Карточка жалобы № 10143:
На компанию: мвидео    (это Вы?)
Жалуется: diabolica из города москва

Категория: Магазины
Дата: 6 ноября 2015 г.


У Вас тоже проблемы с "мвидео"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Не доставили холодильник из МВидео

Выбрали холодильник в интернете, пришли оплачивать в магазин примерно в 14:30 31.10.15
1:холодильник осмотрен, царапин нет, повреждений нет. Товар оплачен. Доставка оформлена на 3.11 с 19 до 23.
Прихожу домой - смотрю сайт - оказывается есть услуга утилизации старой техники. Продавец об этом не сказал. Позвонила в магазин - уточнили, извинились, сказали опять придти переоформить. Обещали подарочные карты на сумму 1500 руб.
2:17:30 - карты выданы, чек переоформлен. Извинения получены от сотрудников сервиса, продавцу абсолютно все равно.
3:18:30 - на чеке указано неверное время доставки, о чем предупреждения не было. Сказали, что напишут письмо в службу доставки.
Далее 1.11.15 11:00 звонок из магазина: "Здравствуйте, заказ такой-то, он в магазине, будете оформлять?" - я чрезмерно удивляюсь, потому что чек у меня на руках о его оплате, но в магазине ничего не знают. Пришлось звонить на горячую линию, выяснять.
Примерно 12:00 звонок из службы доставки - холодильник оцарапан! То есть при транспортировке его из зала на склад кто-то умудрился оцарапать ему одну сторону! При осмотре техники повреждений не было!
В 13:30 поход в магазин: как результат холодильник пришлось покупать в таком же виде, так как вопрос срочный. Реакция: скидка 5%, извинений не получено. Доставку пришлось оформлять на 5.11.
История продолжилась далее: 3.11 приходит смс: "Если вы не успеете забрать ваш заказ сегодня, он подождет вас в магазине до 4 ноября". При звонке в колл-центр говорят, что не видят, что заказ оплачен. Жалобу приняли, обещали перезвонить. На сегодняшний день, 5 ноября, звонка нет.
4.11 приходит смс: "Ваш заказ уже в пути. Будет доставлен до 23:00". Звоню с вопросом, почему, если доставка на 5 ноября. Отвечают: "Ой случайно, не волнуйтесь, приедет 5го".
5.11 следующая смс: "Ваш заказ был отменен". Звоню снова в колл-центр: "не видим, что оплачено, ничего не знаем". Приняли жалобу, обещали позвонить. Сказали, что доставка будет вовремя, вечером. Что за смс - неизвестно. Никаких комментариев не дали.

Дальнейшая история про доставку: звонила с 18:30 узнать во сколько примерно приедет курьер. В колл-центре отвечали , что "извините, связи с ним нет. Мы составим жалобу и с вами свяжуться." Никто не связался до сих пор (9:30 утра 06.11.2015). Холодильник доставлен не был. По телефону операторы только извиняются. Кто будет это компенсировать? Это ненормально. До 23:00 и позже мне никто не позвонил и абсолютно ничего не объяснил.

Дальнейшие покупки в М-Видео исключены. Будет написана жалоба в Роспотребнадзор и отзывы на другие профильные сайты. Работа отвратительная.
Сотрудникам сервиса смены 31 октября, вечер - большое спасибо за помощь.

Боретесь с "мвидео"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 3647
0 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии

Комментариев еще пока нет... Ваш может стать первым :)

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.