Связной отказывается возвращать деньги за телефон

Нам хотелось бы помочь Вам благополучно разрешить данную ситуацию. Просим Вас сообщить код авторизации заявления либо Ваше ФИО. Мы обязательно разберемся и примем меры.

я с 5 марта без телефона и без денег. мне через интернет магазин связной пришел телефон 28 марта, но я его не могу выкупить, тк связной не может вернуть деньги!

Компания связной, а у вас вообще хоть какие-то наметки совести остались? Или может вашей компании стоит объявить глобальную войну и травлю по всему интернету? Сам сталкивался с вашей компание - работаю одни жлобы и, позволю себе это слово, дебилы! Похоже руководство не далеко от них ушло! Лично сам обжегся с вашей деградированной компанией!

Укажите им на данный факт:

По мнению продавцов, в соответствии с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит.


У Роспотребнадзора на этот счет другое мнение. Согласно постановлению № 55 покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 радиоэлектронная бытовая аппаратура относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 — ОКП 65 8900.

Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции «Средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения».

Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к классу продукции «Бытовая радиоэлектронная аппаратура».

Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310.

Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.

В письме Роспотребнадзор отметил, что при наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели продавцы данного товара будут привлекаться к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ. Штраф составит:
на граждан – в размере от 300 до 1 500 рублей;
на должностных лиц – от 1 000 до 3 000 рублей;
на юридических лиц – от 10 000 до 30 000 рублей.

Документ включен в СПС «Консультант Плюс»

© Журнал «Время Бухгалтера» 2013 | РУНА Консалтинговая группа

сегодня мне вернули деньги за телефон. я счастлива

добрый день. у меня сложилась спорная ситуация со связным. Купила телефон в середине июля. в течении почти месяца мучилась тем, что вторая симка ни берет связь. Отнесла в сервисный центр, через 15 дней вернули, сказав,что прошили его. Проходит примерно неделя, опять тоже самое.Еду в магазин сдаю на 45 дней. Приезжаю за телефоном, забираю, выхожу, проходит пол часа и опять тоже самое. Иду в магазин назад. Продавец звонит мне и видит тот же результат.Звонит в Хабаровск, сказали сдать на экспертизу на 21 день.. При этом он сказал, что теперь точно вернут деньги. Это уже 3 ий раз сдала телефон 9 октября. Сегодня уже 11 ноября, ни телефона ни денег. Звоню операторам, они опять мне возвращают телефон(он в пути в магазин). Имею ли я право его ни брать, а вернуть деньги?

Здравствуйте у меня телефон Сони Эксперия U практически сразу после покупки плохо работал датчик приближения( т.е. телефон не блокировался при разговоре и очень часто во время разговора либо выключался звук либо вообще сбрасывался вызов), что доставляло мне массу неудобств т.к по своей работе очень много разговариваю по телефону. Через 6 месяцев телефон начал самопроизвольно выключаться по несколько раз в день. После чего я решила телефон вам вернуть я его сдала в магазин на проверку качеств и вы мне заявляете что это не значительные недостатки и предлагаете ремонт. Категорически не согласно телефон который выключается, требую возвращения денег на ремонт я не согласна

Только сегодня написала им депешу в книгу жалоб и обращений! Такого бардака я не видела. В Белой Калитве Ростовской области " Связной"- это балаган, торгующий бракованным товаром! Хамят к тому же!!!!!!! Возвратить деньги не удалось, хотя я знаю, что права! Купила роутер, батарея у которого стала накаляться на вторые сутки, да так, что роутер в руках не удержишь, да к тому же заряд не держит. Цена на витрине одна, в чеке пробили другую. В общем теперь всем и всегда буду советовать обходить стороной!