QIWI Не вернул несколько тыс. долларов!

17 марта оплачивала покупку через виртуальную карту qiwi, привязанную к счету кошелька.
Платеж прошел, деньги были списаны, после того как пришла покупка, я решила ее отменить
Магазин, в котором я совершала покупку подтвердил, что вернул деньги, приложил соответствующие документы о возврате средств от 10 апреля
Однако на мой счет средства до сих пор не поступили!!!
При этом платеж от 17 марта находится в статусе "отклонен"
Т.Е. платеж отклонили, а деньги на счет не вернули, общей суммой в несколько тысяч долларов.
Названиваю в техподдержку несколько дней, как только понимают, что деньги действительно должны быть на моем счете, а их нет - сразу посылают писать письма в техподдержку и кладут трубку.
При этом обещают, что заявления рассматриваются в течении суток.
Писала в техподдержку письма несколько раз.
Первая заявка номер - 890342 - ответ не получила
Вторая заявка номер - 892314 - вообще непонятно что прислали, сначала пришел тикет, что заявка зарегистрирована под номером 892314, потом пришел тикет, что заявка закрыта, так как есть заявка с номером 892314

Посоветуйте, куда можно написать соответствующую жалобу, если в течении 1-2 дней деньги не поступят на счет, собираюсь требовать с них штраф, за отказ от выдачи моих средств.