Здравствуйте Артемий.

Я с вами совершенно согласен. Очень жалко время на написание таких пространных ответов. Но вы ошибаетесь это отнюдь не оправдания.
Клиент действительно всегда прав, но Вы просто не вкурсе ситуации с этим клиентом. Я поясню. Этот господин принес ноутбук в ремонт, его починили, потом у него там что то полыхнуло, он принес его еще раз, мы снова починили ноутбук по гарантии. Далее он приходитчерез месяц БЕЗ НОУТБУКА и заявляет, ноутбук у меня сломался, верните мне деньги!!! Мы его спрашиваем почему вы не принесли ноутбук! как мы без ноутбука можем вернуть вам деньги, мы должны консатировать факт что ноутбук действительно неисправен и ремонт не удался и на основании этого вернуть деньги. На что гражданин заявил, мол ноутбук я вам не принесу, вы из него все своровали, причем с каждым разом выясняется что все больше и больше мы своровали, вот значит ноутбук я вам не принесу, а просто верните мне деньги!! Как Вы Артемий себе это представляете? А вдруг он его вообще разбил или потерял, ?? Как мы можем вернуть деньги если гражданин отказывается предоставить нам ноутбук!???
Непонятно почему вы взяли что у нас всегда виноват клиент? И очень жалко что вы к нам не сунетесь, начитавшись отзывов совершенно неадекватного человека)))

С уважением Павел

А вы простите в какой сфере работаете если не секрет что у вас не бывает недовольных?



Артемий вы почитате внимательно что пишут эти люди! Особенно радует опус про стыренную видеокарту и процессор))) в работающем ноутбуке)))



Артемий Клиент всегда прав если его требования адекватны. Если к вам придет клиент и скажет отдайте мне свою зарплату!! Вы ему ее отдадите, а заодно машину квартиру и т.д. Ведь клиент всегда прав!

В электрощитке, если он в подъезде, отключайте автоматы - без электричества музыка играть не будет.

Вызывайте милицию: у соседей громко играет музыка, что-то стучит и люди кричат, похоже там кого-то убивают, так приедут быстрее.

Маленькие дети действительно могут мешать соседям. у сама такая проблема. Слава богу эти соседи уехали. Если ребёнку хочется бегать, пусть на улицу идёт. Нечего сверху прыгать и бегать по головам соседей. А родителям надо уметь воспитывать своё чадо. А соседей, тем более пенсионеров действительно это может раздражать. Ужасно на нервы действует, когда по соседству сверху кто-то бегает. Просто убить хочется! Надо считаться с интересами соседей и не мешать им.

Тоже задаюсь таким вопросом!

Приветствую вас г-н Подкладов!Я очень рад что директора фирм в курсе проблем простых клиентов!Это очень хорошо!Pavel,
Это меня убило!Не фиг тратить рабочее время на написание таких пространных оправданий!Клиент всегда прав!!!!!!!!!!А у вас я смотрю клиенты очень виноватыв перед вами.Я ни каким боком не отношусь к вашим клиентам но судя по отзывам не сунусь к вам никогда!Я решаю проблемы своих клиентов сразу и на месте.Не довольных у меня не бывает.

Вот произашла такая история с моего телефоного счета сняли деньги в сумме 861 руб. телефоны 9690 и 9693 я не отпровлял на эти номера не каких sms что у меня нету телефона,а существует толька сим карта прозьба разобратся в этом деле и по возможности вернуть деньги

Я так и предполагала…..
Гордыня богатства и быстрой наживы движет этим спрутом под названием М-Видео, чтобы обращать внимание на мелких людишек…

--------------------------------------------------------------------------------
------------------------------
Вашему сайту от всей души хочу выразить большую благодарность за понимание и участие в моей проблеме!
Благодаря Вам, люди могут высказать свои обиды, разочарования, и знают, что здесь не останутся равнодушными!
Ещё раз спасибо Вам большое!
--------------------------------------------------------------------------------
------------------------------

Здравствуйте.

Не надо было ждать от меня смелости что я напишу открытым письмом. Наша фирма никого не обманывает и я всегда общаюсь с недовольными клиентами по всем вопросам.

Никто Вас не стращает, Вы можете писать где угодно и что угодно, это Ваше личное право, но смею вас заверить, что если вы дальше будете порочить нашу репутацию то я буду принимать соответствующие меры. Вы единственный недовольный клиент за пять лет работы нашей фирмы. И я не понимаю чего вы добиваетесь. Если вы, как вы утверждаете очень неплохо разбираетесь в ноутбуках, то зачем вообще принесли его в ремонт, Я согласен с тем, что с вашим ноутбуком вышла неприятная история, но это сложная техника и не всегда ее ремонт оканчивается удачно. Вы же вместо принятия обдуманного решения устраиваете скандалы. Обращайтесь в суд и докаывайте, зачем раскидываться словами, действуйте! Если вы хотите научить нас работать честно и правильно, то это вполне похвально, но не заслуживает Ваших усилий.

Меняйте материнскую плату в официальном сервисе и тогда у вас будет гарантия как на новый ноутбук, только цена ее составит больше половины стоимости ноутбука.


вы пишете:
1. Ремонт цепей питания - надо было-то заменить всего два чипа!! Признаю что ремонт и пайка такого рода очень сложны и трудоёмки (хотя с вашим-то оборудованием?...). Другой вопрос, что же это за работа если неисправность окончательно так и не была устранена даже после двух ремонтов???
Если Вы такой умны то заменили бы сами эти 2 чипа. Вы будете учить нас как ремонтировать ноутбуки? Иногда и после замены всех чипов неисправность не устраняется. Иногда все дело может быть в полузакороченном конденсаторе которых на плате несколько тысяч штук, еще раз говорю, хотите качественный ремонт со стопроцентной гарантией меняте материнскую плату целиком, а лучше меняйте сразу ноутбук в сборе.

Вы пишете:
2. Замена привода. В акте говорится о закупке нового привода и его замене!? Если это так, то очень странно. Привод этот далеко не новый и уже б\у - это же слышно по тому как он работает (или Вы думаете, что все ваши клиенты ничего в этом не понимают?).

Если вы по работе точнее по звуку привода можете определить бу он или нет то вы гений)))) здесь слов нет, А вообще мы очень часто выкупаем почти новые ноутбуки на запчасти и действительно ставим б/у привода полностью отдиагностировав их и даем на них гарантию как на новые, такое случается да, и пока еще никто не жаловался на работу этих приводов. Мы думаем что большинству наших клиентов не нужно в этом разбираться, потому что им нужен рабочий ноутбук с гарантией качества, что мы им и предоставляем.

вы пишете:
3. Ремонт внешнего б\п. Неисправность заключалась в обрыве провода между шиной и штекером - вот и все!? А его поменяли на видавший виды блок и заплачено было как за новый. Кстати, если старый был такой весь сломанный, то почему его не отдали обратно, а привод, который был действительно неисправен вернули вместе с ноутом в нагрузку?

Что такое в вашем понимании уважаемый специалист шина и штекер?
А вы в курсе что эту так называемую вами шину со штекером нет возможности купить? их просто не продают, и 90 процентов неисправностей внешних блоков является как раз внутренний обрыв провода, у нас лежит штук сто севершенно исправных блоков но с оборванными проводами! или может вы хотите чтобы мы вам изолентой все перемотали и отдали??? Именно по этому и меняется блок целиком, потому что проводов в сборе со штекером не продается вообще. То что проданный вам блок был БУ этого никто и не скрывал, никто вас не заставлял его покупать, вы его видели и какую сумму вы за него заплатили тоже Ваша проблема, в китае они вообще стоят по сто рублей что теперь? Вам никто его не навязывал, пошли бы да купили на рынке сами. Вам продали рабочий блок с гарантией. А вам теперь стало жалко заплаченных денег и вы устраиваете тут разбор полетов. Некрасиво как минимум. Кстати сломанные запчасти отдаются по требованию клиента. Блок ваш представлял некую сомнительную ценность для нас в качестве запчастей, вы не попросили его обратно вам его и не отдали, попросили бы отдали бы без проблем.

А теперь насчет WIFI я не спорю возможно после первого ремонта WIFI забыли поставить в ноутбук, такое бывает с мастерами зарабатываются. Но это не повод чтобы скандалить, Эти модули вообще ничего не стоят, и у нас их лежит целая коробка, готовы подарить сколько вам надо.

Вы пишете:

Кстати, а почему вдуг комп при загрузке постоянно "выскакивает в BIOS", а системное время обнуляется? Батареечку CMOS поменяли? И то, верно, батареечка новая была - я её аккурат за два месяца до вашего ремонта поменял.

Мужчина побойтесь бога!!! Воровать батарейку CMOS с ноутбука это вообще шедевр!!!)))) смешно честное слово)

Вы пишете:

Почему после первого ремонта произошло самовозгорание (отчего, для Вашего сведения, если Вы не знаете и полетела окончательно батарея - тут Вы правы: в компьютерах все взаимосвязано). Почему после второго ремонта ноут проработав несколько дней стал сам выключаться через неравные промежутки времени.

В этом вопросе нужно разбираться, нужно проводить диагностику, возможно здесь есть наши недоработки, но хотя вы пишете цитирую "Насчет компетентности... Да я любитель, компьютеры мое увлечение, но именно любители построили Ковчег, а вы, проффесссионалы - Титаник.."
и еще вот это вы тоже пишете цитирую "Если бы ваши мастера были чуть внимательней, то обнаружили бы что: ноутбук не раз вскрывался, он был чист и на материнской плате было кое-что перепаяно. Сам я с компьютерной техникой вожусь с 2001 года (в том числе и с ноутами)." так вот исходя из этих слов вполне может оказаться что виноваты Вы сами.

Вы пишете:
А насчет бреда - это скорей у Вас. Я в этом ноуте каждый винтик и проводок знаю, и знаю что пишу - нижнюю часть корпуса действительно заменили!!! И почему Вы решили, что я НЕ помечаю детали?

Действительно паранойя, я так и думал. Вот в суде и покажете свои метки на нижней части корпуса.

вы пишете:
Теперь насчет возврата денег и книги отзывов. Насчет денег Вы правы - нам действительно сказали, что могут вернуть деньги, но только по решению суда. А вот в предоставлении книги отзывов было отказано и тому есть живой свидетель, который может это все подтвердить.

Да если мы не видим своей вины тоденьги мы можем вернуть только через суд. Каюсь, у нас действительно нет книги отзывов и жалоб, обязательно заведу ее!!

вы пишете:

И я действительно хочу предупредить людей, в противном случае я бы скандалил с вами, раз за разом приносил ноут в ремонт, звонил бы постоянно и прочее. Я ничего этого не делаю (только один раз позвонил узнать некоторые данные для писем в прокуратуру и Роспотребнадзор). В ближайшее время я планирую разместить информацию о вашей фирме еще на нескольких сайтах (если у Вас возникнет желание знать на каких, то мой телефон Вам известен - скрывать не буду, но здесь писать не стану).

А я,в свою очередь, хочу предупредить все срвисные центры чтобы избегали таких клиентов как Вы, жалко что это невозможно.

Вы пишете:

И Боже меня упаси порочить вашу фирму, мне это совершенно незачем делать т.к. с этой задачей вы успешно справляетесь сами. Любая уважающая себя фирма, которая бережет свою репутацию не писала бы коментарии с гневными отповедями своим клиентам, а всевозможными средстави пыталась бы решить проблемы мирным путем.

Я не пишу коментарии с гневными отповедями. Я разъясняю нормальным и адекватным людям суть нашей с вами проблемы. Мы пытаемся решить нашу с вам ситуацию всеми доступными средствами, и я по прежнему утверждаю что если вы будете нормально общаться а не обвинять нас в краже бог знает чего и не строить из себя супер специалиста который умнее и находчивее всех, то мы решим ее, Вы по прежнему можете принести ноутбук в нашу компанию, пригласить меня лично, мы проведем диагностику вашего ноутбука, и если подтвердится то что мы недоделали или неправильно сделали нашу работу то мы вернем Вам деньги за ремонт.

вы пишете:

а у вас виноваты все, но только не вы. Я пишу только то, что есть и что могу доказать.

Это совершенная неправда. Не надо всех судить по своим меркам) Мы всегда возвращаем деньги если не правы. Если Вы можете доказать что мы не правы, так доказывайте! хватит сорить словами!

И наконец вы пишете:
Просто РАБОТАТЬ НАДО ЧЕСТНО И КАЧЕСТВЕННО!!!

Абсолютно с вами согласен в этом вопросе!!!

С уважением.
Подкладов Павел Геннадьевич
Генеральный директор ООО "Онликом"

получила в личку просьбу разъяснить как удалось вернуть деньги.
Отправила ответ ну и тут уж тогда распишу.



В общем вошла интернет-помощник мтс и заказала отчет об оплатах.
Там точно было указано когда на номер 9800 была произведена оплата и какая. По адресу инкормедиа и выслала этот отчет с припиской что бы вернули деньги. Ну и ругалась конечно же, с точным описанием как были выманены деньги.
Ну и грозилась конечно, и ссылку сюда кидала, дескать куча народу обмануты.
а в инкормедиа писала по этому адресу helpdesk@incoremedia.ru.

Опять же для начала точно узнайте кто курирует номер на котором вас "развели". узнала это тут
http://moscow.megafon.ru/services/content/?charcheck=йцукен&search=9800&x=
20&y=8

Ну а с отключением опции смс вообще просто:
связалась, описала ситуацию, мне выслали форму заявки по которой смс (службу коротких сообщений) отключают. И все :).
Вообще сервис мтс - радует. Рекомендую всем.

http://moscow.megafon.ru/services/content/

вот, определитель сервисов, более точная ссылка