Очень плохая скорость интернета

У меня Домашний интернет "Билайн" и цифровое телевидение, согласно договора скорость интернета 4Мбит/с днем, 6Мбит/с ночью, 29.12.12 с 10-00 до 13-00 скорость была 124КБ, в 10-15 была составлена заявка № 136170716, с техниками меня соеденили около 13-00, естественно скорость уже более менее наладилась (но вместо 512 КБ была в пределах 420КБ), со стороны технической поддержки я объяснений не получила, у Вас все на данный момент нормально. В 18-55 таже история, составлена заявка № 136185851, с техниками меня соеденили в 20-49 , когда скорость уже наладилась, и как результат я обратилась не по существу. Нарушения на лицо, мне не предоставлены услуги, согласно договора за техподдержку, и скорость доступа к сети не соответствовала.