Около 2 месяцев назад с моего номера телефона была списана сумма в размере 700 руб. Якобы были совершены 2 звонка на короткий номер 0600. Естественно, никаких звонков я не совершала. На одном из сайтов нашла текст претензии, доработала его и вместе с другой жалобой (не дозвонилась до оператора, звонила в течение 5 часов) отвезла в офис Мегафона. Через 1,5 месяцев мне позвонила сотрудница компании Мегафон и радостно сообщила, что компания приняла решение вернуть мне списанные деньги, и они уже зачислены на мой счёт. Ниже привожу текст своей претензии. Надеюсь, кому-нибудь поможет.
Прошу рассмотреть изложенную ниже ситуацию и вернуть мне деньги в размере 700 рублей, списанные с моего счёта (номера телефона) без моего согласия и без оказания мне каких-либо услуг.
19 февраля 2013 года с моего счёта (номера телефона) была списана сумма в размере 700 рублей, номер моего телефона был заблокирован, баланс стал отрицательным (-42 рубля 89 копеек).
Согласно детализации звонков моего счёта (номера телефона), полученной с помощью системы самообслуживания «Сервис-Гид», с моего счёта (номера телефона) 19 февраля 2013 года были совершены два звонка на номер 0600. Согласно этой же детализации первый звонок на номер 0600 был совершён 19 февраля 2013 года в 13 часов 38 минут 39 секунд, длительность звонка составила 420 секунд; второй звонок на номер 0600 был совершён 19 февраля 2013 года в 13 часов 38 минут 42 секунды, длительность звонка составила 419 секунд. Исходя из данных детализации, 2 звонка на номер 0600 были совершены в течение трёх секунд (с 13 часов 38 минут 39 секунд до 13 часов 38 минут 42 секунд), при этом продолжительность первого звонка 420 секунд, второго – 419. Привожу данные детализации:
Дата Время Абонентский номер, адрес электронной почты, точка доступа Прод/ Объем Единица тарификации (мин, сек, шт, Kb, Mb) Вид услуги Место вызова Стоимость (с НДС), руб.
19.02.13 13:38:39 0600 420 Секунда Дополнительные голосовые услуги 700,07
19.02.13 13:38:42 0600 419 Секунда Дополнительные голосовые услуги Ставр. край 0,00
Налицо нелогичность фактов, несоответствие данных, приведённых в детализации, действительности.
По факту с моего счёта (номера телефона) никакие звонки в данный период времени не совершались, телефон находился в моём поле зрения, никакие третьи лица им не пользовались.
Никакие смс о каких-либо услугах, заказанных мной, я не получала. Никакие услуги не были мною заказаны и мною не было дано согласие на оплату каких либо услуг.
В данном случае налицо явное нарушение законодательства Российской Федерации, как гражданского, так и уголовного.
Кратко рассмотрим ситуацию с точки зрения закона:
С точки зрения Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей:
В соответствии с действующим законодательством РФ продавец имеет право на оплату от потребителя только по факту продажи товаров или оказания услуг, желание и согласие на приобретение и оплату которых было явно выражено потребителем. Если продажи товаров или оказания услуг не было, то оплата не может взиматься, является неосновательным обогащением и должна быть возвращена потребителю в полном объёме.
(Также является нарушением безакцептное списание денег со счёта клиента в пользу третьего лица, без какого-либо уточнения у клиента факта оказания услуг либо иного подтверждения.)
С точки зрения Уголовного кодекса РФ:
Данное деяние подпадает под действие статьи 159 УК РФ - Мошенничество, часть вторая - группой лиц по предварительному сговору, либо часть 4 - организованной группой лиц (на усмотрение следственных органов и суда). Либо данное деяние из-за открытого характера хищения можно квалифицировать по статье 161 УК РФ - Грабёж, части 2 и 3.
В случае если деяние будет квалифицировано по части 3, 4, то также возможно привлечение лиц к ответственности по статье 316 -
Укрывательство преступлений.
Кроме того, возможно применение в сложившейся ситуации статей 32-35 части 7 Уголовного кодекса РФ - Соучастие в преступлении.
Надеюсь на положительное разрешение данной ситуации, а именно – возврат суммы в размере 700 рублей на мой счёт (номер телефона).
В случае невозвращения необоснованно списанной суммы в размере 700 рублей, я буду обращаться в правоохранительные органы, Роскомнадзор и суд, а также добиваться оплаты причинённого морального вреда, оплаты услуг юристов, которых привлеку.
Прошу рассмотреть изложенную ситуацию и вернуть мне деньги в максимально быстрый срок.