Продали бракованный телефон

Если недостатки телефона и причины их возникновения (то что они возникли не по вашей вине) не вызывает сомнений то никуда вас посылать не должны. Но, (ст 18 ЗоЗПП) "В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке."

Мне продали сенсорный телефон со скрытым производственным браком! Я обнаружила неисправность(микрофон не работает) на третий день, т.к. покупала телефон на день рождения и поэтому не проверила его в разгворе в тот же день! Мне вообще предложили отправить телефон в Санкт-Питербург! А я живу в Краснодаре! Хотя на телефоне повреждений нет и видно, что им не пользовались!! Деньги отказались вернуть или обменять на аналогичный но исправный товар!
Считаю, что сеть МТС никак не переживает за свое доброе имя, т.к. у них сеть и им не важно, что где-то о них подумают и какие отзывы будут писать. Они не держатся за клиентов.((Тоже буду доказывать свои права.