Безобразное обслуживание и воровство в Билайне

Добрый вечер! Моему возмущению нет предела! Может быть кто-то сможет мне помочь, т.к. операторы Билайна этого сделать не в состоянии: конкретного ответа не дают, всё "вокруг да около"! Безобразие!!!! Итак, проблема моя в том, что один из номеров, зарегистрированных на меня, в телефоне моего сына. В начале июня уехал в другой город, соседнюю республику с Татарстаном - Марий Эл. Тарифный план "Мир Билайн 2011". Весь месяц общались каждый день и не по одному разу - снимались маленькие суммы. Вчера на счету у сына было 144 руб. Сегодня 8 руб. Интернета нет, никаких платных услуг нет - всё отключила ему давно. С перепугу закинула ему сегодня 100 руб. Тут же оказалось, что на счету уже 86 руб. Позвонила по номеру 0611 (еле дозвонилась ) - оператор сказала "У Вас роуминг". Никаких объяснений, что за роуминг и как он возник я не смогла получить. В ответ только одно: "Я оформила заявку на рассмотрение. Ждите. Вам перезвонят. В течение 2-х суток". Вечером звоню ещё раз по тому же номеру 0611. Новый оператор ответил, что у меня подключился роуминг. Я попросила его объяснить, какой может быть роуминг если это Поволжье???!!! И почему год его не было (часто уезжаем туда) и всё было нормально, а сейчас он вдруг появился. В ответ, молчание.. А потом ответ, который меня просто обескуражил: "Ваша заявка будет рассмотрена в течение 5 суток". вначале было 2-е суток, а сейчас уже 5!!! Если завтра позвонить - наверно уже 10 суток или 30! Если в течение 2-х суток не разберутся и не вернут деньги на счет - подам жалобы всюду, где только могу: Роспотребнадзор, антимонопольная служба, Фед.служба по надзору в сфере связи инф-х технологий и т.д,. Куда ещё написать, чтобы научились УВАЖАТЬ своих потребителей, оперативно и грамотно решать проблемы, а также элементарно ИЗВИНЯТЬСЯ??? Спасибо!