Замкнутый круг, или как купить книгу в интернет-магазине дороже

Официальный ответ компании books.ru:

Уважаемая Наталья Михайловна!


Нам очень приятно, что Вы нашли время рассказать о своей проблеме в столь корректной форме.

Интернет-магазин Books.Ru является старейшим магазином Рунета. Мы открылись в 1996 году, когда многие еще не очень хорошо представляли себе функционирование Интернет-торговли. Поэтому на протяжении всех этих лет нами был накоплен большой опыт в разъяснении принципов работы Интернет-магазинов. Для помощи нашим клиентам мы разработали подробную он-лайн справку. Также для наших клиентов работает служба поддержки, в которую Вы обратились, и которая дала вам совершенно корректный ответ.

Для указанного Вами региона (г. Вязьма, Смоленская область) у нас существует восемь способов оплаты (банковская карта (оплата через GateLine.Net (UFS), наложенный платеж, банковский перевод, банковская карта (оплата через Books.Ru), электронный (почтовый) перевод, Webmoney Transfer, Яндекс.Деньги и с помощью SMS). При пошаговом оформлении заказа Вы выбрали способ оплаты «оплата через GateLine.Net (UFS)».

Поскольку обработка заказов в нашем Интернет-магазине происходит полностью автоматически, некоторые изменения в заказе становятся недопустимы после его оформления. Например, нельзя изменить способ оплаты с банковской карты на наложенный платеж или, как в Вашем случае, на оплату с помощью SMS (все доступные изменения, которые можно внести в заказ, отображаются в персональном разделе клиента). Именно поэтому, когда вы обратились в службу поддержки чтобы изменить способ оплаты, оператор ответил, что это невозможно, и предложил оформить новый заказ, в котором выбрать тот способ оплаты, который подходит Вам больше.

Стоимость товаров и доставки в нашем магазине не зависит от способа платежа (исключение: наложенный платеж). Однако, за время, прошедшее после отмены первоначального заказа, может измениться цена самого товара (как в большую, так и в меньшую сторону), что и случилось с товарами в Вашем заказе. Это происходит регулярно и к магазину никакого отношения не имеет, так как цены меняют наши поставщики (обновление цен происходит в автоматическом режиме). В то же время, мы всегда ставим интересы наших клиентов выше сиюминутной выгоды, поэтому цена в уже оформленном заказе всегда остается без изменений: оператор предложил Вам восстановить первоначальный заказ с прежней ценой.

Для того чтобы получить книгу по ранее оговоренной цене, то есть по цене, указанной в первоначальном заказе, Вам необходимо восстановить Ваш старый заказ с указанным способом оплаты. К сожалению, другого способа решить Ваш вопрос мы предложить не можем.

Надеемся, что сложившаяся ситуация разрешится наиболее удобным для Вас образом.


С уважением,
Интернет-магазин Books.Ru