В МТС не хотят возвращать ни деньги, ни телефон

я бы на вашем месте попробовала обратиться в правоохранительные органы другого варианта я не вижу

pizdec13, Тебе уже говорилось, не можешь дать нормальный совет - не засоряй эфир

Здравствуйте меня зовут Хекалова Надежда мне продали в салоне на Муровьёва Амурского31 г Хабаровска Samsuhg было поздно то есть магазин уже закрывался ,пришла домой а окозалось что он сильно греется и быстро садится да и функциональность мне его просто не понравилось я на утро побежала в магазин вернуть его И ТУТ НАЧАЛОСЬ!!! Меня встречает парень и смеясь надомной говорит деньги вы будете выбивать долго.Я и не могла себе представить как можно издеваться над потребителем,езжайте говорят в юротдел на промышленной и пишите там заявление,приезжаю я туда меня пустили только в подЪезд возле охранника я ждала там юриста а вышла секретарь мол что надо я говорю мои деньги,ну говорит пишите заявление и ждите ответа десять дней я возмутилась почему я должна столько сидеть без связи и денег,говорю пустите меня к юристам я сама с ними поговорю а она мне категорически запрещает к ним идти и охрана не пускает.Написала я заявление .Прошло 10 дней тишина,проходит 11 дней тишина.Еду к ним сама в магазин отдайте деньги мне говорят что по вам нечего ниизвесто не ответа не привета езжайте сами всё решайте,я опять еду на этот секретный объект меня опять не пускают ждите здесь жду,пришла опять эта секретарша ой говорит улыбаясь а мы то про вас совсем и забыли сейчас говорит напишу и убежала я стою на проходной как дура меня все ходят толкают я всем мешаю там еще и склад рядом все бегают.Ну да ладно самое страшное дальше приходит эта девочка довольная даёт мне бумагу и мило улыбается я читаю а там ждите мол ещё 20 дней пока пройдут ещё какие то экспертизы. Я в шоке да вы что говорю с ума сошли отдайте мои деньги ,тут из склада выбегает какой то тип хватает мои бумаги и с криком я сейчас проверю убежал я ещё в большем шоке а это говорю кто она улыбается молчит мне охранник который мне очень сочуствывал сказал что это и есть юрист,он прибегает говорит нечего ещё нету я да как так отдайте мои деньги он как засмеётся говорит иди пиши в отдел по правам потребителей я говорю без этого не как он мне нет не как и вот я до сих пор без денег и телефона сижу и сама себя проклинаю за то что я вообще зашла в этот магазин. Это письмо было отправлено в МТС ещё 13 августа после этого мне вообще ответили Здравствуйте, Надежда.

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.

Мне искренне жаль, что Вы оказались в такой ситуации.

К сожалению, по результату проведенной экспертизы действительно возможен отказ в возврате денежных средств. Мобильные телефоны входят в список сложнотехнических устройств, подлежащих возврату только в случае обнаружения заводского брака и/или по усмотрению компании-продавца. Если неисправность, обнаруженная при проведении экспертизы, не носит заводской характер, то Вам вправе предложить гарантийный ремонт.

Согласно статье 18 Федерального Закона «О Защите прав потребителей» Вы вправе обратиться с требованием безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление. При этом указанные требования могут быть предъявлены как к изготовителю, так и к продавцу товара.

Изготовителем приобретённого Вами оборудования является компания «Samsung», продавцом выступает ЗАО «Русская Телефонная Компания» (РТК). Таким образом, Ваши требования могут быть предъявлены одной из этих компаний. Компания МТС в данном случае не является ни продавцом, ни изготовителем указанного Вами оборудования.

Приглашаем Вас в салон-магазин МТС для оформления письменной претензии. Специалисты постараются помочь Вам в решении Вашего вопроса. Ознакомьтесь, пожалуйста, с информацией об адресах и режимах работы салонов-магазинов на сайте http://www.khv.mts.ru/help/mts/offices/.
Надежда, для того чтобы обратиться с письменной претензией на качество обслуживания обратитесь в любой другой офис МТС.

Я искренне надеюсь, что предоставленная информация была для Вас полезной.

Оставайтесь с нами!

С уважением,
Ирина Васильева,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru
а я им
Вы меня конечно извините так они и выявили заводской брак зачем мне телефон нужен новый и уже после ремонта ,вы мне до этого писали что всё разрешится в ниже указанных сроках и как мне могут отказать в возрате МОИХ денег за товар ненадлежащего качества ,и сейчас начинается перекладывания вины на друг друга когда уже все законные сроки давно истекли???Тем более телефон я купила вечером а вернула уже утром и письменные притензии я уже писала.
И что мне делать пожалуйста помогите они мне просто говорят звоните каждые 5 дней и узнавайте может что то изменится а так идите жалуйтесь куда хотите.

Здравствуйте Меня зовут Кристина 5.12.12.Мы купили в салоне сотовой связи "МТС" находящийся по адресу г.Таганрога ул. Петровская 89"Б" нетбук Acer Aspire One HAPPY2-N578Qpp. Вскоре на нем пропал звук и мы пошли в салон "МТС" отдать его на гарантийный ремонт,но главный менеджер Куланин Роман начал отказывать нам о взятии нетбука на гарантийный ремонт!И попросту начал скрываться от нас! Через 5 дней он все-таки взял у нас нетбук и дал расписку о том что он получил его. Прошло 45 дней, мы пришли забирать его с ремонта на что мы получили такой ответ: "- Экспертиза показала,что ваш нетбук был залит водой!" Больше мы ничего не услышали,в ответ я потребовала дать заключение экспертизы на что я получила ответ: "Ответ экспертизы случайно удалили, и его в данный момент нет, приходите завтра с утра и вы обязательно его получите"
Мы пришли так сказать завтра! И ни какого ответа не получили. Потом выяснилось, что когда мы покупали нетбук по чеку был продан один, а на деле оказался другой(имейл) не совпадал.По словам менеджера Романа была какая-то пересортица и их перепутали.... Мы писали претензии в некуда... Ни имя директора, ни его фамилии мы так и не услышали от продавцов! Так же они не дают телефонов главного офиса...
Помогите нам пожалуйста купили подарок ребенку и так не хорошо получилось.

Добрый день, 18.07.2015 в салоне связи МТС по адресу 143200 Московская область Можайский район, город Можайск, улица Красных Партизан, торговые ряды Центральные мною был приобретен телефон Apple iPhone 5c 8Gb whit за 21 990 руб (двадцать одна тысяча девятьсот девяносто рублей), 21.07.2015 я обнаружил посторонний звук в задней части панели аппарата. 21.07.2015 я написал заявление на расторжение договора и возврат денежных средств. Продавец Яковлев Павел Александрович сказал что сначала необходимо сделать проверку качества, которая занимает не более 20 дней и только после проверки они могут вернуть мне мои деньги. 11.08.2015 я пришел в салоне связи МТС по адресу 143200 Московская область Можайский район, город Можайск, улица Красных Партизан, торговые ряды Центральные узнать когда я смогу получить свои деньги, на что мне продавец ответил что проверка качества ни каких дефектов в телефоне не обнаружила и необходима еще одна проверка сроки проверки не известны, я подал претензию в письменной форме. На сегодняшний день 24.08.2015 не получил ни какого ответа.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" сроки.