Росгосстрах- неудобная компания!

Со мной произошел страховой случаи. Мое ТС застраховано в компании ООО Росгосстрах, по ОСАГО. Компания виновника ДТП – ООО «СК «Согласие». Я имею право обратить за страховым возмещением в свою страховую компанию, т.е. в Росгосстрах. Придя в офис компании в г. Бугульма (Республика Татарстан), чтобы подать документы по ПВУ. Там мне отказали, ссылаясь на то, что с 1 августа компания Росгосстрах не принимает документы по ПВУ. Якобы новый приказ вышел. Я решила узнать, так оно или нет, и позвонила по горячему телефону 88002009977. Специалист Ольга мне ответила, что по ПВУ я могу подать в компанию виновника ДТП. Я сказала, что хочу обратиться в свою компанию по ПВУ. На что мне последовал ответ, что я могу подать документы только в офисе, который находится в г. Казани. До Казани мне ехать 400 км. (!). Мне предложили обратиться в компанию виновника. Но ближайший офис СК Согласия расположен тоже в другом городе, и до него мне ехать 200 км. Данная система урегулирования и приема документов в компании Росгосстрах СОВСЕМ НЕ УДОБНАЯ ДЛЯ КЛИЕНТОВ! Больше денег потратишь на бензин, чем получишь страховое возмещение! Я бы хотела обратиться по ПВУ в г. Бугульме. Хочу, чтобы компания, чьим клиентом являюсь я и многие мои знакомые, заботились об удобстве обращения по страховым случаям! Прошу разобраться в данной ситуации. И жду предложений от компании.