МТС уже месяц не дает ответа, за что были списания

Извините, что так много букв.

Сначала бы хотела немного написать информации об услуге, чтобы было понятно в чем речь.
Ноль без границ - 5 рублей минута разговора в роуминге, 25 аб.плата. И каждого 1 числа месяца дается 200 бесплатных минут.
Ноль без границ-бонус - можно подключить за бонусы на 10 дней, в течении этого времени аб. плата списываться не будет.
Без всех этих услг звонок в роминге стоит 33 рубля. Конечно же речь идет о входящих.

С 3 мая боремся с компанией Мтс, никто из операторов не может дать нам внятного ответа за, что нас были списаны денежные средства. Списали чуть менее 200р.

Суть претензии в том, что 1 мая у нас подключились 200 минут, 2 мая мы платили по 5 рублей за минуту, 3 числа мы продолжили пользоваться бесплатными минутами минутами. Притом, что на 2 число было израсходовано 25 из 200 минут

После 3х днедневных переговоров с операторами, которые толком ничего не сказали, только бесконечно переводили и сбрасывали, написала на сайт Мтс

Пришел первый ответ : "Артем, по Вашему номеру действительно зафиксирована некорректная работа услуги. Возможно произвести перерасчет, но обратите, пожалуйста, внимание после перерасчета произойдёт досписание за предоставленные услуги связи."

Пришел второй ответ:
Длинный текст информации об услуге и "Проведенная проверка подтвердила, что в период с 01.03.2013 по 07.05.2013 сбоев в работе коммутационного оборудования зафиксировано не было. Согласно данным детализированного отчета и показаниям автоматизированной системы расчетов по Вашему абонентскому номеру 98263672** зафиксировано пользование услугами связи только при нахождении в международном роуминге, в сети оператора «MTS» Республики Беларусь. Начисления за оказанные услуги составили 5774,23 руб. То есть в течение 30 дней не было зафиксировано пользования услугами связи на территории России."

Собственно они так и не объяснили, за что списания, ниже подробно опишу почему.

Кстати ответ это пришел где то на 11 день, хотя обещали 7 дней, ну да ладно.

Звоню оператору 5 июня, прошу оператора, а можно ли подробный ответ прислать, а не просто описание правил пользования. Девушка очень удивлялась мол, что мы не получили его, вот она его видит сейчас. Попросила продублировать. Сказала пришлет.

(Я ее еще поспрашивала по датам подключения услуг, рассказала мне все не спросив паспортных данных. Написала на нее отдельную претензию черрез сайт, так как оператор не стал принимать, сказав, что сначала с этой претензией спецы разберутся.)

6 июня звоню уточнить, где же наше письмо. На что оператор сказала, вчера только оформили заявку ждите 7 дней ответа. !? (Т.е. девшка мне соврала, что она ее видит и сейчас вышлет)

Опять уже более 7 дней и тишина. Звоню 18. Девушка говорит, что ответили отказом, сказали писать в офис прийти. На мое удивление, а каким образом я должна была это узнать, мне же наверное должны написать или позвонить, девушка мялась, а потом раздраженно ответила, что она мне сейчас это говорит.

Вобщем я ей очень вежливо сказала, что если ваши спецы некомпитентно отвечают, почему я должна идти в офис. К тому же я не владелец, он заграницей. Она составила повторную заявку и сказала ждать 7 дней.

Тут же написала на сайт письмо:

""Добрый день, 5 июня была оставленная повторная претензия, заявка была оформлена на номер 98263672**., ответа мы не получили до сих пор. Оператору был задан вопрос очень четкий и однозначный, можно ли ответить почему у нас были списаны денежные средства. Так как в ответ нам прислали просто условия услуги ( спасибо, мы их знаем).

Ранее где-то 3-5 мая была составленна претензия, на которую пришел ответ на 10! день. В письме была следующая информация.

Проведенная проверка подтвердила, что в период с 01.03.2013 по 07.05.2013 сбоев в работе коммутационного оборудования зафиксировано не было. Согласно данным детализированного отчета и показаниям автоматизированной системы расчетов по Вашему абонентскому номеру 98263672**зафиксировано пользование услугами связи только при нахождении в международном роуминге, в сети оператора Республики Беларусь. Начисления за оказанные услуги составили 5774,23 руб. То есть в течение 30 дней не было зафиксировано пользования услугами связи на территории России.

Собственно мы все это знали, так как пол года уже находимся за границей.
На сегодняшний день ни один из ваших сотрудников ( общались наверное с 20 операторами за этот месяц) не дал нам ответа за что именно были списаны наши денежные средства. Таким образом, мы можем считать, что это было воровство, до того момента пока не будут даны разъяснения.

Суть нашей претензии в том, что 1 числа у нас подключились 200 минут, 2 числа мы платили по 5 рублей за минуту, 3 числа мы продолжили пользоваться бонусными минутами.

Чтобы не слышать очередные отговорки, привожу вам предположения ваших коллег за чтоже все таки были списания.
1. "Что мы более 30 дней не были в России."
Более того мы уже 6 месяцев не были в России, у нас несколько номеров и каждый месяц начисляются бесплатные минуты до сих пор. К тому же, 3 числа они так же волшебным образом начислись. И тут я думаю вы со мной не
поспорите.
Поэтому считает ответ ваших специалистов, который был представлен выше некомпетентным.

2. Нам говорили, что "у нас есть только ноль без границ-бонус, а самой услуги нет, и таким образом когда выключается бонус выключается и услуга" ( тогда как раз 3 числа бонус выключился)
Во-первых, разговаривали мы каждый день на протяжении всего пребывания в Белоруссии, а бонус мы подключали гораздо реже ( в среднем один раз в месяц).Услугу же мы подключили единожды в январе ( хотя ваш специалист в
биллинге ее вообще не увидел). И если вы посмотрите детализацию, то нет таких дней, где мы бы платили по 33р. за минуту, всегда только 5, что говорит о том, что когда бонус отключался услуга продолжала работать.

А во-вторых, когда ваши специалисты утверждают, что у нас отключилась услуга ноль без границ, и при этом в детализации я вижу сумму 5р. за минуту(а не 30, если бы она действительно была выключена), у меня возникает
вопрос почему ваши сотрудники мне лгут ?
И тут я тоже думаю вы не поспорите

Кстати, то спецы говорят, что у нас все отключилось потом, что мы по бонус подключали, другие говорят что через юссди запрос, третьи что смс посыли отключали.

К тому же вот выдержка из письма вашего специалиста контакт-центра.
"Артем, по Вашему номеру действительно зафиксирована некорректная работа услуги. Возможно произвести перерасчет, но обратите, пожалуйста, внимание после перерасчета произойдёт досписание за предоставленные услуги связи."

Кто же врет из ваших специалистов? Тот кто нам ответил на претензию, что все работало корректно, и очередная отговорка про 30 дней или тот специалист, который пишет, что услуга работала некорректно? И чтоже за досписания такие волшебные?

Таким образом, мы требуем либо развернутого ответа за что были списания, либо перерасчета, с возмещением морального вреда, так как в сумме было потраченно много часов на общение с вашими специалистами, которые не дали
ни одного внятного ответа, а лишь переключали друг на друга.

Если же вы в очередной раз будете называть причинами то, что описано выше мы обращаемся в суд.

К тому же 5 числа был совершен звонок с номера 91226012** и специалист экспертного обслуживания не спросив паспортных данных предоставлял информацию. Это уже нарушение федерального закона "О персональных данных". Разве специалисту можно заглядывать в биллинг не проверив паспортных данных? Предоставление данной информации нанесло вред владельцу номера. Запись разговора сохранена, к тому же другой специалист, которого попросили отправить на супервизию предыдущий разговор, начала распрос откуда мы так много знаем (разве это входит в ее обязанности?), и что этот вопрос будет только рассматриваться после рассмотрения претензии, о которой речь шла выше.
По данному вопросу требуем проверки супервизора и возмещение морального ущерба "

И да, мы не ходим идти в офис писать вам все это письменно. Думаю ваши клиенты имеют право знать, куда деваються их деньги и не выходя из дома.