Украли деньги в банке ВТБ-24 при помощи банкомата

13.02.18 г.мы с женой решили снять деньги в сумме пятьдесят тысяч рублей в банкомате расположенном в офисе банка г.Магнитогорска по ул.труда 39 А.Банкомат деньги не выдал,а со счёта списал.Сразу пошли в зал к оператору,который пояснил что деньги наверное зависли на счёте и через максимум неделю поступят на счёт.На вопрос увидеть заведующую,был получен ответ её нет на месте.Попросила позвонить на горячую линию,где ответитили что разберутся и дадут ответ.Тем самым оператор умышленно обманула нас,не предложила написать заявление в письменном виде,обратится в полицию и самое главное не остановила работу банкомата.Мы через месяц обратились в полицию два раза пришли две отписки и отказ в возбуждение уголовного дела.Обратились с заявлением в банк пришёл отказ с банка.Мои права нарушены банком и бездействием полиции.Помогите вернуть украденные деньги.Анатолий.