Карточка жалобы № 155:
На компанию: books.ru    (это Вы?)
Жалуется: natali из города Вязьма

Категория: Интернет-услуги
Дата: 7 мая 2009 г.

У Вас тоже проблемы с "books.ru"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Замкнутый круг, или как купить книгу в интернет-магазине дороже

Заказала книгу в интернет-магазине Books.Ru по цене прайса магазина 486 рублей.В ответ мне было выслано письмо о принятиии моего заказа с подтверждением указанной цены + стоимости доставки. И оговаривалось, что формирование заказа начинается только после поступления оплаты. Магазином был также указан способ оплаты: банковская карта (оплата через GateLine.Net (UFS), который меня не устроил). На сайте магазина перечислены возможные способы оплаты, в том числе,оплата с помощью sms, который и подходил для меня. В связи с этим я написала в магазин письмо с просьбой заменить предложенный мне способ оплаты на оплату с помощью sms. Из магазина мне пришел ответ: Все доступные изменения в заказе представлены в Вашем персональном разделе. Данное изменение произвести невозможно, поэтому заказ нужно отменить и оформить новый.Что я и сделала, то есть заказ отменила и попыталась оформить новый.

 

Но, в прайсе магазина на мою книгу уже стояла другая цена - 607 рублей! По этому поводу я вновь написала в магазин и спросила, могу ли я оформить заказ на книгу по ранее указанной цене. Вот что мне ответили: "К сожалению, по старой цене заказать товар нельзя. Мы можем только возобновить ваш старый заказ с оплатой через банковскую карту, тогда цена останется прежней."

 

Но меня ведь этот способ оплаты не устраивает! И так круг замкнулся! Не нарушаются ли магазином мои права-потребителя? Имею ли я право получить книгу по ранее оговоренной цене, и как это сделать?


Официальный ответ компании books.ru:

Уважаемая Наталья Михайловна!


Нам очень приятно, что Вы нашли время рассказать о своей проблеме в столь корректной форме.

Интернет-магазин Books.Ru является старейшим магазином Рунета. Мы открылись в 1996 году, когда многие еще не очень хорошо представляли себе функционирование Интернет-торговли. Поэтому на протяжении всех этих лет нами был накоплен большой опыт в разъяснении принципов работы Интернет-магазинов. Для помощи нашим клиентам мы разработали подробную он-лайн справку. Также для наших клиентов работает служба поддержки, в которую Вы обратились, и которая дала вам совершенно корректный ответ.

Для указанного Вами региона (г. Вязьма, Смоленская область) у нас существует восемь способов оплаты (банковская карта (оплата через GateLine.Net (UFS), наложенный платеж, банковский перевод, банковская карта (оплата через Books.Ru), электронный (почтовый) перевод, Webmoney Transfer, Яндекс.Деньги и с помощью SMS). При пошаговом оформлении заказа Вы выбрали способ оплаты «оплата через GateLine.Net (UFS)».

Поскольку обработка заказов в нашем Интернет-магазине происходит полностью автоматически, некоторые изменения в заказе становятся недопустимы после его оформления. Например, нельзя изменить способ оплаты с банковской карты на наложенный платеж или, как в Вашем случае, на оплату с помощью SMS (все доступные изменения, которые можно внести в заказ, отображаются в персональном разделе клиента). Именно поэтому, когда вы обратились в службу поддержки чтобы изменить способ оплаты, оператор ответил, что это невозможно, и предложил оформить новый заказ, в котором выбрать тот способ оплаты, который подходит Вам больше.

Стоимость товаров и доставки в нашем магазине не зависит от способа платежа (исключение: наложенный платеж). Однако, за время, прошедшее после отмены первоначального заказа, может измениться цена самого товара (как в большую, так и в меньшую сторону), что и случилось с товарами в Вашем заказе. Это происходит регулярно и к магазину никакого отношения не имеет, так как цены меняют наши поставщики (обновление цен происходит в автоматическом режиме). В то же время, мы всегда ставим интересы наших клиентов выше сиюминутной выгоды, поэтому цена в уже оформленном заказе всегда остается без изменений: оператор предложил Вам восстановить первоначальный заказ с прежней ценой.

Для того чтобы получить книгу по ранее оговоренной цене, то есть по цене, указанной в первоначальном заказе, Вам необходимо восстановить Ваш старый заказ с указанным способом оплаты. К сожалению, другого способа решить Ваш вопрос мы предложить не можем.

Надеемся, что сложившаяся ситуация разрешится наиболее удобным для Вас образом.


С уважением,
Интернет-магазин Books.Ru


Боретесь с "books.ru"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 8855
6 | Оставить комментарий»
Другие жалобы на Books.ru:
- Золотая книга от books.ru »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Максим7 мая 2009 г., 16:58# 0
Ваша жалоба направлена в интернет-магазин books.ru
Ждем от них ответа.

Людмила12 мая 2009 г., 11:12# 0
Может, стоило поискать ту же книгу в другом интернет-магазине? В них иной раз цены весьма серьезно отличаются. Кроме того, многие интернет-магазины более либеральны в предоставлении вариантов оплаты и доставки.

Дима12 мая 2009 г., 15:01# 0
Дело скорей всего в том, что от Вашей смс они поимеют не всю сумму. большой процент уйдет тем, через кого этот сервис работает. Поэтому через смс цена выше.
Если что-то не устраивает - бейте рублем! просто купите в другому магазине с оплатой наложенным платежом или банковским переводом.

Serg13 мая 2009 г., 12:06# 0
А чего вы удивляетесь то, при оплате через sms процентов 30 денег уходит тем, кто обеспечивает такую схему оплаты, а не самому магазину...

Galina13 мая 2009 г., 17:46# 0
Официальный ответ интернет-магазина Books.Ru на жалобу. Читать »

Abettor22 мая 2009 г., 17:51# 0
Сегодня у меня прошло судебное заседание по иску к крупнейшему книжному Интернет магазину, практически по аналогичному поводу. Не буду называть название м-на, его и так все знают. М-н сначала принял заказ, потом аннулировал (книгу поставщики не доставили). Потом книга появилась, но несколько дороже, просили переоформить заказ. Я не стал повторять заказ, а предъявил претензию, а затем иск. Суд присудил вернуть стоимость заказа 964 р., штраф за нарушение сроков доставки (0,5% в день, 167 дней) = 804,94 р., моральный вред 500 р., почтовые расходы 31,50 р. Всё конечно хорошо, но я упустил за это время книгу. Теперь нужно будет искать её в другом м-не. Исполнительный лист суд обещал выдать 8 июня.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.