Wildberries не хотят возвращать деньги

Здравствуйте.
Неделю назад сделала заказ в Вайлдбериз на 4 позиции, когда пришла получать, посмотрела в пакет и увидела 2 позиции и коробку, в которой, как я думала, были остальные 2 позиции. Оплатила, потом стала выходить из магазина и решила переложить вещи в рюкзак, зашла снова в вайлдбериз стала разбирать вещи и увидела, что одной позиции не хватает, а именно расчески на сумму 900р. Я сразу сообщила об этом, на что продавец мне ответила, что средства вернут через 3 дня, но в итоге, спустя неделю разбирательств мне пришел ответ: "По Вашему запросу проведена проверка, по нашим данным товар артикул 2684782 был Вами выкуплен и не возвращался. Излишек по товару не выявлено. С уважением, интернет-магазин Wildberries."
Что можно сделать, чтобы мне вернули все-таки средства?