Золотая книга от books.ru

Заказала книгу "Весёлые пряталки.В детском саду" наложенным платежом в интернет-магазине Books.ru.Вместо неё прислали другую книгу "Весёлые пряталки".Списалась с администрацией,сказали "Здравствуйте, Наталья Александровна
К сожалению, иногда мы допускаем ошибки. Если в посылке оказались совершенно не те товары, которые вы заказывали, пожалуйста, вышлите их обратно и сообщите нам об этом.

Адрес для возврата:
ООО "Издательство Символ-Плюс"
а/я 61
г. Санкт-Петербург
190000 Россия
(ВНИМАНИЕ! отправления первым классом, авиапочтой и наложенным платежом не принимаются и не рассматриваются)
По условиям обслуживания после получения нами посылки от вас, на ваш счет будет занесена полная стоимость заказа (стоимость товаров плюс доставка) плюс стоимость доставки (независимо от того, сколько было уплачено вами за пересылку товаров в наш адрес). После этого вы сможете заказать необходимые вам товары повторно или запросить возврат денег. На ваш следующий заказ предоставляется скидка 5%.

Обязательно сохраните квитанцию. И после отправки возврата сообщите нам номер заказа, в котором содержался бракованный товар, идентификационный номер посылки, стоимость пересылки и дату отправки."
Отправила назад книгу,как положено (заказной бандеролью),по электронной почте прислала скан чека об отправке.И что же в ответ?Книга вернулась назад.Мало того,что книга не та,так теперь она уже "золотая".Я так понимаю,что никто мне ничего не компенсирует.Почитала сегодня отзывы на официальной странице этого магазине,оказывается,я такая не первая.