Терминал зажевал купюру

При пополнении киви кошелька 1 сентября 2014 года возникла проблема. Терминал принял первую купюру 1000 рублей, на экране вышла правильная сумма. Далее дождавшись пока окно приема купюр загорится зеленым, я вставила вторую купюру 1000 рублей в купюроприемник, и он зажевал ее и сразу загорелся красным(мигающим) цветом, на экране сумма соответственно осталась та же, т.е. 1000 рублей, за несколько минут ничего не изменилось, пришлось нажать на кнопку «оплатить». После этого он вышел на главный экран, купюроприемник так и мигал красным, т.е. пробовала еще раз пополнить кошелек, но он не принимал. Целую неделю шли переговоры с техподдержкой киви! Было две заявки под разными номерами [2775739] и [2755405] и последние ответы были везде одинаковыми: "Добрый день! По факту проведения анализа технической информации на терминале и пересчета инкассации, Ваши денежные средства не зафиксированы. По вопросам зачисления платежа Вам необходимо обратиться к владельцу терминала, через который производилась оплата. Контакты владельца Вы можете найти на терминале в разделе «Информация» или на чеке."
При этом НИКАКИХ контактных данных ни на чеке, ни в терминале НЕ УКАЗАНО! Номер терминала: 9727724.