В Дивизионе отказываются вернуть деньги за бракованный телефон

22.11.2009 г. мною и мои молодым человеком в магазине Дивизион, находящимся по адресу г. Астрахань, ул. Свердлова 19, был приобретен сотовый телефон Samsung Duos C3212. Надо отметить, что за год - это уже пятый телефон, который мы приобретали в этом магазине (для себя и в подарок родственникам), и до сих пор никаких проблем у нас не возникало, потому и пошли опять в тот же магазин.

Вечером того же дня после получения второй сим-карты мы обнаружили, что телефон загружается, если в нем стоит одна сим-карта и не загружается с двумя сим-картами.

Тогда мы попробовали поменять местами сим-карты и телефон загрузился.

Проверили эти симки в моем телефон Samsung Duos C5212 - телефон работал в независимости от того в какой слот была вставлена каждая из симок.

23.11.2009 мой молодой человек отправился в Дивизион осуществить возврат бракованного телефона (решили вместо него купить ему такой же как у меня Samsung Duos C5212). Менеджер магазина вставил его сим-карты в аналогичный телефон С3212 с витрины - и этот телефон также не загрузился. Тогда менеджер заявил, что телефон у вас рабочий, а потому деньги они возвращать не собираются, так как им не нужен его бывший в употреблении телефон. Ему предложили обратиться в сервисный центр, находящийся по соседству CPS-Astrakhan, ул. Свердлова 19.

В сервисном центре предложили оставить телефон на ремонт, сказав, что попробуют его перепрошить. На просьбу написать экспертное заключение сотрудник сервисного центра заявил, что они могут давать экспертное заключение только юридическим лицам и вообще все это очень сложно.

Повторно отправившись в магазин с целью написать претензию нам был предложен следующий вариант: сдать телефон на экспертизу, заплатить 300 руб. и если экспертиза подтвердит дефект, то деньги вернут и за телефон и за экспертизу.
Он вернулся в сервисный и сообщил о предложении магазина. Теперь уже сервисный был готов сделать заключение и для физического лица (с чего бы вдруг так быстро изменилась ситуация). Но его предупредили, что для этого телефон будет перепрошит для восстановления заводских настроек. Я так понимаю, что его нам за 300 руб. собираются отремонтировать и вернуть с заключением, что телефон в порядке.

Как быть?