Просервис центр на Люсиновской взял на ремонт по гарантии телефон Моторола и дал заключение что он снят с гарантии

Добрый вечер, обида просто зашкаливает. 23 июля 16 года приобрела в рассрочку в отделении салона "МегаФон Ритейл" мобильный телефон Моторола икс плей. Телефон хороший была очень довольна качеством фото, скоростью загрузки.... Через 3 недели у него вдруг перестал реагировать тач скрин. Пошла в мегафон по месту приобретения со всеми документами, мне нужен был подменный фонд в котором мне сразу отказали, указав так, несите в сервис напрямую там вам все предоставят. Дали контактный телефон Просервис центра, позвонила, мне все подтвердили, приезжайте. Поехала в отделение на ул. Люсиновской. Сдала телефон, там крайне удивились что теперь они и Моторолу ремонтируют. Моя была первой. Заполнила все документы, телефон осмотрели, из дефектов указали небольшую потертость и все. Через 3 дня пришла за подменным фондом, дали алькатель, но не суть. Дома зарядила его, так как там была мини сим пришлось менять сим карту, у меня была другая. Заменила, вставала в телефон он её не видел ровно как и карту памяти, привезла подменный телефон обратно, вернула, мне сделали запись о возврате на моем бланке акта, с печатью. Уточнила судьбу своего телефона, как раз мастер сидел на рабочем месте, он сказал что крутил его, вертел , ничего сделать смог, отправил в центральный офис. Ровно на 10 день мне позвонили , телефон готов приезжайте забирайте. Спросила причину поломки, ответ поверг в ШОК. Оператор сказала, что мой телефон снят с гарантии, так как на нем обнаружили следи незаконного вскрытия.... Вопрос? Я выплачиваю деньги за телефон, и буду сама его ремонтировать? Если есть гарантия? Дальше ещё веселее приехав в отделение мне выносят телефон, с сорванными саморезами, в прямом смысле этого слова, с одной стороны у него присутствует щель!!! Между экраном и задней частью. В итоге телефон оставила в сервисе, написала жалобу , жду ответ от сервиса. Как такое вообще возможно? При приемке такой дефект ну просто не возможно не увидеть? Хамство, если мой телефон был первый и модель ещё новая. НЕ УМЕЕШЬ-НЕ БЕРИСЬ!!! Как поступить правильнее?