Сбербанк не возвращает деньги

12 сентября 2010 г. моя мама по моей просьбе вносила наличные денежные средства (20 тысяч рублей) на мою пластиковую карту через банкомат (сама я этого не могла сделать, т. к. находилась на работе). Мама, боясь сделать что-нибудь не так, пригласила сотрудницу банка, чтобы та ей помогла. Сотрудница банка вставила карту, нажала нужные кнопки, положила деньги в купюроприемник, и банкомат их благополучно "съел" не выдав никакого подтверждения и чек. Мама в ужасе! Сотрудница ее успокоила - мол, завтра мы вскроем банкомат, обнаружаться лишние 20 тысяч и мы тут же положим их на вашу карту, претензию писать не надо.

В понедельник 13-го сентября около 12 часов дня я зашла в банк, узнать как дела. Оказалось банкомат еще не вскрывали, а будут вскрывать в обеденный перерыв и мне тут же позвонят. В 16 часов я снова пришла в банк. Банкомат вскрыли при мне, в кассе пересчитали деньги, выявили излишек - 20 тысяч рублей, но на карту их мне не зачислили, а попросили написать претензию. Я написала. Мне пообещали, что претензия будет рассмотрена в кратчайший срок и завтра (т.е. 14 сентября) деньги будут на карте.

14-го сентября в 17 часов я зашла в банк, сказать, что деньги не поступали (у меня подключена услуга - смс-информирование). Оказалось, что претензию рассматривают. Все это время я общалась с заведующей нашего отделения Сбербанка. Заведующая пригласила сотрудницу, по вине которой все произошло, и велела ей "решать проблему", т. е. звонить в Москву, чтобы ускорить процесс возврата денег. На что сотрудница ответила отказом, потому как не Бог весть какие большие деньги: "20 тысяч - это ж не 200 тысяч," - сказала она.

Сегодня уже 20 сентября. Деньги на мою пластиковую карту так и не поступили.

Помогите мне пожалуйста. Я слышала, что есть такая статья - за пользование чужими деньгами ежедневно начисляется процент по ставке рефинансирования ЦБ РФ. Я бы хотела подать в суд на Сбербанк, чтобы мне возместили мои деньги, процент за пользование чужими деньгами и моральный ущерб (т.к. меня оскорбила фраза сотрудницы, что 20 тысяч - это не большие деньги. Я - мать-одиночка, мои родители - пенсионеры, основной доход в семью приношу я. И для меня даже 100 рублей - большие деньги, к тому же я их заработала, а не украла, и никто мне их не принес на блюдечке.) В какой суд я могу обратиться и кто должен выступать ответчиком?

Заранее, благодарю.