Несанкционированное списание средств

11 февраля 2015 года с моего киви-кошелька без моего ведома и согласия были списаны денежные средства в размере 14 049 рублей. Так же без моего ведома пытались снять оставшиеся деньги с кошелька, но служба безопасности заблокировала данную операцию. Сразу же после совершения данных операций я позвонила в службу поддержки и заблокировала свой кошелек и в службу безопасности было отправлено заявление о несогласии с транзакцией, в ответ было прислано письмо для подтверждения заявления, письмо с нашей стороны было выслано. По истечении 5 рабочих дней никакого ответа не поступило, служба безопасности на электронные письма не отвечает, техническая поддержка не владеет информацией. Сегодня (02.03.15) оказалось, после ежедневных звонков, что служба безопасности не получала мое заявление. Я заполнила заявление еще раз и отправила его еще раз на адрес visa@qiwi.com. Вот номера моих обращений: 3539920, 3595755, 3614324,3628065 и последний номер обращения( сегодняшний) 3645875. Данные обращения были созданы по истечении сроков для ответа, установленных Qiwi. На момент списания денег статус моего кошелька - Стандарт. Когда мне вернут мои деньги , сколько можно ждать? Я так думаю, что по прошествии 5 рабочих дней, я обращусь к заместителю ген прокурора нашего города.