент-провайдер Первый Альтернативный ЗАО

12/01/2010 около 20-00 я посетила сайт http://yapohudela.com, который предлагает создание индивидуальной диеты для похудения на основании ответов на несколько вопросов. Я ответила на 10 вопросов и мне было предложено сохранить диету. После нажатия кнопки "скачать диету" я увидела окно с сообщением о том, что "Для получения доступа к системе "Индивидуальный конструктор Диет" необходимо отправить SMS сообщение" с определенным текстом на номер 4124, стоимость сообщения - 15 рублей. Я отправила сообщение в 20-26, получила в ответ пароль, ввела его в нужное поле. Далее появилось следующее окно: я должна была подтвердить, что мне более 18 лет, для чего снова требовалось отправить смс на тот же номер с тем же текстом, сообщалась также стоимость сообщения - 15 рублей. Я снова отправила смс, получила ответ, ввела его в нужное поле и увидела окно с сообщением о том, что мне снова нужно отправить смс стоимостью 15 рублей для активации ссылки для скачивания диеты. Я повторила процедуру. Полученный ответ ввела в нужное поле, однако никакой файл на мой компьютер не сохранился. Проверка баланса на телефоне показала, что за три смс-сообщения со счета было снято 914 рублей, вместо ожидаемых 45.
В итоге минус 781 руб. на балансе телефона (до отправки смс там было 133 руб.).

Сначала я огорчилась и подумала, что просто выброшу симку, но потом вспомнила, что у МТС есть мои паспортные данные и побоялась так поступить.
Далее я начала искать в интернете что-нибудь об этом номере, на который я отправляла смс. Набрела на ваш сайт, стала действовать. На сайте МТС обнаружила следующую информацию:
* 4124 — Поставщик: Контент-провайдер Первый Альтернативный, ЗАО
Цена: 304,80
Web-сайт: a1help.ru
E-mail: support@alt1.ru
Телефоны: (495) 363-14-27 доб. 555, 8-800-555-0102, круглосуточно

Написала им письмо с текстом:
"Уважаемые господа!

Прошу вас вернуть мне деньги в размере 914 рублей, снятые с моего счета за отправку 3 смс-сообщений на номер 4124.
Прошу ознакомиться с подробным описанием произошедшего:

12/01/2010 около 20-00 я посетила сайт http://yapohudela.com, который предлагает создание индивидуальной диеты для похудения на основании ответов на несколько вопросов. Я ответила на 10 вопросов и мне было предложено сохранить диету. После нажатия кнопки "скачать диету" я увидела окно с сообщением о том, что "Для получения доступа к системе "Индивидуальный конструктор Диет" необходимо отправить SMS сообщение" с определенным текстом на номер 4124, стоимость сообщения - 15 рублей. Я отправила сообщение в 20-26, получила в ответ пароль, ввела его в нужное поле. Далее появилось следующее окно: я должна была подтвердить, что мне более 18 лет, для чего снова требовалось отправить смс на тот же номер с тем же текстом, сообщалась также стоимость сообщения - 15 рублей. Я снова отправила смс, получила ответ, ввела его в нужное поле и увидела окно с сообщением о том, что мне снова нужно отправить смс стоимостью 15 рублей для активации ссылки для скачивания диеты. Я повторила процедуру. Полученный ответ ввела в нужное поле, однако никакой файл на мой компьютер не сохранился. Проверка баланса на телефоне показала, что за три смс-сообщения со счета было снято 914 рублей, вместо ожидаемых 45.
Все сообщения были отправлены с номера, принадлежащего провайдеру МТС. На сайте данного оператора я нашла информацию о том, что номер 4124 принадлежит вам (http://www.mts.ru/services/short_voice).

Поскольку я не получила файла с якобы разработанной диетой, а также потеряла 914 рублей вместо 45 (в соответствии с информацией с сайта), прошу вас удовлетворить мою претензию и вернуть 914 рублей на мой счет.
Готова предоставить всю необходимую для этого информацию по вашему требованию.

Заранее благодарю за понимание!"

Также я отправила жалобу с сайта контент-провайдера. Вот ответ:
"Добрый день.
На сайте партнера имеется ссылка на Cоглашение, где четко прописаны все правила, цены и условия оплаты сервиса. По вопросу проблем с получением файла с партнерского сайта, вам необходимо обратиться в теххподдержку сайта, где заказывалась услуга."
Я отписалась:
"Здравствуйте!
Благодарю вас за ответ, однако настаиваю на возврате списанной суммы, поскольку стоимость смс-соообщений не является стандартной, а ссылка на соглашение не приметна. Таким образом, получается, что до отправки сообщения меня не предупреждали о реальной стоимости отправки сообщений, т.е. я была введена в заблуждение, что незаконно. Помимо этого, я не получила файла с диетой.
Заранее спасибо!"
Ответ:
"Здравствуйте!
В возврате вынуждены отказать, так как на сайте написано: "Стоимость доступа к системе "Индивидуальный конструктор Диет" составляет 15 руб.*" (стоимость доступа и стоимость смс - разные вещи). * является активной ссылкой на правила, где прописана информация об услуге. Насчёт возврата денег и получения диеты Вы можете обратиться к администрации сайта, оставив заявку на сайте http://sms911.ru"
Следующее мое письмо было такое:
"Уважаемые господа!

По юридическим нормам, сложившемся в Российской Федерации, чтобы согласится с Пользовательским соглашением либо публичным договором-офертой или Правилами, их нужно сначала предоставить клиенту для прочтения. Как человек может знать о Правилах (а уж тем более прочитать их и согласиться с ними), если ему их не предоставили для ознакомления перед инструкцией по отправке СМС? Ссылка на Правила должна располагаться ДО инструкции по отправке СМС, а не в самом низу, вне зоны видимости.

Завтра Вы зайдете проверить свою почту например на Mail.ru, а в самом низу будет ссылка на правила, где будет сказано, что Вы заходя в почтовый ящик соглашаетесь с Правилами и обязаны отдать свою квартиру. Как Вы думаете чью сторону примет прокуратура в этом вопросе? Конечно Вашу, как клиента, т.к. Правила должны тогда располагаться перед кнопкой "Войти".

Кроме того, Вы регистрируясь на каком-то сайте, или устанавливая программу какую-то на компьютер, хоть раз видели, чтобы Правила были после кнопки "Далее" или вообще в самом низу? Правильно, нет, потому что тогда бы создателей мгновенно засудили или бы даже посадили. Неспроста же везде Правила публикуют до определенного действия, а не после.

Это всё к чему - данное действие попадает под статью "мошенничество" и может быть квалифицировано как завладение чужим имуществом (деньгами) путем введения в заблуждение. УК РФ: Статья 159. Мошенничество. До 10 лет. Вы же сознательно покрываете данное мошенничество, поэтому к Вам применима Статья 34. Ответственность соучастников преступления. Так же до 10 лет.



Завтра я собираюсь обратиться в прокуратуру с заявлением на Контент-провайдер Первый Альтернативный ЗАО , а так же компанию ОАО МТС для привлечения Вас и их к ответственности за уголовное преступление. Сотрудники прокуратуры провели предварительное ознакомление с ситуацией и сказали, что факт преступления налицо и доказать его не сложно.


Предлагаю Вам урегулировать этот вопрос без прокуратуры - просто верните мне все деньги, а именно 914 рублей за три смс-сообщения. Иначе выйдет дороже. Нотариально сайт мы уже заверили, так что отпираться и что-то менять бессмысленно и бесполезно. Считайте это досудебной претензией. Все Ваши ответы будут распечатаны и приложены к заявлению. А отсутствие ответа будет трактоваться как сокрытие преступления.

Заранее благодарю за понимание и содействие!"
Т.е. текст вашего обкатанного письма, после которого обычно проблема решалась.
Ответ получила такой:
"Добрый день.
С вашего номера телефона зафиксировано 3 смс-сообщения.
При проверке, на сайте обнаружили следующую информацию:
Стоимость доступа к системе "Индивидуальный конструктор Диет" составляет 15 руб.*
Стоимость доступа и стоимость смс-сообщения - это разные вещи. Звёздочка с точки зрения правил пунктуации русского языка, является сноской на уточнения. В данном случае звёздочка является ссылкой на правила доступа к ресурсу, с которыми вы соглашаетесь при отправке смс. В правилах указана стоимость отправки смс-сообщения, а так же подробно описана логика предоставляемого сервиса.
Таким образом, никаких нарушений на ресурсе при его проверке не было выявлено. В возврате денежных средств оснований не видим."

Я зашла на сайт, на котором "лоханулась" и действительно обнаружила там в конце страницы ссылку на правила, в которых написано о стоимости смс. Однако, в окошке, предлагающем отправить смс не было никаких звездочек или ссылок на это самое соглашение внизу страницы.

Я написала письмо в МТС следующего содержания:
"Уважаемые господа!

12/01/2010 около 20-00 я посетила сайт http://yapohudela.com, который предлагает создание индивидуальной диеты для похудения на основании ответов на несколько вопросов. Я ответила на 10 вопросов и мне было предложено сохранить диету. После нажатия кнопки "скачать диету" я увидела окно с сообщением о том, что "Для получения доступа к системе "Индивидуальный конструктор Диет" необходимо отправить SMS сообщение" с текстом 77110390 на номер 4124, стоимость сообщения - 15 рублей. Я отправила сообщение в 20-26, получила в ответ пароль, ввела его в нужное поле. Далее появилось следующее окно: я должна была подтвердить, что мне более 18 лет, для чего снова требовалось отправить смс на тот же номер с тем же текстом, сообщалась также стоимость сообщения - 15 рублей. Я снова отправила смс, получила ответ, ввела его в нужное поле и увидела окно с сообщением о том, что мне снова нужно отправить смс стоимостью 15 рублей для активации ссылки для скачивания диеты. Я повторила процедуру. Полученный ответ ввела в нужное поле, однако никакой файл на мой компьютер не сохранился.
Проверка баланса на телефоне после отправки первого смс-сообщения показала, что деньги за отправку сняты не были. Проверка баланса через 10 минут после отправки третьего сообщения показала, что за три смс-сообщения со счета было снято 914 рублей, вместо ожидаемых 45.
Все сообщения были отправлены с номера +7 985 271 1462. На вашем сайте я нашла информацию о том, что номер 4124, на который мною отправлялись смс-сообщения, принадлежит Контент-провайдеру Первый Альтернативный, ЗАО, а стоимость одного смс-сообщения составляет 304,80 руб., а не 15, как было указано на сайте.
Я считаю, что ваша компания должна вернуть мне снятые денежные средства, либо обязать сделать это Контент-провайдера Первый Альтернативный, ЗАО, поскольку если на счете недостаточно средств, то баланс не должен уходить в "глубокий" минус, а клиент, в данном случае я, должен быть предупрежден о том, что средств на балансе недостаточно для отправки смс. Прошу учесть, что отправлять смс-сообщения на обычные номера при балансе близком к нулю не представляется возможным. Так почему после отправки первого смс-сообщения мой номер не был заблокирован, а сообщения отправлялись, ведь до отправки первого смс-сообщения на балансе было всего 133 рубля, которых не хватило бы даже на отправку одного смс-сообщения на данный номер??? Считаю, что это является явным доказательством пособничества в мошенничестве и буду вынуждена обращаться в прокуратуру, если ваша компания откажется вернуть мне незаконно снятые со счета деньги в размере 914 рублей.

Заранее благодарю,
С уважением,"
Ответ МТС:
"Уважаемая Юлия,

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО МТС.

Обращаем Ваше внимание, что все контент-услуги являются услугами дополнительными, и решение об их использовании абонент принимает самостоятельно, исходя из собственных потребностей и интересов. Кроме того, стоимость исходящих SMS-сообщений на короткие трех-шестизначные номера отличается от стоимости сообщений на телефонные номера абонентов сотовых сетей связи. Рекомендуем Вам уточнять информацию об услугах и условиях их предоставления в салонах-магазинах МТС, в контактном центре по номеру 0890, либо на сайте www.mts.ru до начала пользования ими.

Позвольте Вам сообщить, что тарификация контентных SMS/MMS сервисов производится в режиме off-line. Это означает, что при недостаточном для оплаты балансе Абонент может заказать контент и на его номере образуется задолженность.

В Компании МТС ведется работа над реализацией тарификации данных сервисов в режиме реального времени.

Позвольте обратить Ваше внимание, что списание средств и заявки на блокировку номера производятся по мере поступления данных в автоматическую систему расчета.

По мере поступления данных в АСР формируется заявка на отключение телефона. Данные при пользовании контент-услугами поступают не сразу, поэтому номер может быть заблокирован с большой задолженностью. Именно по этой причине в соответствии с Правилами предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи «МТС» «Оператор вправе ограничить объем предоставляемых Услуг или полностью приостановить предоставление Услуг Абоненту при поступлении в АСР (автоматизированную систему расчетов) Оператора информации об отсутствии на Лицевом счете Абонента положительного остатка».

Рады Вам предложить услугу "Инфоконтент", которая позволит Вам через SMS-запрос получить информацию о стоимости контентных SMS/MMS номеров и стоимости GPRS-трафика при выходе на wap/web-адреса, а также информацию о названии контент-провайдеров, предоставляющих услуги с контактными номерами их служб технической поддержки. Услуга доступна на всех тарифах.

Запросить информацию о стоимости Вы можете бесплатными в Москве и МО способами:
-отправка SMS с текстом "?" (без кавычек) на контентный SMS-номер, по которому хотите узнать стоимость;
-отправка SMS на номер 2282 с текстом "цифры короткого номера" или с текстом "интернет адрес wap/web" (без кавычек), по которым хотите узнать стоимость.

Позвольте Вас проинформировать, что Ваша претензия по списаниям за контент-услуги передана ответственным сотрудникам компании.

Мы ценим наше сотрудничество и хотим заверить Вас, что повышение качества обслуживания и удовлетворение пожеланий клиентов было и остаётся нашей приоритетной задачей.

Нам крайне важно разобраться в сложившейся ситуации.

Решение вопросов каждого абонента является индивидуальным и может занять больше 10 дней. В соответствии с условиями "Закона о связи" максимальный срок рассмотрения претензии составляет 60 дней. Компания МТС прилагает все усилия, чтобы Ваша претензия была рассмотрена в 10-дневный срок, о чем Вас обязательно проинформирует сотрудник соответствующего отдела.

Если Вам потребуется дополнительная информация или помощь специалиста, пожалуйста, сообщите нам по адресу info@mts.ru с указанием номера телефона и владельца контракта.

Управляйте набором услуг и получайте доступ к своему счету прямо через Интернет!

Компания МТС предлагает воспользоваться уникальным сервисом - "Интернет-Помощник", с помощью которого Вы можете контролировать состояние счета, получать детализацию расходов, подключать новые услуги, подбирать наиболее выгодный тариф и подключаться к нему, отправлять SMS и MMS Вашим друзьям и близким, получать доступ к услуге "Ваша записная книжка", настраивать переадресацию вызовов на другой номер телефона и многое другое!

Воспользуйтесь новыми возможностями "Интернет-Помощника" прямо сейчас: https://ihelper.mts.ru/selfcare/.

С уважением,
Наталья Лагутенко,
МТС - Ваш оператор связи
www.mts.ru
Благодарим за сотрудничество! "

Поскольку в своем письме в адрес МТС я ошиблась и указала неправильный номер, МТС прислали мне также такое письмо:
"Уважаемая Юлия,

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО МТС.

Мы ценим наше сотрудничество и хотим заверить Вас, что повышение качества обслуживания и удовлетворение пожеланий клиентов было и остаётся нашей приоритетной задачей.

Нам крайне важно разобраться в сложившейся ситуации.

Уточните пожалуйста, с какого номера SMS-сообщения на номер 4124. С номера, который Вы указали ранее, факт отправки исходящих SMS- сообщений на номер 4124 не зафиксирован.

Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами.

Если Вам потребуется дополнительная информация или помощь специалиста, пожалуйста, сообщите нам по адресу info@mts.ru с указанием номера телефона и владельца контракта.

Управляйте набором услуг и получайте доступ к своему счету прямо через Интернет!

Компания МТС предлагает воспользоваться уникальным сервисом - "Интернет-Помощник", с помощью которого Вы можете контролировать состояние счета, получать детализацию расходов, подключать новые услуги, подбирать наиболее выгодный тариф и подключаться к нему, отправлять SMS и MMS Вашим друзьям и близким, получать доступ к услуге "Ваша записная книжка", настраивать переадресацию вызовов на другой номер телефона и многое другое!

Воспользуйтесь новыми возможностями "Интернет-Помощника" прямо сейчас: https://ihelper.mts.ru/selfcare/.

С уважением,
Елена Смирнова,
МТС - Ваш оператор связи
www.mts.ru
Благодарим за сотрудничество! "

Я отписала им правильный номер и повторила просьбу вернуть деньги.

Пока в ответ тишина. Сегодня хочу пойти в офис МТС, попробую написать жалобу там, но надежда на торжество справедливости тает.
Пожалуйста, помогите! Подскажите, что делать дальше?
Заранее благодарю,
Юлия
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / +4 / не поддерживаю 61290 113 | Оставить комментарий»

Другие жалобы на первый альтернативный:
- В доле с МТС »
Другие жалобы из города Москва:
- Жалоба на Мегафон »

Комментарии

Ромусик Читатель
10 февраля 2010 г., 13:33

самый незгибаемый и наглый мошенник из контент провайдеров это ООО "Первый альтернативный" не без участия конечно операторов, это не просто мошенники, это уже организованная преступная группа. Давайте может объединимся в своей борьбе с этим уродцем? Позавчера компьютер завесился пороно баннером с требованием за его снятие с экрана отправить смс на короткий номер этой дебильной компании. С грхом пополам справился с этой проблемой, но наученный горьким опытом не направлял этим уродам смс, а списывался с ними по электронке. Естественно открещиваются, да ещё и написали типа"мы не можем вам вернуть вам деньги за ваше обращение к специалисту (я обращался за компьютерной помощью, за что выложил около 500 рубликов), вот если бы вы отправили смс на короткий номеро. то мы типа подумали бы возвращать вам деньги или нет.. Сколько можно?!!!! Они ведь за БАРАНОВ нас держат

Андрей100вгору Гость
14 февраля 2010 г., 13:14

Спасибо,посмеялся. Баран и лох он и в Африке баран и лох )))))))))

lisicanasta Гость
19 февраля 2010 г., 02:43

Максим,Это всё бестолку им объяснять про их ошибки(они всё знают и понимают) просто прикидываются дибилами!Ну и ищут лохов
с кого деньги по иметь можно!

Да и еще лохов в России ОЧЕнь много-значит денег достаточно и откупиться если что смогут!

Оксана Мелешко Гость
12 марта 2010 г., 06:29

Помогите мне пожалуйста. Мне нужен скриншот (фото) страницы сайта страницы http://yapohudela.com/, где предоставлялись услуги контент-провайдером Первый альтернативный. Там был указано что нужно отправить смс на номер 4124. Если у кого-нибудь есть вышлите мне на мой ящик - meleshkoow@mail.ru

Татьяна Донецк Гость
13 апреля 2010 г., 17:03

Здравствуйте, тоже попалась на СМС развод на вот этом сайте http://minus16kg.ru там вообще не говорится о том, что нужно не одно, а три СМС отправить и после первого СМС присланный ими пароль не работает (а деньги сняты). На жалобы в их тех поддержку естесно никто не отвечает. Было это где-то в прошлом месяце, есть ли смысл сейчас обращаться в МТС? (я с Украины)

Jullia12345 Гость
23 мая 2010 г., 23:38

У меня тоже была такого рода проблема.. На мой телефон (оператор - мтс) стали приходить смски с сссылками на непонятно что, пыталась забить их в интернете - страница не найдена. Звонила в их центр - тишина. в итоге за всю эту хрень сняли 300р. и я ничего никому не отправляла (просто ввела свой номер на сайте - и попала на долго).
В один из вечеров позвонила в их контору и сказала, что симка потеряна и выкинула её. Уже больше полу года не вспоминаю о ней(купила мегафон и всё в порядке)). Правда приходила один раз угроза, около 3 месяцев назад, "Суд", но это только слова..
Советую так же поступить, про 133 рубля забыть и выкинуть симку - нервов не напосётесь. И изучить кодекс по-лучше, если дело дойдёт до суда, а я так не думаю, потому что им будет дороже, вы будете готовы.
Удачи!!!

Андрей_Megafon Гость
8 июня 2010 г., 22:02

Попали на всё тех же мошенников из Первого Альтернативного и также на МТС, ссылка пришла в mms - в итоге -270р со счёта. Прощай МТС! Нашей многолетней дружбе пришёл конец. С пособниками мошенников иметь дела не желаю!

Дарья Гость
14 июня 2010 г., 00:41

Ребята, вот полезная информация для пользователей оператора МТС. Перед тем как отправлять всякие смс на незнакомые номера, проверьте его стоимость, для этого нужно отправить знак вопроса (?) на этот самый незнакомый номер, в ответ вам придет смс, в котором прописана стоимость входящего и исходящего сообщения на тот номер. Это бесплатное смс, я говорю серьезно и честно. Например, если вас просят отправить смс на номер 8353, то сначала отправьте на этот номер знак вопроса (еще раз повторю, оно бесплатное!!!), и вы получите ответное сообщение со стоимостью. А лучше вообще никогда не отправляйте смс на такие номера, это 100% мошенники. Всем желаю удачи!!!

esfir.72 Гость
6 сентября 2010 г., 22:45

Спасибо всем!
Благодаря полученной информации МТС вернула деньги за СМС от Первого Альтернотивного.
Мне пришло СМС о доставке голосовой открытки. Чтобы получить её, я должна была перейти по ссылке. В ответ пришли 3 СМС, за которые сняли 914 руб.(по 300 р.) за каждую. Открытка, которую я не заказывала, так и не пришла. 20 дней общалась безуспешно с сотрудниками МТС. Когда предоставила им информацию, взятую из Вашего сайта, деньги сразу вернули.
Всем спасибо!

vasya11 Гость
18 сентября 2010 г., 05:16

Друзья ! Чуть не стал очередной жертвой обмана Первого Альтернативного. Благо Билайн похоже блюдёт закон "О защите прав потребителей услуг телефонной связи" и в минус мне уйти не позволил. Правда сотрудничество с этим контент-провайдером он, судя по всему продолжает. Обидно...
http://www.procontent.ru/news/16550.html
http://www.procontent.ru/news/16746.html
http://www.procontent.ru/news/14435.html
http://www.procontent.ru/news/16103.html
http://www.procontent.ru/news/15714.html
А теперь посмотрите в эти честные глаза...
http://www.procontent.ru/news/15301.html
Дожимать нужно аферистов...

Обсуждения