Возврат денежных средств после расторжения договора

Добрый день. 26.11.11г был расторгнут договор по одному из номеров МТС 89139235639 и написано заявление о возврате остатка денежных средств со счета мобильного телефона на карту сбербанка последнее заявление было 01.10.12г. Сумма - 9000 тыс 800 рублей - она и послужила поводом для расторжения договора.Мы неоднократно звонили в службу 0890, но всегда был ответ реквизиты банка указаны не верно, Я обращалась в банк банк подтвердил, что реквизиты все верны. Почему мне не могут предоставить платежное поручение. Писала претензию.., которую обещали мне рассмотреть в течении 10 дней. Но это все результата не приносит Скоро год как я не могу вернуть свои деньги. Компания ничего не делает, чтобы нам вернуть эти средства. За все время разбирательств - ваши сотрудники ни разу не вышли первыми на связь, чтобы например сообщить, что для возврата не хватает каких-либо документов. Остается надежда, что здесь я смогу получить более оперативный ответ- Когда переведут мои деньги.